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票務中心2021年上半年工作小結

發(fā)表時間:2021/7/12 18:09:22

票務中心2021年上半年工作小結

2021年上半年,票務中心在陳總領導下,公司各級領導和各部門的支持配合下,全體員工團結協(xié)作,確保了安全運營無事故,服務品質(zhì)無重大有效投訴發(fā)生。
一、安全管理方面:
亮點:
(一)新區(qū)站緊扣疫情防控,抓好常態(tài)化各種措施落實,并做好各種紙質(zhì)檔案留存工作,完成各級領導及檢查組的迎檢工作;

……(新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略265字,正式會員可完整閱讀)…… 
災、防汛抗旱、反_等應急預案,組織新員工參加公司組織的車輛突遇火災應急逃生演練,不僅提升了員工安全應急綜合素質(zhì),同時也提升了應急逃生技能。
存在問題:
1、部分站點“三不進站、六不出站”安全管理不到位,有閑雜人員進出客運站場;
措施:將強化站點負責人考核,落實站點保安約談,嚴格履行站點安全管理主體責任,納入月度品質(zhì)考核。
二、品質(zhì)建設方面
亮點:
(一)加強站點硬件及配套設施建設,按照“5A”景區(qū)迎檢標準,對各站點所有標示標牌、垃圾分類垃圾桶進行了統(tǒng)一更換,提升了游客進站候乘車體驗感;
(二)根據(jù)票務中心品質(zhì)管理需要,結合近三年來實際投訴案例分析講解,對站務員進行了《旅游景區(qū)處理游客投訴的技巧及注意事項》培訓,讓員工熟悉現(xiàn)場受理投訴的步驟及技巧方法,增強妥善處理好現(xiàn)場投訴的應急能力;
(三)加大wp及游客投訴對站點負責人及員工獎懲考核力度,與品質(zhì)獎考核掛鉤;同時視頻監(jiān)管站點運營管理情況及員工形象,確保管理規(guī)范化,杜絕有效投訴的發(fā)生。
(四)持續(xù)強化站點員工人文關懷與環(huán)境改善,**站新票房周圍綠化綠植建設營造了良好的站場環(huán)境與工作環(huán)境,**站駕駛員休息室與居民公交站保安值班崗亭更換了電風扇與空調(diào),提升了暑期工作與值班休息環(huán)境。
存在問題:
1、部門管理力度的不到位,相關服務流程、規(guī)章制度向下宣貫培訓的不及時,少 ……(未完,全文共1168字,當前僅顯示742字,請閱讀下面提示信息。收藏《票務中心2021年上半年工作小結》