打造智慧建設(shè)平臺拓展社區(qū)治理服務(wù)體系經(jīng)驗交流材料

目錄/提綱：……
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，高端定位
（一）高度重視，強化領(lǐng)導(dǎo)
（二）借鑒經(jīng)驗，高端定位
（三）加強協(xié)作，成立機構(gòu)
一是明確責(zé)任分工
二是成立工作機構(gòu)
二、創(chuàng)新管理，優(yōu)化服務(wù)
（一）門戶網(wǎng)站簡易化
（二）管理形式規(guī)范化
一是社區(qū)日常事務(wù)實現(xiàn)了真正的一站式管理
二是在社區(qū)建立了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)
三是在社區(qū)建立指揮監(jiān)督管理系統(tǒng)
（三）社區(qū)服務(wù)便捷化
三、完善監(jiān)督，保持活力
一是建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)準入制度
二是建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)反饋制度
……
打造智慧建設(shè)平臺拓展社區(qū)治理服務(wù)體系經(jīng)驗交流材料

**市“智慧社區(qū)”建設(shè)工作緊緊圍繞2016年底完成50個“智慧社區(qū)”試點建設(shè)，2017年完成100個“智慧社區(qū)”建設(shè)，2018年實現(xiàn)全市“智慧社區(qū)”全覆蓋的總體規(guī)劃穩(wěn)步推進。去年以來，我市50個“智慧社區(qū)”試點建設(shè)工作已基本建成，取得了初步成效。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，高端定位
“智慧社區(qū)”建設(shè)工作是我市“智慧城市”建設(shè)的重要內(nèi)容，是展示城市文明發(fā)展的重要窗口，是服務(wù)基層群眾的主要陣地，是一項提高基層群眾生活質(zhì)量的民生工程，得到了社會各界的高度關(guān)注。
（一）高度重視，強化領(lǐng)導(dǎo)。**市“智慧社區(qū)”建設(shè)工作，是由市主要領(lǐng)導(dǎo)親自批示安排，要求“結(jié)合我市正在推進的智慧城市建設(shè)，研究加快‘智慧社區(qū)’建設(shè)步伐，以更好的便民惠民”。為加大“智慧社區(qū)”建設(shè)工作保障力度，我市召開了市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)參加的“智慧社區(qū)”專題會議。全市50個“智慧社區(qū)”試
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點帶面，整體推進的工作方法，在50個“智慧社區(qū)”中選擇4個標桿社區(qū)，提前試運營，取得了效好的效果，基本實現(xiàn)了管理與服務(wù)的雙提升。
（一）門戶網(wǎng)站簡易化。綜合信息服務(wù)門戶整合社區(qū)相關(guān)的各個欄目，分為市、區(qū)、街道、社區(qū)四級，每一級有獨立的門戶網(wǎng)站，是社區(qū)進行對外展示、通知發(fā)布、信息公開的窗口。通過信息服務(wù)、便民服務(wù)、互動交流幾大部分內(nèi)容的建設(shè)實現(xiàn)“一門式、一站式”的服務(wù)。在門戶網(wǎng)站欄目設(shè)計上，分為十大類約50個分項內(nèi)容。比如在熱門應(yīng)用類別中，包含公交、話費、掛號、機票、彩票、天氣等9項內(nèi)容；在社區(qū)政務(wù)類別中，包含政策法規(guī)、社區(qū)公告、辦事指南、勞動就業(yè)、居家養(yǎng)老、科普教育等9項內(nèi)容，這些與居民生活密切相關(guān)的信息，現(xiàn)在只需通過上網(wǎng)點擊就能實現(xiàn)。
