縣政務(wù)服務(wù)中心2024年上半年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、工作開展情況
（一）以“優(yōu)”為首，把好政務(wù)服務(wù)高效便捷“方向盤”
1、聚力“高效辦成一件事”優(yōu)化營商環(huán)境
2、完善幫代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)提高辦事效率
3、設(shè)立企業(yè)服務(wù)專區(qū)升級辦事體驗(yàn)
4、動態(tài)調(diào)整事項(xiàng)清單提升行政效能
（二）以“實(shí)”為先，穩(wěn)抓政務(wù)服務(wù)便民利企“主心骨”
1、夯實(shí)便民服務(wù)體系
2、積極推行延時服務(wù)
3、創(chuàng)新設(shè)置潮汐窗口
（三）以“數(shù)”為基，打牢政務(wù)服務(wù)數(shù)智賦能“壓艙石”
1、全面提升“一網(wǎng)通辦”能力
2、全面抓好各項(xiàng)指標(biāo)整改提升
3、全面做優(yōu)“掌上辦”“指尖辦”
（四）以“規(guī)”為要，錨定政務(wù)服務(wù)廉潔規(guī)范“定星盤”
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
2、規(guī)范服務(wù)水平
3、強(qiáng)化黨建引領(lǐng)
（五）以“評”為促，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效“新動力”
1、以“新”舉措深化作風(fēng)建設(shè)
2、以“新”思路暢通監(jiān)督渠道
二、下半年工作計(jì)劃
1、深化“綜合窗口”改革
2、深入開展“跨省通辦、幫辦代辦”服務(wù)
……
縣政務(wù)服務(wù)中心2024年上半年工作總結(jié)

今年以來，縣政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)服務(wù)中心精心指導(dǎo)下，堅(jiān)持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，以“優(yōu)化營商環(huán)境提質(zhì)增效年”行動為抓手，用足用活“**”行動激發(fā)出的干勁活力。緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更大力度、更實(shí)舉措推動各項(xiàng)工作提質(zhì)增效，全方位構(gòu)建更加規(guī)范、高效、便捷的政務(wù)環(huán)境和營商環(huán)境，企業(yè)群眾的幸福感和滿意度持續(xù)提升。
一、工作開展情況
（一）以“優(yōu)”為首，把好政務(wù)服務(wù)高效便捷“方向盤”。
聚焦數(shù)字政府服務(wù)能力提升和優(yōu)化營商環(huán)境兩個關(guān)鍵點(diǎn)，緊扣《**市**年政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》，制定印發(fā)《**年上半年數(shù)字政府服務(wù)能力提升行動方案》，確保全年工作開新局、創(chuàng)新篇。
1.聚力“高效辦成一件事”優(yōu)化營商環(huán)境。深入貫徹落實(shí)中央、省市縣關(guān)于“高效辦成一件事”部署要求及全市“高效辦成一件事”
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略631字，正式會員可完整閱讀）……　
到了事項(xiàng)線上線下同源發(fā)布、同步更新，同要素管理、無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。截至目前，全縣共受理依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)**萬件，按期辦結(jié)率為**%。
（二）以“實(shí)”為先，穩(wěn)抓政務(wù)服務(wù)便民利企“主心骨”。
1.夯實(shí)便民服務(wù)體系。聚焦加快政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)，有力推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳環(huán)境衛(wèi)生、窗口人員管理、終端機(jī)在線和辦件等重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)，統(tǒng)一了**個便民服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對**個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行升級改造，投入資金接近**萬元，不斷完善便民服務(wù)大廳的硬件設(shè)施，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，提升辦事服務(wù)水平，讓政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)一步貼合群眾，打通鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)“最后一公里”。
2.積極推行延時服務(wù)。結(jié)合群眾多元化辦事需求，依托大廳自助服務(wù)區(qū)，開展早晚彈性延時、午間不間斷、周末不打烊等延時服務(wù)，提供**個部門**項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)自助辦理及自助打印復(fù)印，有效解決了群眾“工作時間沒空辦”“未辦結(jié)事項(xiàng)再次跑”等辦事問題，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度。
3.創(chuàng)新設(shè)置潮汐窗口。按照“一窗受理規(guī)范”，推出“潮汐窗口”特色服務(wù)，有效緩解高峰期窗口業(yè)務(wù)辦理壓力，減少群眾辦事等待時間，避免群眾聚集和擁擠，同步提高線上辦與線下辦的辦事效率，提升企業(yè)群眾的滿意度。例如教師資格認(rèn)定、醫(yī)護(hù)士證換證、證件年審等情況；針對節(jié)假日、下班時間仍未辦理完成，如**月**日婚姻登記，增設(shè)窗口加緊辦理，并針對特殊_，增設(shè)綠色通道。
（三）以“數(shù)”為基，打牢政務(wù)服務(wù)數(shù)智賦能“壓艙石”。
1.全面提升“一網(wǎng)通辦”能力。依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)一申報(bào)系統(tǒng)，以省市發(fā)布的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單為重點(diǎn)，全量完**、鄉(xiāng)、村政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)電子化申報(bào)表單繪制任務(wù)，并做好定期管理維護(hù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享和電子表單場景化應(yīng)用，減少紙質(zhì)材料上傳和群眾跑動次數(shù)。目前，全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)**％，全程網(wǎng)辦率達(dá)**％，承諾時限壓縮比為**%，即辦件率為**%。
2.全面抓好各項(xiàng)指標(biāo)整改提升。堅(jiān)持以省市通報(bào)問題整改為契機(jī)，逐一研究分析，梳理短板弱項(xiàng)、制定整改方案，有效提升關(guān)鍵指標(biāo)，并將任務(wù)分解到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門，明確目標(biāo)任務(wù)完成要求和時間節(jié)點(diǎn)，實(shí)行“周調(diào)度、月通報(bào)”機(jī)制，確保各項(xiàng)工作落地落實(shí)，取得實(shí)效。
3.全面做優(yōu)“掌上辦”“指尖辦”。積極引導(dǎo)企業(yè)群眾通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“甘快辦”、自助終端機(jī)等網(wǎng)辦平臺在線申報(bào)各類事項(xiàng)，提升線上辦件數(shù)量，不斷提升完善“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”等審批程序，進(jìn)一步深化“掃碼亮證”服務(wù)，持續(xù)推動高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和水電氣熱、交通出行、司法公正、看病就醫(yī)、入學(xué)就讀等便民服務(wù)接入“甘快辦”APP，實(shí)現(xiàn)更多高頻事項(xiàng)掌上辦。
（四）以“規(guī)”為要，錨定政務(wù)服務(wù)廉潔規(guī)范“定星盤”。
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。以群眾和企業(yè)辦事需求為工作導(dǎo)向，嚴(yán)格按照“政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識好”的標(biāo)準(zhǔn)，選優(yōu)配強(qiáng)窗口工作人員，定期開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)量，以有溫度、有效率的人性化服務(wù)，用心塑造良好的政務(wù)服務(wù)形象。
2.規(guī)范服務(wù)水平。修訂完善大廳日常巡查、首問負(fù)責(zé)、一次告知、AB崗、限時辦結(jié)等工作制度，進(jìn)一步細(xì)化《**政務(wù)服務(wù)窗口單位及工作人員考核辦法》。按照《**政務(wù)服務(wù)效能評價(jià)管理辦法（試行）》，每月對進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳單 ……（未完，全文共3363字，當(dāng)前僅顯示1771字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣政務(wù)服務(wù)中心2024年上半年工作總結(jié)》）