關于我縣城區(qū)物業(yè)管理工作情況的調研報告

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、存在問題
（一）部門職能交叉，監(jiān)管_有待完善
（二）物業(yè)服務收費普遍較難
（四）業(yè)主自我管理意識欠缺，業(yè)主代表會未能真正發(fā)揮作用
三、幾點建議
（一）加強政府部門監(jiān)管力度，進一步規(guī)范物業(yè)管理工作
（二）加大宣傳引導，為物業(yè)管理工作創(chuàng)造良好的環(huán)境
（三）提高業(yè)主參與意識，充分發(fā)揮業(yè)主代表會作用
（四）加大監(jiān)管工作力度，規(guī)范物業(yè)企業(yè)從業(yè)行為，提高服務水平
一要加強教育培訓
三要加強物業(yè)服務誠信體系建設，打造優(yōu)質的物業(yè)品牌
……
關于我縣城區(qū)物業(yè)管理工作情況的調研報告

根據(jù)縣人大年度工作安排，**月**日上午，**帶隊對我縣城區(qū)物業(yè)管理工作情況進行了調研視察。視察中，代表們實地察看了**、**等小區(qū)物業(yè)管理工作開展情況，聽取了縣住建委、相關物業(yè)管理公司、社區(qū)負責人關于小區(qū)物業(yè)管理工作情況匯報，并進行了座談。現(xiàn)將調研情況報告如下：
一、基本情況
近年來，縣委、縣政府高度重視物業(yè)管理工作，**年，制定出臺了《**縣城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》,我縣物業(yè)管理工作進一步制度化、規(guī)范化，物業(yè)服務質量和管理水平得到進一步提升，物業(yè)管理工作在促進_、改善居住環(huán)境、助推經濟發(fā)展等方面的作用和成效日趨顯現(xiàn)。
(一)物業(yè)管理覆蓋面率進一步擴大。截止**年**月底，城區(qū)實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)**個，管理面積達**萬平方米，為**萬戶業(yè)主提供物業(yè)服務，物業(yè)管理覆蓋率達90%左右。
(二)物業(yè)服務企業(yè)實力不斷壯大。全縣物業(yè)服務企業(yè)已發(fā)展到**家（一級資質**家,二級資質**
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為“出氣筒”，進而陷入收費難、生存難困境。
（二）物業(yè)服務收費普遍較難。目前從現(xiàn)有的物業(yè)服務費收費情況來看：商品住宅小區(qū)收費率在**%，有的老舊小區(qū)只能收到**%，安置房小區(qū)收繳率更低。直接影響物業(yè)服務企業(yè)經營，有的小區(qū)無法引進物業(yè)。物業(yè)管理收費率較低，原因是多方面的，有的業(yè)主思想認識不高，沒有花錢買服務的意識，任意拖欠物業(yè)費；有的因房屋質量問題、開發(fā)商承諾未兌現(xiàn)等遺留問題未得到解決，有的因鄰里糾紛等原因，并以此為由拒交物業(yè)費，很大程度上阻礙了物業(yè)管理的工作的開展，形成了物業(yè)服務水平降低和管理收費更難的惡性循環(huán)。
(三) 物業(yè)管理企業(yè)經營不規(guī)范，服務不到位。全縣物業(yè)服務企業(yè)雖然數(shù)量較多，有實力的大公司少，有的物業(yè)企業(yè)服務內容不公開，服務標準不明確，不能提供質價相符的服務。多收費少服務、收費不透明不公開，損害了業(yè)主的合法權益，特別是有的小區(qū)車位少、車輛多、停車難已是小區(qū)物業(yè)管理的難點，導致業(yè)主意見較大，有些物業(yè)企業(yè)服務不到位，工作人員責任心不強，從業(yè)人員素質不高，如保安人員年齡大都偏大，有的保潔人員較少，打掃衛(wèi)生不徹底，花草苗木不修剪等；有些對業(yè)主反應的問題不能及時解決，如小區(qū)亂搭亂建、毀綠種菜、車輛亂停亂放、停車難等問題得不到解決，停電停水又不能及時通知等，缺乏主動服務意識。
（四）業(yè)主自我管理意識欠缺，業(yè)主代表會未能真正發(fā)揮作用。有的雖然成立的業(yè)主代表會，但其成員對物業(yè)管理相關知識了解甚少，對其職責認識不清，缺參與意識，同時，有的能力不強、責任心不夠。有的業(yè)主要求多、參與少，自治意識不強；有的業(yè)主對物業(yè)管理情況漠不關心。業(yè)主大會的建立覆蓋面低，物業(yè)管理仍處于前期物業(yè)管理狀態(tài)，均制約了物業(yè)管理健康有序發(fā)展。
三、幾點建議
（一）加強政府部門監(jiān)管力度，進一步規(guī)范物業(yè)管理工作。要進一步高度重視物業(yè)管理工作，縣住建委要加強對物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)管，為其創(chuàng)造良好的環(huán)境。要在《物業(yè)管理條例》及相關文件精神基礎上，立足我縣實際，明確政府職能部門、開發(fā)企業(yè)、物業(yè)公司和業(yè)主各方的責任、權利和義務，進一步理順關系，盡快制定出臺我縣的《實施細則》，為物業(yè)管理工作提供政策依據(jù)。同時建立物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，定期研究、協(xié)調并解決工作中出現(xiàn)的問題，特別是停車難、違章搭建、毀綠種菜、車輛亂停亂放、房屋質量投訴、公用設施損壞等問題。由住建部門牽頭，城管、公安、社區(qū)等部門參與，嘗試成立物業(yè)管理綜合執(zhí)法隊伍，集中力量，加大問題解決力度，形成有效的管理機制。進一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)經營行為，完善招投標制度，引入競爭機制，優(yōu)勝劣汰，把實力強、專業(yè)化水平高的優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)引進來，以改變物業(yè)從業(yè)人員素質差、服務不規(guī)范、專業(yè)性不強的落后狀況�？梢越M織試點合并小區(qū)物業(yè)管理，解決目前我縣多數(shù)小區(qū)規(guī)模偏小、管理成本較高、不利管理的局面。
（二）加大宣傳引導，為物業(yè)管理工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。要廣泛深入宣傳《物業(yè)法》、《物業(yè)管理條例》，加強對居民的物業(yè)消費意識教育，使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)知法明理，以《條例》規(guī)范自己的行為。要引導各居民小區(qū)按法律程序盡快成立業(yè)主代表會，促進業(yè)主自律，以法維護自身權益。要教育業(yè)主主動履行在物業(yè)管理活動中應承擔的義務，自覺遵守物業(yè)管理的有關規(guī)定，維護公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，按時交納物業(yè)管理費。要教育引導物業(yè)管理企業(yè)依法經營，合理收費，接受監(jiān)督，努力為廣大業(yè)主提供優(yōu)質高效的服務。
（三）提高業(yè)主參與意識，充分發(fā)揮業(yè)主代表會作用。對沒有成立業(yè)委會的小區(qū)要加強指導，及時召開立業(yè)主大會，成立業(yè)委會。鼓勵責任 ……（未完，全文共2972字，當前僅顯示1889字，請閱讀下面提示信息。收藏《關于我縣城區(qū)物業(yè)管理工作情況的調研報告》）