（二）管理形式規(guī)范化。我市“智慧社區(qū)”全部實現(xiàn)電子政務(wù)化管理，其管理的優(yōu)越性主要表現(xiàn)在：一是社區(qū)日常事務(wù)實現(xiàn)了真正的一站式管理。一臺電腦，一名工作人員，就可以把居民所辦事務(wù)從登記到受理、從受理到辦結(jié)、從辦結(jié)到意見反饋，形成了完整的一條龍服務(wù)，實現(xiàn)了從人工到智能的全方位轉(zhuǎn)變，節(jié)約了辦公成本和時間，提高了辦事效率。二是在社區(qū)建立了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。在“智慧社區(qū)”中建立了網(wǎng)格管理、網(wǎng)格員管理、樓棟管理、車輛管理、組織管理、人口管理、道路管理、社區(qū)公共事務(wù)管理、社區(qū)企業(yè)管理和商戶管理等內(nèi)容，把這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全部輸入“智慧社區(qū)”管理系統(tǒng)，形成管理、監(jiān)督與服務(wù)相統(tǒng)一。三是在社區(qū)建立指揮監(jiān)督管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)是采用仿真的三維地圖技術(shù)，實現(xiàn)全天候的動態(tài)管理，該系統(tǒng)可以直觀的在地圖上展現(xiàn)事件發(fā)生的地點，為管理應(yīng)急指揮工作帶來便利和引導(dǎo)。此外，我市在50個社區(qū)配備了300個移動終端（手機），每個社區(qū)設(shè)立一名專職網(wǎng)格員，3名兼職網(wǎng)格員，其職責(zé)是把采集到的信息通過移動終端上報到社區(qū)指揮中心，社區(qū)指揮中心進行統(tǒng)一調(diào)度解決。
（三）社區(qū)服務(wù)便捷化�！爸腔凵鐓^(qū)”綜合服務(wù)平臺是由社區(qū)事務(wù)系統(tǒng)和社區(qū)生活服務(wù)系統(tǒng)組成，主要提供公共服務(wù)、社區(qū)志愿者服務(wù)和市場服務(wù)三大類型服務(wù)。
（1）社區(qū)事務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。社區(qū)事務(wù)服務(wù)系統(tǒng)包括網(wǎng)上辦事預(yù)約、辦事指南、網(wǎng)上辦事大廳、網(wǎng)上辦事管理等內(nèi)容。居民在家中通過線上預(yù)約的方式進行登記，登記信息經(jīng)平臺流轉(zhuǎn)到社區(qū)工作人員，由工作人員通過短信通知辦理時間。居民預(yù)約事件后，可以通過網(wǎng)絡(luò)辦事指南，進行表格下載、在線咨詢，了解辦理流程和需要準備的材料等內(nèi)容。在事件辦理過程中，居民可了解在網(wǎng)上輸事務(wù)的進度，通過受理單號查詢辦理狀態(tài)和辦理結(jié)果。
（2）社區(qū)生活服務(wù)系統(tǒng)。社區(qū)生活系統(tǒng)主要提供志愿者服務(wù)，居家養(yǎng)老、便民服務(wù)、二手閑置物品交易等市場化服務(wù)。社區(qū)在提供市場化服務(wù)之前，需對服務(wù)機構(gòu)的基本信息、服務(wù)項目信息、服務(wù)區(qū)域信息等資料進行審核，符合條件的通過簽約進入系統(tǒng)，并承諾可以提供的服務(wù)。如居家養(yǎng)老服務(wù)，系統(tǒng)在老人需要服務(wù)時，會通知服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)機構(gòu)要在規(guī)定的時間內(nèi)派出人員進行上門服務(wù)，并按照有償、低償、無償服務(wù)的相關(guān)標準，為老年人提供家政、維修、_、代購等服務(wù)。在便民服務(wù)方面，我市主要開通了家庭保潔、家電維修、管道疏通、油米配送、開銷服務(wù)、搬家服務(wù)、居家保姆、健康規(guī)劃、理財在線、法律援助等服務(wù)。其中每項服務(wù)，都有服務(wù)項目的介紹、預(yù)訂方式、收費標準和收費方式等等，在保證服務(wù)質(zhì)量的 ……（未完，全文共2789字，當前僅顯示1773字，請閱讀下面提示信息。收藏《打造智慧建設(shè)平臺拓展社區(qū)治理服務(wù)體系經(jīng)驗交流材料》）