農(nóng)村信用合作聯(lián)社績(jī)效考核論文--“指標(biāo)”下的困惑

　　農(nóng)村信用合作聯(lián)社績(jī)效考核論文--“指標(biāo)”下的困惑
　　作者：華紅平
　　隨著“績(jī)效考核”的激勵(lì)機(jī)制越來(lái)越被各行各業(yè)所認(rèn)同，大家都在壓指標(biāo)，同屬單位或部門之間也就開始相互攀比趕進(jìn)度。所困惑的是從上到下層層都在分解指標(biāo)，而上級(jí)都對(duì)下級(jí)采用同樣的方法分解指標(biāo)又表示不滿。亂壓指標(biāo)或壓錯(cuò)指標(biāo)的后果，可用一幅對(duì)聯(lián)來(lái)形容：“從上到下層層加碼馬到成功；從下到上層層摻水水到渠成”。那么到底是績(jī)效考核錯(cuò)了，還是下壓指標(biāo)錯(cuò)了？其實(shí)問題不在目標(biāo)管理本身，而只是指標(biāo)內(nèi)容上的不恰當(dāng)。如果指標(biāo)是以結(jié)果目標(biāo)為導(dǎo)向的，那么越直接的過程就越會(huì)被追捧，而越直接的過程很可能具有短期效應(yīng)。這樣，造成對(duì)機(jī)體的遠(yuǎn)期傷害也就不足為奇了。如果關(guān)鍵指標(biāo)是以過程為導(dǎo)
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果精力集中，對(duì)錯(cuò)誤的過程越是視而不見。錯(cuò)誤的方法當(dāng)然會(huì)導(dǎo)致遠(yuǎn)離結(jié)果目標(biāo)，這就應(yīng)征了一條俗語(yǔ)“看似最近的路，其實(shí)是最遠(yuǎn)的”。
　　2、目的導(dǎo)向指標(biāo)容易引起拔苗助長(zhǎng)。如果盲目追求某一指標(biāo)的結(jié)果，就不免會(huì)有短期行為，出現(xiàn)假冒偽劣和虛假行為，既達(dá)不到預(yù)期發(fā)展目標(biāo)，又大量浪費(fèi)資源，對(duì)機(jī)體造成極大的傷害。在短期效應(yīng)的作用下基礎(chǔ)工作跟不上，長(zhǎng)期的增長(zhǎng)指標(biāo)只能靠數(shù)字游戲，層層摻水的錯(cuò)誤性質(zhì)和危害性又被“結(jié)果目標(biāo)指標(biāo)”的注意力淹沒。顯然，目標(biāo)管理不是愿望不好，而只是不了解自身的心理特征，在指標(biāo)選擇技術(shù)上出了一點(diǎn)問題。難怪有人責(zé)備自己，學(xué)了很多經(jīng)營(yíng)方略，可是實(shí)際操作起來(lái)還是回歸老調(diào)。其原因是：方略都是過程的，而操作的習(xí)慣還是沒變，仍把注意力放在結(jié)果上。
　　3、完善績(jī)效考核的對(duì)策探討。被稱為現(xiàn)代管理學(xué)之父的“彼得•德魯克”（peter drucker），是目標(biāo)管理（management by objectives，簡(jiǎn)稱為mbo），“績(jī)效考核系統(tǒng)”的鼻祖。然而不僅國(guó)內(nèi)有學(xué)者認(rèn)為德魯克的目標(biāo)管理績(jī)效考核是對(duì)中國(guó)管理最具有破壞性的力量，即便是在發(fā)源地美國(guó)，目標(biāo)管理績(jī)效考核也在倍受指責(zé)。1980 美國(guó)銀行（bank of america）曾一度制定了全美國(guó)最有雄心的目標(biāo)績(jī)效考核激勵(lì)獎(jiǎng)罰制度，以發(fā)放貸款的數(shù)額決定貸款員的表現(xiàn)，表現(xiàn)最佳者可獲得超過中等表現(xiàn)者50%收入的獎(jiǎng)勵(lì)，結(jié)果美國(guó)銀行得到了他們想要，也該得到的東西：大批的壞賬。1980年美國(guó)紐約交通警察局（nytpd new york transportation police department）有一段時(shí)間持續(xù)無(wú)辜的人被指控犯有重罪，奇怪的是，調(diào)查結(jié)果顯示：要對(duì)這些錯(cuò)誤負(fù)責(zé)的4個(gè)警察，是該分局表現(xiàn)最佳的警察，原來(lái)這個(gè)分局實(shí)行的是目標(biāo)管理法，警察的工作成績(jī)、表彰、提升是靠逮捕數(shù)量。不難看出kpi（key performance indication企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）是目標(biāo)管理的關(guān)鍵，其中key只是道出了目標(biāo)管理要提取關(guān)鍵指標(biāo)，它雖然有普遍的指導(dǎo)意義，但對(duì)于特殊行業(yè)還缺乏指引。因?yàn)橛行┬袠I(yè)過程簡(jiǎn)單，結(jié)果導(dǎo)向指標(biāo)與正確的過程是可能一致的。而過程復(fù)雜的行業(yè)的結(jié)果目標(biāo)是要通過迂回才能實(shí)現(xiàn)。這里所指復(fù)雜過程，是指有明確的服務(wù)對(duì)象、需要通過實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略來(lái)提升自己的行業(yè)。這些行業(yè)可以把服務(wù)過程、服務(wù)對(duì)象指標(biāo)的改善，作為自身的考核指標(biāo)，避免直接追求“結(jié)果目標(biāo)指標(biāo)”而破壞服務(wù)環(huán)境。“結(jié)果目標(biāo)指標(biāo)”較適合做規(guī)劃和衡量工具，而“過程目標(biāo)指標(biāo)”才適合做促進(jìn)工具。
　　可見，kpi還要加上優(yōu)化內(nèi)容，只有把注意力從“結(jié)果目標(biāo)指 ……（未完，全文共2212字，當(dāng)前僅顯示1406字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《農(nóng)村信用合作聯(lián)社績(jī)效考核論文--“指標(biāo)”下的困惑》）