政務服務“好差評”調查問卷
1.貴地區(qū)前期是否已經通過相關渠道開展針對政務服務事項和人員的評價?(渠道包括:政務大廳服務、熱線服務滿意度、網(wǎng)上政務服務平臺、移動服務端、第三方評價等)
A.是 請列舉具體渠道: ________________________________________
B.否
2.貴地區(qū)前期是否已經建立針對服務評價的內部操作規(guī)程或者標準規(guī)范?
A.是 請列舉(如有文件請附附件):______________________________
B.否
3.貴地區(qū)前期是否已經建立針對服務評價的系統(tǒng)或平臺?
A.是 請列舉并簡要介紹:______________________________________
B.否
4.
……(新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略531字,正式會員可完整閱讀)……
______________________
9.貴地區(qū)開展政務服務“好差評”的評價對象有哪些?
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10.對貴地區(qū)而言,針對“線上”服務事項和“線下”服務事項分別需要設置哪些評價指標?
“線上”服務:__________________________________________________
“線下”服務:__________________________________________________
11.貴地區(qū)針對“線下”服務人員需要設置哪些評價指標?
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12.基于目前實際工作情況,貴地區(qū)已經開通的“線上”和“線下”評價渠道分別有哪些?
“線上”評價渠道:______________________________________________
“線下”評價渠道:______________________________________________
13.貴地區(qū)是否有必要開展基于“好差評”的第三方評價工作?若已開展,請列舉具體涵蓋了哪些內容和形式?
A.是 請列舉并簡要介紹:_____________________________________
B. 否
14.貴地區(qū)“好差評”評價規(guī)則應具體規(guī)范哪些內容?(如評價次數(shù)的認定、評價時效的要求等)
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15.貴地區(qū)“好差評”評價中應如何保護評價人的個人信息和隱私?
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16.從未來接入全國一體化政務服務平臺的角度,貴地區(qū)應針對評價數(shù)據(jù)的歸集、安全和上傳等該如何規(guī)范?
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17.目前,貴地區(qū)針對“好差評”結果的呈現(xiàn)形式是什么?是否有相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果(如“好評”率、“差評”整改率等),請詳細列舉。
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18.針對“線上”和“線下”兩種渠道,貴地區(qū)“差評”申訴復核、整改和反饋機制是什么?請分別列舉。
針對“線上”渠道:_____________ ……(未完,全文共2343字,當前僅顯示1489字,請閱讀下面提示信息。
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