市行政審批局局長在全市政務服務調(diào)度會上的發(fā)言

目錄/提綱：……
一是要繼續(xù)嚴肅責任追究
二是堅決整改“進廳不辦事”問題
三是以數(shù)字門牌為抓手，促進效能提升行動走深走實
四是加大協(xié)調(diào)工作力度，確保水電氣暖網(wǎng)等進駐大廳
一是強化認識
二是加強應用
三是做好宣傳
一是企業(yè)訴求收集要詳細精準
二是企業(yè)訴求解決要及時跟進
三是主動創(chuàng)新增值服務
四是認真做好“上門辦”工作
……
市行政審批局局長在全市政務服務調(diào)度會上的發(fā)言

剛才**局長在通報中也講過了，從3月底開始，全市政務服務效能提升行動開展已有半年時間，從市局現(xiàn)場調(diào)研情況以及各渠道反映情況來看，效能提升行動確實解決了不少現(xiàn)實問題，取得較好的工作成效，基層政務服務的工作效能和服務質(zhì)量也有較大提升，群眾對我們政務服務系統(tǒng)的印象和口碑也越來越好。尤其是經(jīng)常聽到群眾反映，現(xiàn)在到各級大廳辦事時，窗口工作人員的態(tài)度，不耐煩的少了，主動幫助辦理業(yè)務的多了；辦事過程也順當多了，辦業(yè)務需要什么材料，能告訴清楚的一次性都能告訴清楚，故意不告訴明白，讓人反復跑腿的情況少了，等等，這些都是實實在在的老百姓能夠感受的變化和提升，這方面值得肯定和認可，也說明各縣（市、區(qū)）在開展效能提升行動時，確實下了功夫、用了力，落實了一系列行之有效的舉措。
工作成效方面我不再多講，重點講一下，效能提升行動下一步工作怎么開展。
剛才，**局長通報中，還存在48條問題，也進行了問題根源剖析，大家認真聽一下就能發(fā)現(xiàn)，這些方面的問題，沒有一個是新出現(xiàn)的，都是前幾期反復通報、各單位反復整改的問題，也就是屢改屢犯和屢教不改的問題。對于這樣一個情況，怎么辦呢？我覺得可以做以下幾方面工作。
一是要繼續(xù)嚴肅責任追究。剛才通報中說的，業(yè)務辦理不規(guī)范、不認真情況還是有很多，還是漏洞百出，出現(xiàn)這樣那樣的錯誤和問題
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略913字，正式會員可完整閱讀）……　
局要按照昨天“數(shù)字政務門牌”建設(shè)工作部署會議要求，牽頭做好本地“數(shù)字政務門牌”事項精細化梳理、梳理成果評審、實體門牌安裝、宣傳推廣等工作。按照“九化”工作法年底前完成本地縣鄉(xiāng)村三級“白話版辦事攻略”事項清單梳理工作；做好梳理成果評審，局領(lǐng)導要親自體驗，積極邀請企業(yè)群眾提出意見建議，持續(xù)做好整改完善，明年3月底全部完成；要向本級政府領(lǐng)導做好匯報，結(jié)合老城區(qū)改造、新小區(qū)開發(fā)、新項目建設(shè)等，提前謀劃，做好實體門牌安裝工作；事項上線后，積極聯(lián)系新聞媒體，充分利用線上線下各種渠道進行宣傳，并結(jié)合本地實際，創(chuàng)新服務場景，打造本地特色品牌。貫徹落實市委書記**同志“創(chuàng)出審前服務的保定品牌”要求，聚焦企業(yè)群眾辦事前涉及的“查、問、辦”等環(huán)節(jié)，持續(xù)提升政務公開質(zhì)效、完善答疑服務機制、提升幫辦代辦服務效能。
四是加大協(xié)調(diào)工作力度，確保水電氣暖網(wǎng)等進駐大廳。
6月份，市行政審批局聯(lián)合住建、自規(guī)、發(fā)改、公安、交通、通信、文廣旅和執(zhí)法局共九個部門印發(fā)了《關(guān)于進一步優(yōu)化“水電氣熱網(wǎng)”聯(lián)合報裝服務 推動“高效辦成一件事”等實施方案》（*行審發(fā)〔2024〕7號），9月份又轉(zhuǎn)發(fā)了**省數(shù)據(jù)和政務服務局、發(fā)改、住建以及通信、電力、網(wǎng)絡(luò)、三大運營商等十一部門《關(guān)于進一步規(guī)范**省公用事業(yè)領(lǐng)域服務事項的通知》，都是要求要將水電氣熱網(wǎng)等公司進駐到綜合政務服務大廳，作為工程建設(shè)項目的組合部分開展聯(lián)合報裝業(yè)務，同時提供公共服務業(yè)務。這項工作，有的縣（市、區(qū)）大部分已經(jīng)完成了，有的差的還比較多，甚至一個公司都沒有進駐。所以還需要各單位加大工作協(xié)調(diào)力度，主動進行對接，加強服務保障，確保按照省里要求完成這些公司的進駐任務。
