全市稅務(wù)系統(tǒng)納稅人滿(mǎn)意度提升工程方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、基本原則
（一）堅(jiān)持人民立場(chǎng)
（二）堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向
（三）堅(jiān)持改革創(chuàng)新
（四）堅(jiān)持規(guī)范高效
三、總體目標(biāo)
四、工作任務(wù)
（一）規(guī)范辦稅服務(wù)
1、落實(shí)服務(wù)規(guī)范
2、加強(qiáng)服務(wù)廳建設(shè)
3、規(guī)范服務(wù)行為
（二）推進(jìn)便利辦稅
4、推進(jìn)便捷化辦稅服務(wù)
5、推進(jìn)集成化辦稅服務(wù)
6、推進(jìn)智能化辦稅服務(wù)
7、推進(jìn)個(gè)性化辦稅服務(wù)
（三）深化宣傳輔導(dǎo)
8、實(shí)施“全覆蓋”宣傳輔導(dǎo)
9、實(shí)施“全方位”宣傳輔導(dǎo)
10、實(shí)施“全過(guò)程”宣傳輔導(dǎo)
（四）做好_工作
五、實(shí)施步驟
（一）制定實(shí)施方案和具體工作措施
（二）分期分批推送和整改問(wèn)題
（三）完善制度和建立機(jī)制
六、有關(guān)要求
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)
（二）強(qiáng)化科學(xué)實(shí)施
（三）強(qiáng)化監(jiān)督考核
……
不忘初心 牢記使命 全市稅務(wù)系統(tǒng)納稅人滿(mǎn)意度提升工程方案

為切實(shí)解決“不忘初心、牢記使命”主題教育中調(diào)研檢視發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，回應(yīng)納稅人、繳費(fèi)人的新需求和新期盼，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平，不斷優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，全面提升納稅人滿(mǎn)意度，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院、稅務(wù)總局和省委、省政府、省局部署要求，以納稅人需求為導(dǎo)向，以“最大限度便利納稅人、最大限度規(guī)范稅務(wù)人”為目標(biāo)，從解決辦稅繳費(fèi)中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題入手，嚴(yán)格落實(shí)納稅服務(wù)規(guī)范，大力推進(jìn)辦稅便利化措施，努力提高宣傳輔導(dǎo)實(shí)效，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益，營(yíng)造良好的稅收營(yíng)商環(huán)境，創(chuàng)響特色鮮明的納稅服務(wù)品牌，不斷提升納稅人滿(mǎn)意度和獲得感。
二、基本原則
（一）堅(jiān)持人民立場(chǎng)。把服務(wù)納稅人作為踐行以人民為中心理念的具體舉措，以納稅人需求為導(dǎo)向，著力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效辦稅
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略640字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
服務(wù)制度，深入推進(jìn)“六零”承諾服務(wù)創(chuàng)建。
2.加強(qiáng)服務(wù)廳建設(shè)。推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，合理規(guī)劃辦稅服務(wù)場(chǎng)所，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳升級(jí)改造，進(jìn)一步完善窗口設(shè)置，2019年年末縣、區(qū)級(jí)辦稅服務(wù)廳全部完成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。
3.規(guī)范服務(wù)行為。強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳人員管理，通過(guò)綜合指揮中心監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)各辦稅服務(wù)廳開(kāi)展晨會(huì)、溫情服務(wù)、服務(wù)禮儀、工作狀態(tài)、工作質(zhì)效、業(yè)務(wù)流量、遠(yuǎn)程協(xié)助、自助設(shè)備使用和維護(hù)等工作，適時(shí)指揮調(diào)度和全程監(jiān)管，推進(jìn)納稅人滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)納稅服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范。
（二）推進(jìn)便利辦稅
4.推進(jìn)便捷化辦稅服務(wù)。深入落實(shí)便民辦稅措施，不斷拓展完善，進(jìn)一步減并辦稅事項(xiàng)，精簡(jiǎn)辦稅資料，優(yōu)化辦稅流程，壓縮辦稅時(shí)間，拓展辦稅渠道。
5.推進(jìn)集成化辦稅服務(wù)。全面推行一門(mén)辦、一窗辦、一次辦、就近辦、跨區(qū)域通辦、部門(mén)聯(lián)辦、委托代辦、服務(wù)幫辦等服務(wù)措施，將我市企業(yè)在工商注冊(cè)登記、稅務(wù)部門(mén)登記、銀行開(kāi)戶(hù)、稅控服務(wù)等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)一體化服務(wù)流程，形成進(jìn)銀行一門(mén)，辦多家事的政務(wù)服務(wù)；試行簡(jiǎn)易注銷(xiāo)登記及非審批類(lèi)事項(xiàng)在自助終端辦理，實(shí)現(xiàn)納稅人辦稅“即來(lái)、即辦、即走”。
