街道公共文明引導(dǎo)員中隊(duì)2014年度工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、采取有效舉措規(guī)范管理，逐步形成了內(nèi)聚力、外優(yōu)質(zhì)的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)
二、始終堅(jiān)持崗位學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)，全面展示了公共文明引導(dǎo)員良好形象
三、創(chuàng)新宣傳形式、豐富傳播內(nèi)容，不斷拓展了文明傳播覆蓋面和影響力
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東鐵匠營(yíng)中隊(duì)2014年度工作總結(jié)

2014年，在市、區(qū)文明辦和街道工委的領(lǐng)導(dǎo)、支持下，東鐵匠營(yíng)街道公共文明引導(dǎo)員中隊(duì)以規(guī)范管理、提高服務(wù)、創(chuàng)新模式為工作目標(biāo)，出色的完成了各項(xiàng)工作，為首都精神文明建設(shè)發(fā)揮了積極作用。
一、采取有效舉措規(guī)范管理，逐步形成了內(nèi)聚力、外優(yōu)質(zhì)的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)
中隊(duì)堅(jiān)持以“團(tuán)結(jié)、規(guī)范、創(chuàng)新、爭(zhēng)先”為原則，努力打造一支內(nèi)聚力、外優(yōu)質(zhì)的引導(dǎo)員隊(duì)伍。
為提高引導(dǎo)員隊(duì)伍形象，以更加標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)、規(guī)范的宣傳用語(yǔ)服務(wù)乘客，中隊(duì)開(kāi)展了崗前、崗中、崗后培訓(xùn)，及時(shí)糾正不規(guī)范動(dòng)作。同時(shí)，充分發(fā)揮小教員作用，結(jié)合崗位服務(wù)規(guī)范教程，對(duì)全隊(duì)引導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)。兩名小教員分別到站臺(tái)進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，手把手演示動(dòng)作要領(lǐng)，糾正不規(guī)范動(dòng)作；中隊(duì)還定期進(jìn)行集中檢驗(yàn)和培訓(xùn)交流，強(qiáng)化教學(xué)效果；印發(fā)《引導(dǎo)員文明用語(yǔ)》，做到人手一份……經(jīng)過(guò)全隊(duì)努力，在全市大檢查中，中隊(duì)得到了
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，全面展示了公共文明引導(dǎo)員良好形象
中隊(duì)的每一名成員最根本職責(zé)是保質(zhì)保量做好文明引導(dǎo)工作。2014年，中隊(duì)全體隊(duì)員盡職盡責(zé)完成每一次文明引導(dǎo)任務(wù)，堅(jiān)持“服務(wù)一分鐘、奉獻(xiàn)60秒”，保證站臺(tái)干凈整潔，保證乘客排隊(duì)候車(chē)、上車(chē)有序，為乘客打造一個(gè)既溫暖又安全的暫停港灣。
高度重視各大節(jié)假日及APEC期間的站崗值班工作。崗前召開(kāi)部署會(huì)，針對(duì)人流激增、狀況易發(fā)的各種安全隱患問(wèn)題進(jìn)行梳理，討論應(yīng)對(duì)方法，制定解決方案，積極部署工作；站臺(tái)上保持高度警惕，堅(jiān)守每一秒，利用業(yè)務(wù)能力幫助乘客解決困難。2014年春節(jié)，中隊(duì)提前部署，抽調(diào)優(yōu)秀文明引導(dǎo)員10人組成“學(xué)雷鋒應(yīng)急小分隊(duì)”，在宋家莊地鐵開(kāi)展“服務(wù)暖乘客，全力助春運(yùn)”活動(dòng)；國(guó)慶當(dāng)天，組織80名隊(duì)員到園博園參加“共慶祖國(guó)65周年華誕”活動(dòng)，負(fù)責(zé)疏通現(xiàn)場(chǎng)群眾，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；APEC期間，中隊(duì)全體隊(duì)員堅(jiān)守崗位，保證每一個(gè)站臺(tái)乘車(chē)有序，營(yíng)造安全、和諧的乘車(chē)氛圍。
