2010年物業(yè)管理工作計劃

目錄/提綱：……
一、全面實施規(guī)范化管理
二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務工作質(zhì)量
三、強化培訓考核制度
四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)
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　　2010年物業(yè)管理工作計劃
　　自2009年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來,**小區(qū)日常工作在公司領導的正確指導下順利開展,在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講,一直在物業(yè)客服線上工作,接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主,對其他
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詳實有據(jù)可查。
　　二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務工作質(zhì)量
　　以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
　　三、強化培訓考核制度
　　根據(jù)公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。
　　四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
　　從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
　　五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度
　　以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。
　　六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)。
　　根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作重點是:
　　1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。
　　2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學 ……（未完，全文共1297字，當前僅顯示824字，請閱讀下面提示信息。收藏《2010年物業(yè)管理工作計劃》）