6.推進(jìn)智能化辦稅服務(wù)。拓展人工智能在納稅服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，探索引入“電商”模式，研究推廣“區(qū)塊鏈＋稅務(wù)”，推進(jìn)納稅向智能化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，集移動(dòng)互聯(lián)、人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，為稅務(wù)系統(tǒng)和納稅人提供“連接”和“賦能”，探索解決涉稅通知難、稅務(wù)咨詢(xún)難、移動(dòng)辦稅難等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的組織在線(xiàn)、溝通在線(xiàn)、協(xié)同在線(xiàn)、業(yè)務(wù)在線(xiàn)，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提升納稅人的滿(mǎn)意度和獲得感。應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)＋”技術(shù)手段，大力推行網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦，建設(shè)全方位自助辦稅體系，由實(shí)體辦稅服務(wù)為主向“掌上辦、網(wǎng)上辦、自助辦、代開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)辦、辦稅服務(wù)廳補(bǔ)充辦”五位一體辦稅模式轉(zhuǎn)型，努力實(shí)現(xiàn)部分常用申報(bào)類(lèi)業(yè)務(wù)掌上辦；套餐業(yè)務(wù)、組合業(yè)務(wù)等個(gè)性化涉稅服務(wù)網(wǎng)上辦；審批類(lèi)、非申批類(lèi)事項(xiàng)自助辦；社保業(yè)務(wù)、自然人代開(kāi)發(fā)票等業(yè)務(wù)代開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)辦；政策咨詢(xún)輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程協(xié)助、遠(yuǎn)程審批、疑難問(wèn)題辦理等事項(xiàng)辦稅服務(wù)廳補(bǔ)充辦，升級(jí)“最多跑一次”為“就近跑一次”；“面對(duì)面服務(wù)”為“不見(jiàn)面服務(wù)”；“傳統(tǒng)服務(wù)”為“智能服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)納稅人滿(mǎn)意度和稅務(wù)部門(mén)辦稅質(zhì)效“雙提升”。
7.推進(jìn)個(gè)性化辦稅服務(wù)。運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理的理念和方法，依托現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)行“套餐式”管理＋“點(diǎn)餐式”服務(wù)。提供套餐業(yè)務(wù)、組合業(yè)務(wù)、特色業(yè)務(wù)、定制業(yè)務(wù)等個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足不同類(lèi)型納稅人服務(wù)需求。
（三）深化宣傳輔導(dǎo)
8.實(shí)施“全覆蓋”宣傳輔導(dǎo)。落實(shí)網(wǎng)格服務(wù)模式，開(kāi)發(fā)集移動(dòng)互聯(lián)、人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，為納稅人提供視頻培訓(xùn)直播、稅收法規(guī)發(fā)布、宣傳輔導(dǎo)功能，建立納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)之間一對(duì)一或一對(duì)多的溝通渠道，發(fā)揮稅收聯(lián)絡(luò)員職能作用，落實(shí)宣傳輔導(dǎo)工作責(zé)任，精準(zhǔn)宣傳輔導(dǎo)，構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底”的稅收宣傳工作格局。
9.實(shí)施“全方位”宣傳輔導(dǎo)。聚焦納稅人需求，整合宣傳資源，豐富宣傳方式，拓展宣傳渠道，堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”與“走出去”相結(jié)合，日常宣傳與集中宣傳相結(jié)合，稅務(wù)宣傳與社會(huì)宣傳相結(jié)合，辦好納稅人實(shí)體學(xué)堂和網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂。
10.實(shí)施“全過(guò)程”宣傳輔導(dǎo)。抓住重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，聚焦納稅人關(guān)注度高、社會(huì)影響面大的稅收熱點(diǎn)問(wèn)題，集中謀劃開(kāi)展“稅務(wù)開(kāi)放日”等特色活動(dòng)，及時(shí)組織輿論跟進(jìn)，將稅收宣傳貫穿稅收工作各 ……（未完，全文共3555字，當(dāng)前僅顯示1795字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《全市稅務(wù)系統(tǒng)納稅人滿(mǎn)意度提升工程方案》）