文明引導(dǎo)員是城市文明的窗戶，東鐵匠營(yíng)街道中隊(duì)熱情服務(wù)、認(rèn)真工作，用心溫暖每一名乘客的心：春節(jié)期間給乘客送姜糖水、發(fā)現(xiàn)跌倒乘客及時(shí)幫扶、照顧五種特殊乘客、拾金不昧、熱心指引問(wèn)路乘客，特別是碰到外國(guó)友人出現(xiàn)乘車(chē)?yán)_時(shí)，在語(yǔ)言障礙面前，依然想盡辦法排憂解難……最后贏的是乘客真摯的感謝，隊(duì)員內(nèi)心的滿足。截止目前，全隊(duì)已獲得“拾金不昧”錦旗一面、乘客表?yè)P(yáng)信7封。
三、創(chuàng)新宣傳形式、豐富傳播內(nèi)容，不斷拓展了文明傳播覆蓋面和影響力
2014年，在街道的指導(dǎo)下，中隊(duì)采取常規(guī)活動(dòng)與創(chuàng)新形式相結(jié)合，通過(guò)宣傳、獎(jiǎng)勵(lì)與文明踐行等形式，開(kāi)拓文明守禮、團(tuán)結(jié)友善的宣傳渠道，強(qiáng)化文明宣傳效果，先后組織宣傳活動(dòng)50多場(chǎng)，在千龍網(wǎng)、中國(guó)文明網(wǎng)等網(wǎng)站、電視臺(tái)刊登和播出宣傳信息100多篇。
每月11日是首都“公共文明引導(dǎo)日”，中隊(duì)會(huì)組織隊(duì)員在人口較多的活動(dòng)廣場(chǎng)、街邊、站臺(tái)開(kāi)展各項(xiàng)主題宣傳活動(dòng)，包括“引導(dǎo)日文明引導(dǎo)排隊(duì)大競(jìng)賽”、“文明出行 愛(ài)護(hù)環(huán)境”、“綠色消費(fèi)、綠色公益”等。在路口處及其他公共場(chǎng)所向過(guò)往人們宣傳少開(kāi)車(chē)，多走路，大力倡導(dǎo)“3、5、10”“綠色環(huán)保”的出行方式，做到“文明禮讓、和諧共贏”，倡導(dǎo)市民綠色出行、低碳出行、健康出行、文明出行，形成全社會(huì)共同參與的文明活動(dòng)，共同完成首都精神文明建設(shè)發(fā)展的新規(guī)劃。
此外，中隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況積極開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)宣傳文明之風(fēng)，擴(kuò)大宣傳范圍，增加影響力：
3月開(kāi)展“清潔空氣 藍(lán)天行動(dòng)”宣傳，呼吁綠色出行和綠色消費(fèi)，受眾人群約6000多人，發(fā)放環(huán)保購(gòu)物袋約1500個(gè)，卡袋300個(gè)；開(kāi)展學(xué)雷鋒周系列活動(dòng)，組織“走進(jìn)養(yǎng)老院 為老人帶來(lái)快樂(lè)”、“清掃連心橋”、“學(xué)雷鋒關(guān)愛(ài)他人 樹(shù)文明有禮新風(fēng)”、“學(xué)雷鋒促鄰里互助 保健康選綠色出行”等，呼吁關(guān)愛(ài)他人、從小做起，共發(fā)放宣傳品3000份，咨詢(xún)指路8000次，扶盲助殘320人次，修車(chē)打氣 50人次。
4月開(kāi)展 “祭奠先烈英靈 引領(lǐng)綠色清明”清明節(jié)文明祭掃活動(dòng)，發(fā)放文明祭掃、綠色清明宣傳卡300張，環(huán)�？ù�200多個(gè)，有效宣傳鮮花祭奠、綠色清明環(huán)保理念；組織“種一棵小樹(shù)，綠一方凈土”植樹(shù)活動(dòng)，同播綠色希望，共建生態(tài)文明；攀登長(zhǎng)城開(kāi)展“樹(shù)立文明形象、愛(ài)護(hù)美麗家園 ……（未完，全文共2683字，當(dāng)前僅顯示1706字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《街道公共文明引導(dǎo)員中隊(duì)2014年度工作總結(jié)》）