公司黨支部“責任當頭、改進作風”活動總結

目錄/提綱：……
一、以問題為導向，補齊部門履職意識和能力短板
（一）深入查擺問題找差距
二是廣泛征集基層反映的問題
（二）加強教育引導增意識
一是公司領導言傳身教
二是支部委員示范引領
三是普通黨員深入學習
（三）切實改進作風正形象
二是認真踐行支部承諾
二、以基層、客戶為中心，轉變部門工作觀念和方式
（一）主動服務基層，協(xié)調解決實際困難
（二）主動服務客戶，積極滿足實際需求
三、以承諾為目標，提升活動開展的實效
（一）努力提升服務質量
（二）積極服務百姓美好生活
（三）全面強化風險防范
（四）滿足客戶多元化服務需求
……
營銷部（農電工作部）黨支部“責任當頭、改進作風”活動總結

按照公司直屬機關黨委開展“責任當頭、改進作風”活動的總體要求，營銷部（農電工作部）黨支部結合實際，以“改作風，強素質，提水平，樹形象”為著力點，強化支部黨員大局意識、責任意識、服務意識和協(xié)同意識，努力提升管理能力、業(yè)務水平和工作業(yè)績，積極營造團結和諧、勇于擔當、甘于奉獻、爭先創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍，推動營銷服務工作進步。2017年，營銷同業(yè)對標各項指標均處A段、綜合得分名列第一，獲得國網公司營銷突出貢獻專項表彰�，F將活動開展情況匯報如下：
一、以問題為導向，補齊部門履職意識和能力短板
年初，公司啟動“責任當頭、改進作風”活動后，營銷支部迅速宣貫活動要求及相關會議精神，研究確定貫徹落實的具體措施，著力解決部門當前在思想、作風、能力等方面與公司黨委工作要求、與營銷服務工作形勢任務不相適應的問題。
（一）深入查擺問題找差距
今年以來，支部主要通
……（新文秘網http://m.120pk.cn省略643字，正式會員可完整閱讀）……　
六必訪”，針對工作過程中暴露出的問題，不回避、不護短，及時與相關人員進行談心談話，通過對支部黨員思想上引導、解惑和精神上關懷、解憂，凝聚部門合力。三是普通黨員深入學習。在認真完成直屬機關黨委每月安排的學習計劃外，支部組織開展“讀好書、拓視野”活動，針對營銷服務工作面臨的形勢任務和發(fā)展要求，向支部黨員推薦學習《第三次工業(yè)革命》、《第四次工業(yè)革命》等系列書籍，促進黨員進一步增長知識、開拓視野、更新觀念，促進營銷服務工作創(chuàng)新發(fā)展。
（三）切實改進作風正形象
一是建立部門各處室、各崗位立足專業(yè)工作開展常態(tài)調查研究、解決基層實際困難的工作機制，就如何配合好部門、服務好基層，亮承諾、曬進度、評質量，支部書記結合周、月例會進行點評。二是認真踐行支部承諾。將承諾進一步細化實化，責任明確到處室到崗位到人，將承諾完成情況納入到員工績效考核，做到言必行、行必果。三是強化部門工作質量_，嚴格工作計劃管理，周點評、月小結，切實提升工作質量和效率，努力樹立工作積極主動、務實高效優(yōu)質的良好部門形象。
二、以基層、客戶為中心，轉變部門工作觀念和方式
一年來，營銷支部工作重心向下，增強主動服務意識，著力于推動解決基層的困難和問題和滿足客戶需求。
（一）主動服務基層，協(xié)調解決實際困難。主動收集鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所無生產用車、生產營業(yè)用房、危房等問題，與運檢部、后勤部會商后，匯報總部，推動解決供電所生產營業(yè)用房、服務車輛的問題。開展農村低壓運維改造需求調研，爭取農村低壓電網改造項目、資金，緩解基層農村低壓運維壓力。編制《光伏扶貧并網服務工作指南》，指導基層員工更好開展工作，會同財務部做好光伏結算系統(tǒng)功能開發(fā)，減輕基層工作壓力。
（二）主動服務客戶，積極滿足實際需求。推廣線上業(yè)務受理，網上智能交費，開通“安徽電力”微信公眾號，為客戶提供用電便捷服務。加強與發(fā)展、運檢、物資、財務等部門的橫向協(xié)同，共同研究，進一步推動業(yè)擴服務模式重構提速增效，努力提高客戶辦理業(yè)擴報裝業(yè)務的便利性、及時性。提前完成光伏接網工程，分布式光伏扶貧并網容量達*萬千瓦，惠及*萬個貧困戶、*個貧困村，并網數量和容量均居全國首位，受到省政府的肯定。
三、以承諾為目標，提升活動開展的實效
活動開展以來，支部全體黨員“重責任、重協(xié)同、重服務”意識進一步增強，主動履行崗位職責，著力破解工作難題，較好地踐行了年初公開發(fā)布的4項承諾。
（一）努力提升服務質量。加強客戶信息準確性管理。嚴格執(zhí)行集中抄表工作規(guī)范，嚴肅投訴查處和投訴分析，不以申訴成功為最終目標，切實查找管理漏洞，針對管理短板，制定可以有效落實的工作措施；分析重點區(qū)域、重點專業(yè)投訴問題，常態(tài)開展投訴熱點約談，擬定約談目標，指導被約談單位提出有效_措施，并限期完成整改閉環(huán)。全省日平均投訴量由年初最大日均160件，降為2017年12月全省日平均投訴量43件，客戶投訴得到了有效控制。
（二）積極服務百姓美好生活。推進 “全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設，構建農村網格化供電服務模式，提升快速響應能力，實現服務效率提升、經營效益提質。開展“精品臺區(qū)”建設勞動競賽,實施*萬座臺區(qū)總保、*萬個表箱中保安裝改造，消除*萬戶農戶“表后線”供電瓶頸，農戶“表后線”與低壓電網良好銜接，與美麗鄉(xiāng)村的村容村貌和諧一致，提升農村安全可靠供電水平。
（三）全面強化風險防范。開展專項監(jiān)督檢查， ……（未完，全文共2838字，當前僅顯示1804字，請閱讀下面提示信息。收藏《公司黨支部“責任當頭、改進作風”活動總結》）