快遞理賠分析

快遞理賠分析
　　
　　【案例】
　　
　　湖南**友誼商店施華洛世奇專柜（以下簡稱施華洛）和某快遞公司有多年合作關(guān)系，2010年7月5日施華洛負(fù)責(zé)人汪先生委托某快遞公司從長沙發(fā)送一箱價值32900元的水晶到貴州，運費30元。盡管托運物品價值較高，施華洛按照慣例未對托運物品進(jìn)行保價。幾天后貴州方面發(fā)現(xiàn)貨物沒有送到，打電話到該快遞公司送貨中心咨詢，才知道貨物已經(jīng)遺失。貨物丟失后，汪先生與該快遞公司理賠中心商談賠償事宜，該快遞公司認(rèn)為快遞物品未保價，只能按照運單條款規(guī)定給予運
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快遞市場屬于高成本、低利潤、高風(fēng)險的行業(yè)，快遞公司所收取的運費與所承擔(dān)風(fēng)險完全不成比例。比如本案所示，寄送物品價值32900元，只收取了30元運費，占比1‰都不到。關(guān)于此觀點，在一些法院判決書中已經(jīng)有所體現(xiàn)，例如上海高院在上海曼圖羅服飾有限公司與上海春風(fēng)貨運有限公司公路貨物運輸合同糾紛上訴案（案號：(2010)滬高民四(商)終字第6號）中認(rèn)為：“當(dāng)今貨運行業(yè)存在較大風(fēng)險，承運人在收取少額運費的前提下，卻要求其在發(fā)生貨損時承擔(dān)巨額的賠償責(zé)任，有失公平�！�
　　
　　二、該限賠條款有效并不意味在任何情況下都可以按照該條款賠償
　　
　　該條款盡管具有一定合理性，對雙方當(dāng)事人具有約束力，但并非在任何情況都適用。根據(jù)《合同法》第53條的規(guī)定，當(dāng)快遞公司故意或者因重大過失造成財產(chǎn)損失時，則無法利用該限賠條款對寄件人進(jìn)行賠償。這是基于誠信原則，防止合同當(dāng)事人濫用免責(zé)條款而作出的特別規(guī)定。問題是如何在實踐中判斷故意還是重大過失，這其實是沒有具體標(biāo)準(zhǔn)的，必須結(jié)合案件的具體情況來判斷。
　　
　　1、物品丟失
　　
　　從快遞員接收快件到遞送的收件人手中，這個過程一般要以下幾個環(huán)節(jié)（以上海異地快遞為例），首先快遞員會將快件送到分站點，接著快件會被送到區(qū)分揀中心，再到上海市分揀中心，然后到相應(yīng)城市分檢中心，再往下層層派發(fā)，直到送件業(yè)務(wù)員手中送給客戶。在整個快遞物品流轉(zhuǎn)過程中，限于快遞公司的發(fā)展水平，收件員和送件員幾乎沒有專業(yè)交通工具，裝運快件的工具也是五花八門。人們常常發(fā)現(xiàn)很多快遞員用敞口的超市儲物籃裝載滿滿的包裹架在兩輪電動車或摩托車就風(fēng)風(fēng)火火地四處送件。而各站點和分揀中心的快件流轉(zhuǎn)一般會使用封閉的廂式貨車。按照正常邏輯，如果發(fā)生快件丟失，一般會發(fā)生在取件和送件過程。但事實恰恰相反，這兩個環(huán)節(jié)丟失物品的概率最低，丟失物品往往發(fā)生在最不可能的分揀環(huán)節(jié)。原因就是當(dāng)下物流從業(yè)人員素質(zhì)低下，很多所謂的丟失物品都被私吞、替換了。這已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)公開的秘 ……（未完，全文共1693字，當(dāng)前僅顯示1076字，請閱讀下面提示信息。收藏《快遞理賠分析》）