銀行員工績效考核辦法

目錄/提綱：……
一、柜員崗位
（一）業(yè)績指標
1、存款余額
2、存款日均
3、手機銀行
4、個人IC卡開卡
5、二維碼收款
6、貸款客戶轉介
（二）內(nèi)部運營
1、業(yè)務量
2、作業(yè)質量
3、內(nèi)控管理
4、考勤
5、客戶投訴
6、加分項
二、廳堂營銷經(jīng)理崗位
（一）業(yè)績指標
1、存款余額
2、存款日均
3、手機銀行
4、個人IC卡開卡
5、二維碼收款
6、貸款客戶轉介
（二）內(nèi)部運營
1、智慧柜員機業(yè)務量
2、客戶聯(lián)絡
3、內(nèi)控管理
4、考勤
5、客戶投訴
三、營銷專員崗位
（一）業(yè)績指標
1、存款日均
2、存款余額
3、信e貸入庫
4、二維碼收款
5、貸款客戶轉介
（二）內(nèi)部運營
1、內(nèi)控管理
2、考勤
3、客戶投訴
四、客戶經(jīng)理崗位
（一）業(yè)績指標
1、存款
2、零售貸款新增戶數(shù)
3、零售貸款儲備戶數(shù)
4、零售貸款新增余額
5、小額入庫
6、二維碼收款有效戶
7、欠息
8、貸款客戶管理
……
銀行員工績效考核辦法

為科學合理地評價各崗位工作人員的專業(yè)履職情況，提高員工的責任擔任意識和執(zhí)行力，客觀評價員工工作能力和業(yè)績，根據(jù)總行有關規(guī)定，結合本行實際，特制定本辦法。
一、柜員崗位
柜員崗位考核業(yè)績指標和內(nèi)部運營兩項指標，具體考核細則和業(yè)績認定標準如下：
（一）業(yè)績指標
本指標包含存款余額、存款日均、手機銀行、銀行卡、二維碼收款、貸款客戶轉介六項指標。
1、存款余額。該項分值10分，最高得分為15分，員工每月攬存月日均存款20萬元，存款攬存必須事先向運營經(jīng)理報備，否則對存款業(yè)績不予認定。
2、存款日均。該項分值20分，最高得分為30分，員工每月月底存款余額達10萬元，存款攬存必須事先向運營經(jīng)理報備，否則對存款業(yè)績不予認定。
3、手機銀行。該項分值15分，最高得分為15分，員工每月營銷手機銀行30個，月底將營銷客戶名單報送至運營經(jīng)理處
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扣分上限10分；全勤加3分。
5、客戶投訴。三項為扣分項，由行長、運營經(jīng)理對員工本月工作質量進行評價，如無問題則不進行分數(shù)扣減。
6、加分項。辦理單位結算卡按照1分/戶進行加分，最高加分為5分；辦理公戶開戶并開通網(wǎng)銀按照2分/戶進行加分，最高加分10分。
二、廳堂營銷經(jīng)理崗位
廳堂營銷經(jīng)理崗位考核業(yè)績指標和內(nèi)部運營兩項指標，具體考核細則和業(yè)績認定標準如下：
（一）業(yè)績指標
本指標包含存款余額、存款日均、手機銀行、銀行卡、二維碼收款、貸款客戶轉介六項指標。
1、存款余額。該項分值10分，最高得分為15分，員工每月攬存月日均存款20萬元，存款攬存必須事先向運營經(jīng)理報備，否則對存款業(yè)績不予認定。
2、存款日均。該項分值20分，最高得分為30分，員工每月月底存款余額達10萬元，存款攬存必須事先向運營經(jīng)理報備，否則對存款業(yè)績不予認定。
3、手機銀行。該項分值15分，最高得分為15分，員工每月營銷手機銀行30個，月底將營銷客戶名單報送至運營經(jīng)理處。
4、個人IC卡開卡。該項分值15分，最高得分為15分，該項指標包括磁條卡換卡。員工每月營銷IC卡30張，月底將營銷客戶名單報送至運營經(jīng)理處。
5、二維碼收款。該項分值15分，最高得分為22.5分，員工每月營銷二維碼收款5個，月底將營銷客戶名單報送至運營經(jīng)理處。
6、貸款客戶轉介。該項分值5分，最高得分為10分，員工每月轉介1名貸款客戶，以成功放款為準，月底將成功放款客戶名單報送至運營經(jīng)理處。
備注：存款得分已達最高分者，每營銷一名20萬元大額存單，則可額外加10分，不受存款項最高分限制。
（二）內(nèi)部運營
本指標包含智慧柜員機業(yè)務量、作業(yè)質量、內(nèi)控管理、考勤、客戶投訴四項。
1、智慧柜員機業(yè)務量。該項分值10分，最高得分為10分，員工每月目標業(yè)務量為2600筆，以績效系統(tǒng)換算后標準業(yè)務量為準。
2、客戶聯(lián)絡。該項分值10分，最高得分為15分，員工每月客戶聯(lián)系200戶，以客戶聯(lián)絡登記簿，并報運營經(jīng)理統(tǒng)計為準。
3、內(nèi)控管理。根據(jù)會計、審計、安保等部門相關規(guī)定，由支行進行考核。
4、考勤。遲到早退每次扣1分；請假、事假每天扣3分，病假每天扣2分，扣分上限10分；全勤加3分。
5、客戶投訴。三項為扣分項，由行長、運營經(jīng)理對員工本月工作質量進行評價，如無問題則不進行分數(shù)扣減。
三、營銷專員崗位
營銷專員崗位考核業(yè)績指標和內(nèi)部運營兩項指標，具體考核細則和業(yè)績認定標準如下：
（一）業(yè)績指標
本指標包含存款余額、存款日均、信e貸小額入庫、二維碼收款、貸款客戶轉介五項指標。
1、存款日均。該項分值30分，最高得分為45分，員工每月攬存月日均存款30萬元，存款攬存必須事先向運營經(jīng)理報備，否則對存款業(yè)績不予認定。
2、存款余額。該項分值20分，最高得分為30分，員工每月月底存款余額達60萬元，存款攬存必須事先向運營經(jīng)理報備，否則對存款業(yè)績不予認定。
3、信e貸入庫。該項分值20分，最高得分為20分，員工需收集全入庫所需資料，由客戶經(jīng)理錄入為準，月底將營銷客戶名單報送至運營經(jīng)理處。
4、二維碼收款。該項分值15分，最高得分為22.5分 ……（未完，全文共3385字，當前僅顯示1709字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行員工績效考核辦法》）