銀行營業(yè)員關(guān)于自動設(shè)備管理的工作心得

　　銀行atm室本是為了方便用戶使用而存在的24小時營業(yè)區(qū)，但是環(huán)境整潔的自助服務區(qū)卻被某些特殊_“安營扎寨”，比如智障人群、醉酒者、少數(shù)無業(yè)游民，這種情形無疑會影響客戶正常辦理業(yè)務，對atm的安全也存在不可忽視的隱患。
　　不可置否營業(yè)時間內(nèi)atm的管理較為規(guī)范，服務區(qū)有大堂經(jīng)理、保安人員維持秩序，引
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要手段，可以說atm的使用和管理在一定程度上代表了商業(yè)銀行的形象，因此不僅要重視atm的日常管理，還要重視它的夜間管理。時至嚴冬，如何避免atm室內(nèi)成為某些特殊_的“避難所”，如何減少客戶使用atm造成的風險，筆者認為應做好以下工作：
　　首先，加強責任心，確保監(jiān)控、報警等安防設(shè)施正常運轉(zhuǎn)，是做好atm夜間管理的重要保證。這些重要的安防設(shè)施要有專人維護管理，要時刻保證畫面和音質(zhì)清晰，以備需要時調(diào)閱，同時要嚴格按照規(guī)定做好記錄，妥善保管好資料。保證報警設(shè)備正常工作，注意定期檢修，時刻保持暢通。堅持atm的每天回放制度，認真觀察錄像，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報，盡快處理。對于數(shù)量較多且集中安放的atm，有條件的單位可考慮增派值班人員管理。
　　其次，加強與客戶溝通交流，重視客戶反饋是解決atm夜間管理難的重要途徑。對于客戶反映的問題、提供的線索應予以重視，必要時求助公安機關(guān)調(diào)查，盡快解決問題。應在atm室內(nèi)張貼溫馨提示，善意提醒客戶在辦理業(yè)務時注意防范風險、正確使用自助機具、自覺維護室內(nèi)秩序和衛(wèi)生。在室內(nèi)要以醒目字體公布服務電話和報警電話，盡可能幫助客戶解決困難、防范風險。
　　最后，與有關(guān)部門有效的溝通協(xié)調(diào)是做好atm夜間管理的必要保證。應與當?shù)嘏沙鏊�、�?lián)防隊密切協(xié) ……（未完，全文共1099字，當前僅顯示698字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行營業(yè)員關(guān)于自動設(shè)備管理的工作心得》）