目錄/提綱:……
3、持續(xù)加強(qiáng)《個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員品質(zhì)管理辦法》的宣導(dǎo)
4、加大對(duì)不合規(guī)銷售的處罰力度
二、做好保險(xiǎn)知識(shí)宣傳,加強(qiáng)誠信建設(shè),培育良性保險(xiǎn)消費(fèi)市場,樹立企業(yè)良好社會(huì)形象
1、加強(qiáng)與媒體的溝通,開辟宣傳專欄
2、寓教于活動(dòng)中,親身感受保險(xiǎn)文化
3、創(chuàng)新培訓(xùn)形式,促保險(xiǎn)人才發(fā)展
四、加強(qiáng)理賠服務(wù)宣傳,提升理賠服務(wù)感受度,讓客戶感受便捷、簡單的理賠
五、加大對(duì)基層服務(wù)窗口的督查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改不斷改進(jìn)提高
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平安人壽**分公司對(duì)消費(fèi)者評(píng)議提出的意見和建議整改措施
收到調(diào)查評(píng)議報(bào)告后,我司領(lǐng)導(dǎo)予以高度重視,立即組織各相關(guān)部門召開會(huì)議,仔細(xì)研讀和分析我司在此次評(píng)議中消費(fèi)者反饋不滿意的具體事項(xiàng)。并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步檢視了我司在基礎(chǔ)管理、銷售服務(wù)、理賠服務(wù)等方面的工作,將結(jié)合省工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的改善建議進(jìn)行完善,具體措施如下:
一、提高從業(yè)人員的素質(zhì),注重人才隊(duì)伍建設(shè),應(yīng)詳盡告知有關(guān)政策,而不應(yīng)避實(shí)就虛,一味夸大保險(xiǎn)收益,回避風(fēng)險(xiǎn)
1、持續(xù)強(qiáng)化保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員的崗前教育,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)保險(xiǎn)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和理解,同時(shí)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),將完成崗前規(guī)定培訓(xùn)和考取產(chǎn)品銷售資格證書制度化成為保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員在簽訂《保險(xiǎn)代理合同書》并獲得《保險(xiǎn)營銷員展業(yè)證》的必要條件;同時(shí)借助公司強(qiáng)大的E行銷平臺(tái),不斷強(qiáng)化保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品和專業(yè)化產(chǎn)品銷售流程的再學(xué)習(xí)、再鞏固,切實(shí)提升保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員
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業(yè)務(wù)品質(zhì)管理委員會(huì)的執(zhí)行力度,并定期對(duì)品質(zhì)案件進(jìn)行整理,制作成案例在一線隊(duì)伍中進(jìn)行宣導(dǎo),以示警戒;
5、銀保部門加強(qiáng)對(duì)
銀行網(wǎng)點(diǎn)人員及客戶經(jīng)理銷售技能培訓(xùn),提升人員銷售能力,同時(shí)關(guān)注銷售流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的合規(guī)性;禁止在銀行網(wǎng)點(diǎn)使用具有夸大保單收益的宣傳材料,嚴(yán)禁將保險(xiǎn)產(chǎn)品做為銀行存款來銷售,并制定責(zé)任共擔(dān)制度,對(duì)出現(xiàn)損害保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的行為,雙方共同承擔(dān)責(zé)任。
二、做好保險(xiǎn)知識(shí)宣傳,加強(qiáng)
誠信建設(shè),培育良性保險(xiǎn)消費(fèi)市場,樹立企業(yè)良好社會(huì)形象
