關(guān)于改進(jìn)銀行服務(wù)的一點(diǎn)建議

關(guān)于改進(jìn)銀行服務(wù)的一點(diǎn)建議


目前，客戶辦理業(yè)務(wù)難，等待時(shí)間很長，已成為有價(jià)值客戶流失的主要原因之一。就我所在的柜臺業(yè)務(wù)辦理的情況來看，業(yè)務(wù)
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個(gè)。
為什么會出現(xiàn)這種情況呢？主要原因就在于窗口服務(wù)跟不上，客戶等待的時(shí)間過長，我網(wǎng)點(diǎn)平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間都在1個(gè)小時(shí)以上。正因?yàn)檫@個(gè)原因，使一批客戶流失，也影響了我行的形象。
針對我網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量萎縮的情況，本人建議：
一、合理調(diào)配人力資源，增設(shè)服務(wù)窗口，減少客戶等待的時(shí)間，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的信賴和回流。
二、拓展銀行特色的服務(wù)項(xiàng)目。如加大宣傳力度，開辦好網(wǎng)銀、快易理財(cái)、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，使電子銀行成為銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的重要組成部分，增強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)量和競爭實(shí)力。就網(wǎng)銀、快易理財(cái)、手機(jī)銀行的辦理來說，如 ……（未完，全文共523字，當(dāng)前僅顯示333字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于改進(jìn)銀行服務(wù)的一點(diǎn)建議》）