政務(wù)服務(wù)中心2015年工作總結(jié)暨2016年工作計劃

目錄/提綱：……
一、主要工作開展情況
3、做好新大廳的搬遷工作
二是認真維護電子OA平臺運行
三是建設(shè)電子政務(wù)外網(wǎng)三期工程
四是建設(shè)各社區(qū)（村）電子閱覽室
二是區(qū)屬其他部門：區(qū)公安分局三是中介服務(wù)：塞思測繪地理信息服務(wù)公司
二、存在的問題
二是兼有信息化建設(shè)工作，但一直無機構(gòu)、無專業(yè)技術(shù)人員，工作開展難度大
三、2016年工作計劃
四是建設(shè)**區(qū)政務(wù)微信平臺，更好的服務(wù)百姓
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政務(wù)服務(wù)中心2015年工作總結(jié)暨2016年工作計劃

今年以來，**區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格按照區(qū)委、政府安排部署，認真開展政務(wù)服務(wù)各項工作。截止**月底，政務(wù)服務(wù)中心共受理各類事項**件，正常辦結(jié)率**%。今年雙休日值班**天，累計為群眾辦事咨詢**人次，其中為群眾辦理各種證件**件，為群眾咨詢解答難題**人次，切實方便了群眾辦事，得到了辦事群眾的好評，充分展示政務(wù)服務(wù)“窗口”的良好形象，為更好地服務(wù)群眾和企業(yè)營造了高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

一、主要工作開展情況

1.做好機構(gòu)建設(shè)工作

中心以機構(gòu)改革為契機，**年初由政府辦下屬參公副科級單位變成政府直屬參公事業(yè)單位，理順了機制。協(xié)同區(qū)編辦，對中心三定方案進行修改，領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)升為一正兩副，有效推進我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作。

2.不斷完善《**區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)》、《網(wǎng)上辦事系統(tǒng)》和《行政效能督察督辦平臺》。

借助信息化力量，
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，并嚴格按計劃執(zhí)行，從思想上轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，從技能上提高服務(wù)質(zhì)量，采用集中學(xué)習(xí)（窗口下班時間）和自學(xué)兩種學(xué)習(xí)方式相結(jié)合，不斷提高充實自己。

6.開展多種服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量

中心開展多種服務(wù)方式，延時服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)多措并舉，雙休日服務(wù)已開展三年多，實行領(lǐng)導(dǎo)帶班，部分窗口輪班，個別窗口值班制度，在雙休日開展便民服務(wù)，今年雙休日值班**天，累計為群眾辦事咨詢**人次，其中為群眾辦理各種證件**件，為群眾咨詢解答難題**人次，切實方便了群眾辦事，得到了辦事群眾的好評，充分展示政務(wù)服務(wù)“窗口”的良好形象，為更好地服務(wù)群眾和企業(yè)營造了高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

7.加大政務(wù)公開，從公開透明提高服務(wù)質(zhì)量

通過政府網(wǎng)站、微信、LED顯示屏等等介質(zhì)，公開各窗口服務(wù)事項的辦事程序、審批依據(jù)、申報材料、承諾時限等相關(guān)信息，供辦事群眾查詢。每個窗口印制了《辦事指南》、填表說明，明確了服務(wù)內(nèi)容，方便了群眾辦事。提供投訴電話和郵箱，群眾可以及時反饋對服務(wù)的滿意程度，為政務(wù)服務(wù)中心提出整改意見。

8.加強窗口管理和考核，修改考核細則

中心以搬遷為契機，重新修訂《**區(qū)政務(wù)服務(wù)中心制度繪編》，并下發(fā)工作人員人手一本，學(xué)制度，用制度，以制度為準則。中心嚴格落實首問負責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、考核評議制和責(zé)任追究制、投訴查處等制度，運行三月來，秩序井然，無一投訴。

9.重新梳理辦理事項,編制《**區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理事項三表一圖》（**年版）

深入貫徹落實黨的十八大、十八屆三中、四中全會和自治區(qū)黨委十一屆四次、五次全委會及市委九屆四次、五次全會精神，堅持改革創(chuàng)新，將行政審批制度改革與政府機構(gòu)改革有機結(jié)合，圍繞規(guī)范、廉潔、高效、便民的服務(wù)宗旨，立足實際，創(chuàng)新管理服務(wù)方式，減少審批事項，優(yōu)化審批流程，公開辦理程序，強化過程監(jiān)督，著力把**區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)成為行政審批、為民服務(wù)、政務(wù)公開的綜合平臺。對職能部門行政審批和公共服務(wù)事項進行梳理，將各部門行政審批和公共服務(wù)類事項全部進入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心受理，把面向基層群眾、與群眾生活密切相關(guān)的公共服務(wù)事項全部下放街道“兩個中心”進行辦理。經(jīng)梳理中心辦理行政審批事項由原來的**項減少到**項，減少了**%，所有辦理事項法定時限為**天，原承諾時限為**天，壓縮后辦理時間為**天，壓縮率為**%。鎮(zhèn)、街道民生服務(wù)中心辦理事項由**項增加為**項，凸顯了為民、便民、惠民的服務(wù)理念。中心實現(xiàn)了各類行政審批、便民服務(wù)事項的辦理，實行“一站式”集中辦理和服務(wù)。

10.制定《進一步加強和規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心管理的通知》

為進一步提升政務(wù)服務(wù)水平，推進政府職能轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新服務(wù)方式，著力把我區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建成行政審批、為民服務(wù)、政務(wù)公開和預(yù)防腐敗的綜合平臺，涵蓋政府服務(wù)的“政務(wù)超市”，**年**月**日區(qū)政務(wù)服務(wù)中心搬遷新的辦公場所，確保入駐新政務(wù)服務(wù)中心高效運行，特制定《進一步加強和規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心管理的通知》，從進駐單位和窗口設(shè)置、運行模式、人員管理、保障措施、政務(wù)服務(wù)考核五個方面對新政務(wù)中心運行做了要求，確定**個單位，**個事項全部進駐政務(wù)中心辦理。

11.起草制定第二批權(quán)力清單

通過對各部分的行政審批事項和其他社會管理事項摸底，梳理，起草《**區(qū)第二批行政審批、其他社會管理事項權(quán)力清單》，規(guī)定政務(wù)服務(wù)中心辦理事項** ……（未完，全文共5229字，當前僅顯示1836字，請閱讀下面提示信息。收藏《政務(wù)服務(wù)中心2015年工作總結(jié)暨2016年工作計劃》）