目錄/提綱:……
一、明確職責(zé),確保問(wèn)題整改到位
二、加強(qiáng)管理,提高網(wǎng)點(diǎn)日常管理水平
三、加快轉(zhuǎn)型,提升渠道綜合服務(wù)能力
四、強(qiáng)化宣傳,努力普及金融知識(shí)
五、服務(wù)“三農(nóng)”,全力支持縣域經(jīng)濟(jì)建設(shè)
六、立足長(zhǎng)遠(yuǎn),制定實(shí)施三年發(fā)展規(guī)劃
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中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行**省分行對(duì)消費(fèi)者評(píng)議提出的意見(jiàn)和建議整改措施
**省工商局和**省消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)展的消費(fèi)者調(diào)查評(píng)議活動(dòng),不僅搭建了
銀行業(yè)與金融消費(fèi)者之間的溝通平臺(tái),拉近了銀行與消費(fèi)者之間的距離;同時(shí)通過(guò)評(píng)議,更讓我行進(jìn)一步了解了金融消費(fèi)者的服務(wù)需求和下一步提升服務(wù)的方向。目前,我行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作正在推進(jìn)過(guò)程中,為了能給金融消費(fèi)者提供更加貼心、便捷、人
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理水平。不斷提升精細(xì)化管理水平,加強(qiáng)窗口管理,加大對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的訓(xùn)練,在提升服務(wù)水平的同時(shí)做到統(tǒng)一、規(guī)范。持續(xù)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的輔導(dǎo)和督導(dǎo)力度,傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,及時(shí)給予反饋和解決。同時(shí),繼續(xù)積極服務(wù)殘障人士等特殊_,通過(guò)加強(qiáng)日常培訓(xùn)與教育,加大網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙通道建設(shè),設(shè)置愛(ài)心窗口等有效措施,不斷增強(qiáng)員工關(guān)愛(ài)和服務(wù)殘障客戶(hù)的意識(shí),提升服務(wù)水平,切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。
三、加快轉(zhuǎn)型,提升渠道綜合服務(wù)能力。加快網(wǎng)點(diǎn)硬件和軟件的轉(zhuǎn)型步伐,到2015年底力爭(zhēng)完成全部網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣工作,全面提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)能力。繼續(xù)加大電子渠道建設(shè),健全電子渠道體系,為廣大客戶(hù)提供更加便捷、高效的多渠道服務(wù)。同時(shí),著力建立文明服務(wù)長(zhǎng)效創(chuàng)建機(jī)制,通過(guò)“神秘人”暗訪(fǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)等有效措施,加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的監(jiān)督力度,完善考核獎(jiǎng)懲措施,持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì),加快軟件轉(zhuǎn)型步伐。
四、強(qiáng)化宣傳,努力普及金融知識(shí)。加大金融知識(shí)宣傳,通過(guò)擺設(shè)咨詢(xún)展臺(tái)、發(fā)放宣傳折頁(yè)、開(kāi)展客戶(hù)活動(dòng)、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)講解等方式,持續(xù)推動(dòng)金融知識(shí)的普及,提高金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和金融法制觀(guān)念,維護(hù)廣大金融消費(fèi)者的利益。同時(shí),不斷加大對(duì)各級(jí)行員工的培訓(xùn)和考核,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
五、服務(wù)“三農(nóng)”,全力支持縣域經(jīng)濟(jì)建設(shè)。我行將進(jìn)一步發(fā)揮
農(nóng)村金融骨干和支柱作用,努力將**農(nóng)行打造成縣域領(lǐng)軍銀行。不斷完善服務(wù)“三農(nóng)”渠道和產(chǎn)品體系,持續(xù)推進(jìn)“惠農(nóng)通”工程,探索推出美好鄉(xiāng)村建設(shè) ……(未完,全文共1273字,當(dāng)前僅顯示809字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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