對于效能提升行動我就講這么多。
第二項工作，高效辦成一件事工作
關(guān)于“高效辦成一件事”方面，在這里通報一下“殘疾人服務”一件事辦理量，截至9月底，全市共辦理615件，辦理量最高的是**區(qū)（163件，占了全市四分之一多），在這里特別提出表揚，一并表揚的是**縣（94件）、**區(qū)（75件）、**縣（72件）、**縣（50件）；辦件量10件以下的是*縣、**縣、**縣、**縣、*縣、**市、**區(qū)、**區(qū)、**區(qū)、**縣、**縣12個縣區(qū)，其中**區(qū)、**縣、**縣、**4個縣區(qū)辦件為零。
“殘疾人服務”和“信用修復”一件事我市是試點，也試運行了一段時間了，但從運行情況來看，各縣（市、區(qū)）參差不齊，“殘疾人服務”一件事雖說是殘聯(lián)部門牽頭，但咱們審批局起的是總體統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、督促作用，像好的**區(qū)，人家肯定是做了大量工作，真正把殘聯(lián)部門帶動起來了，申報數(shù)量和辦結(jié)數(shù)量都非常高，而且人家還是非試點縣，比試點縣做得都好；其他的辦件量個位數(shù)以下的、甚至為零的，你們要好好反思一下，協(xié)調(diào)督促的作用發(fā)揮在哪了，同是一樣的縣級，為什么人家滿城辦件量非常高，而你們的辦件量寥寥無幾。另外，“高效辦成一件事”也已納入營商環(huán)境考核評價，指標評價方式已發(fā)給各縣（市、區(qū)），你們認真研究了沒有，調(diào)動了殘聯(lián)部門沒有，按考核指標去落實了沒有，這些都應該好好反思。
剛才，*局長也安排了“高效辦成一件事”相關(guān)工作，我完全同意，在此基礎(chǔ)上，我再強調(diào)幾點：一是強化認識�！案咝мk成一件事”不是形式主義，是實打?qū)嵉谋忝窭笈e措，國家推出這個理念已經(jīng)有半年了，全國各地都在認真實踐，但從剛才通報的辦件量來看，我們還有一些縣（市、區(qū)）思想認識不足、不深刻，還需要我們進一步強化思想認識，切切實實樹牢為民服務的意識和情懷。二是加強應用�！案咝мk成一件事”的生命在于應用，省級已經(jīng)把系統(tǒng)對接好，上線了“高效辦成一件事”專區(qū)，剩下的需要我們市縣兩級去做的就是落地應用，“殘疾人服務”一件事我覺得是對殘疾人_非常好、非常便利的一件事，要真正用起來，辦件量小的、甚至為零的縣區(qū)多多橫向溝通，多請教請教人家好的縣區(qū)是怎么干的，自己的差距在哪，要主動迎頭趕上，其他一件事的落地應用也是同樣的要求�？傊�，“高效辦成一件事”這項工作系統(tǒng)性強、邏輯性強，涉及到的事項多、部門多，非常繁雜，也非常費力，在這希望各縣（市、區(qū)）要主動克服困難，用好這些“一件事”，并在此基礎(chǔ)上探索一些我們自己特色的增值服務，我覺得這項工作就干到位了。三是做好宣傳�！案咝мk成一件事”的宣傳推廣也是必不可少的，但是目前，我只看到了*縣關(guān)于“殘疾人服務”一件事的宣傳報道，其他縣（市、區(qū)）沒有任何動作，當然蠡縣是試點縣，當然也有大部分事項未上線的原因，現(xiàn)在事項都上線了，都可以應用了，我們的宣傳工作也要同步跟上，辦件量低、應用程度不高的一個重要原因也是宣傳工作落下了，企業(yè)群眾都不知道“高效辦成一件事”是什么，他們怎么去申請、去辦理。所以我們要靈活采用多種形式做好“一件事”的政策解讀，線上線下公開好辦事指南，耐心解答好企業(yè)群眾的每一個問題 ……（未完，全文共4867字，當前僅顯示2563字，請閱讀下面提示信息。收藏《市行政審批局局長在全市政務服務調(diào)度會上的發(fā)言》）