1、加強(qiáng)與媒體的溝通,開辟宣傳專欄。平安人壽**分公司擬與省內(nèi)主流媒體進(jìn)行宣傳合作,建立保險(xiǎn)知識(shí)宣傳專欄,旨在向讀者宣傳保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)和理念,并開通了新浪微博公眾號(hào)和微信公眾號(hào),利用最前沿的宣傳渠道做好保險(xiǎn)的宣傳,充分利用新媒體的傳播快、到達(dá)度高、覆蓋精度準(zhǔn)等優(yōu)勢,助力保險(xiǎn)的普及。
2、寓教于活動(dòng)中,親身感受保險(xiǎn)文化。保險(xiǎn)知識(shí)及相關(guān)保險(xiǎn)詞匯一般都晦澀難懂,通過媒體直接刊登稿件的硬性宣傳并不能讓廣大消費(fèi)者充分了解保險(xiǎn),為此,平安人壽**分公司擬在眾多對(duì)外宣傳活動(dòng)中融入保險(xiǎn)理念,將保險(xiǎn)理念寓于活動(dòng)之中,在廣大消費(fèi)者參與活動(dòng)的同時(shí)親身感受保險(xiǎn)文化,如每年的3.15以及7.8保險(xiǎn)公眾宣傳日,平安人壽**分公司將在保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的組織指導(dǎo)下積極的進(jìn)行行業(yè)形象宣傳,向消費(fèi)者展現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)的形象。
3、創(chuàng)新培訓(xùn)形式,促保險(xiǎn)人才發(fā)展。平安人壽**分公司擬在今后的工作中加大對(duì)保險(xiǎn)代理人以及員工的保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí),創(chuàng)新培訓(xùn)形式,讓傳統(tǒng)的理念學(xué)習(xí)更加生動(dòng)活潑,讓廣大保險(xiǎn)代理人能夠更加專業(yè),能積累更好的口碑,為行業(yè)積攢更多的正能量。
三、重視客戶個(gè)人信息的b_m,定期進(jìn)行客戶回訪,多一些保險(xiǎn)知識(shí)活動(dòng),多一些保險(xiǎn)知識(shí)宣傳,提供更多保險(xiǎn)咨詢服務(wù)
1、公司已經(jīng)制定并下發(fā)《客戶信息管理辦法》、《信息安全管理規(guī)定》等有關(guān)信息安全的制度,明確了各部門在客戶信息b_m工作中的職責(zé);
2、對(duì)于違規(guī)使用客戶信息,并導(dǎo)致客戶信息泄露的人員及單位參照國家、監(jiān)管機(jī)構(gòu)相關(guān)法律法規(guī)及公司制度進(jìn)行處罰;
3、公司持續(xù)做好日常監(jiān)控,各部門定期進(jìn)行自查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報(bào)并追蹤相應(yīng)部門進(jìn)行整改,保障客戶及公司的合法權(quán)益;
4、公司持續(xù)開展客戶信息清查補(bǔ)正工作,特別是13年以來,我司積極落實(shí)保監(jiān)會(huì)客戶信息真實(shí)性管理暫行辦法,對(duì)歷史保單客戶信息全面清理,確保與客戶溝通渠道順暢。
5、我司系統(tǒng)較為完善,如果客戶在我司留存正確的手機(jī)號(hào)碼,后續(xù)變更聯(lián)系信息及保單權(quán)益變更,將會(huì)通過短信提醒客戶。
6、我司每年均開展客服節(jié)活動(dòng),全面回饋廣大客戶,目前每年參與客服節(jié)互動(dòng)人數(shù)達(dá)35萬人次以上。除此之外,我司針對(duì)VIP高端客戶開展豐富的專項(xiàng)服務(wù),包括生日問候、住院探視、體檢、現(xiàn)場沙龍等,提升高端客戶服務(wù)口碑。
7、我司擁有多種咨詢通道供客戶選擇,各地市均設(shè)有柜面窗口,客戶可通過臨柜進(jìn)行相關(guān)咨詢;我司為每位客戶配置專門服務(wù)人員,可就相關(guān)問題咨詢本人服務(wù)人員;客戶亦可選擇撥打95511,就相關(guān)問題進(jìn)行咨詢。
四、加強(qiáng)理賠服務(wù)宣傳,提升理賠服務(wù)感受度,讓客戶感受便捷、簡單的理賠。
1、加強(qiáng)對(duì)營業(yè)單位的宣導(dǎo),提升業(yè)務(wù)員對(duì)理賠知識(shí)的掌握,主動(dòng)為客戶提供理賠服務(wù),在客戶出險(xiǎn)時(shí)第一時(shí)間探望客戶,協(xié)助準(zhǔn)備理賠資料,讓客戶真正感受保險(xiǎn)就在身邊;
2、加強(qiáng)柜面受理人員的知識(shí)培訓(xùn),提升 ……(未完,全文共2845字,當(dāng)前僅顯示1809字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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