縣行政服務(wù)中心窗口管理工作匯報

目錄/提綱：……
一、存在的主要問題
一是事項(xiàng)進(jìn)駐不徹底
二是窗口授權(quán)不充分
一是重大項(xiàng)目快速受理難
二是部分辦理流程透明難
三是部門融合聯(lián)動協(xié)作難
一是人員配備較為薄弱
二是管理指導(dǎo)較為薄弱
三是宣傳引導(dǎo)較為薄弱
四是規(guī)范建設(shè)較為薄弱
二、整改落實(shí)情況
1、聚力提升政務(wù)服務(wù)水平，完善提升便民服務(wù)平臺
一是全面梳理審批事項(xiàng)
二是提升大廳服務(wù)功能
三是強(qiáng)化窗口作風(fēng)建設(shè)
2、聚力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，完善提升網(wǎng)上辦事平臺
一是推動落實(shí)網(wǎng)上辦結(jié)制
二是探索推行“微信政務(wù)”平臺
3、聚力延伸政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善提升基層服務(wù)平臺
三、幾點(diǎn)工作建議
1、強(qiáng)化目標(biāo)考評
2、嚴(yán)格鐵紀(jì)管理
3、規(guī)范建設(shè)指導(dǎo)
……
縣行政服務(wù)中心窗口管理工作匯報

全省作風(fēng)建設(shè)工作會議召開后，市里相繼下發(fā)了《關(guān)于急需提升各類辦事窗口服務(wù)效能的通知》及督辦函�？h委、縣政府對此高度重視，副市長、縣委書記***和縣長***分別作出重要批示，5月17日副市長、縣委書記***同志帶領(lǐng)有關(guān)人員深入行政服務(wù)中心等政務(wù)服務(wù)窗口進(jìn)行暗訪，常務(wù)副縣長***多次召開調(diào)度會，并在硬件更換給予大力支持，服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量取得了實(shí)質(zhì)性成果，但因_機(jī)制、監(jiān)督管理等方面原因，仍存在一些急需完善提高的地方。具體情況匯報如下。
一、存在的主要問題
突出表現(xiàn)為“兩不、三難、四薄弱”。
“兩不”：一是事項(xiàng)進(jìn)駐不徹底。目前進(jìn)駐行政許可事項(xiàng)只有68項(xiàng)，收費(fèi)事項(xiàng)21項(xiàng)，未嚴(yán)格落實(shí)“三集中、三到位”要求，審批、許可、服務(wù)事項(xiàng)沒有做到“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”。二是窗口授權(quán)不充分。進(jìn)廳人
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傳引導(dǎo)上。一些客商和“關(guān)系戶”仍認(rèn)為以前能少的程序，現(xiàn)在也能少，喜歡找人打招呼，沒想到我們的制度籠子越來越緊，基本沒有_裁量權(quán)，沒有理解到綠色通道只能加速辦理，不能少“必要的材料”。四是規(guī)范建設(shè)較為薄弱。主要表現(xiàn)為縣直部門政務(wù)服務(wù)大廳只受部門管理，沒有明確業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門，有部分窗口規(guī)范建設(shè)不到位。此外鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心還存在工作人員機(jī)動性較強(qiáng)的現(xiàn)象。
二、整改落實(shí)情況
重點(diǎn)在完善提升“三大平臺”上抓好整改落實(shí)。
1、聚力提升政務(wù)服務(wù)水平，完善提升便民服務(wù)平臺。一是全面梳理審批事項(xiàng)。按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則及全縣統(tǒng)一下發(fā)的行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)《一次不跑和只跑一次清單》，在常務(wù)副縣長***多次調(diào)度下，已明確進(jìn)駐行政審批事項(xiàng)為188項(xiàng)（不含取消合并20余項(xiàng)），同時撤回工信委、衛(wèi)計委、教育局、民政局4個無事項(xiàng)進(jìn)駐單位工作人員，供水公司和供電公司增加立戶和更名便民事項(xiàng)。通過梳理，明確進(jìn)駐大廳事項(xiàng)達(dá)190余件，增幅超過200%，將于6月15日前全部進(jìn)駐到位。二是提升大廳服務(wù)功能。建立部門快速融合聯(lián)動機(jī)制，每兩月由縣分管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度審改辦、政府辦、法制辦、行政服務(wù)中心、信息中心等單位，并由法制辦、審改辦及時梳理上級來文，及時審定進(jìn)駐事項(xiàng)及相關(guān)告知事項(xiàng)；開設(shè)重大事項(xiàng)受理綠色通道，以值班主任為引導(dǎo)，壓縮在項(xiàng)目受理和審批時間。三是強(qiáng)化窗口作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格選派人員標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范選派程序，優(yōu)化窗口人員隊(duì)伍；強(qiáng)化日常監(jiān)管，嚴(yán)格上下班工作紀(jì)律，執(zhí)行指紋考勤制度，禁止窗口工作有遲到、早退現(xiàn)象；嚴(yán)格請銷假制度，設(shè)立AB崗，窗口臨時請假要落實(shí)人員頂崗；堅(jiān)持每天對窗口進(jìn)行定時或不定時巡查至少5次，將考勤情況每月全縣通報，對不能勝任本職工作或?qū)掖芜`反工作紀(jì)律、不服從管理的窗口工作人員，由中心向派出單位發(fā)送退回人員建議函告；每季度進(jìn)行一次“政務(wù)服務(wù)明星”、“首席代表”、“流動紅旗窗口”評選活動，充分調(diào)動政務(wù)服務(wù)中心窗口人員的積極性、創(chuàng)造性。
2、聚力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，完善提升網(wǎng)上辦事平臺。一是推動落實(shí)網(wǎng)上辦結(jié)制。對所有進(jìn)駐事項(xiàng)進(jìn)行梳理，制定網(wǎng)上審批流程，做好網(wǎng)上審批工作測試。同時將于6月中旬組織窗口工作人員進(jìn)行審批系統(tǒng)操作培訓(xùn)，推動大廳實(shí)體端智能化改造、網(wǎng)上PC端推廣、移動口袋端建設(shè)啟動，推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”落地生效。二是探索推行“微信政務(wù)”平臺。充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”手段開展在線審批外，利用微信服務(wù)，建立縣行政服務(wù)中心公眾號微信平臺，開通過全流程“政務(wù)微信辦事”，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦事”向“掌上辦事”的跨越，以多元化“微服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對點(diǎn)”政民互動服務(wù)。
3、聚力延伸政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善提升基層服務(wù)平臺。重點(diǎn)抓好鄉(xiāng)村基層便民服務(wù)平臺建設(shè)。強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)指導(dǎo)，每季組織骨干人員深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)行手把手指導(dǎo)，并定于6月中旬召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心窗口規(guī)范工作會議，部署服務(wù)規(guī)范、事項(xiàng)規(guī)范、網(wǎng)上審批等窗口管理工作；全面梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下放目錄清單，加快政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理向 ……（未完，全文共2511字，當(dāng)前僅顯示1596字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣行政服務(wù)中心窗口管理工作匯報》）