太保產(chǎn)險中心支公司2012年上半年政風行風工作總結(jié)

太保產(chǎn)險中心支公司2012年上半年政風行風工作總結(jié)

為了使保險工作更好地為我市經(jīng)濟服務，今年以來，我們按照市委、市政府和市糾風辦的指示精神，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，積極服務社會。繼續(xù)以“積極開展行業(yè)建設，全面提升服務水平”為工作目標，深入開展行風建設，把完善制度、改進服務、提高效率等作為重要內(nèi)容，取得了一定成效。現(xiàn)將我司上半年政風行風建設情況匯報如下：

一、領(lǐng)導重視，落實目標責任制度。

年初，公司黨委專門召開會議，對2012年行風建設工作進行部署。根據(jù)我司的實際情況，結(jié)合
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略427字，正式會員可完整閱讀）……　
建設，推動全司各項工作開展。

以增強服務意識、提升服務質(zhì)量、提高辦事效率為行風建設切入點，全面推進我司各項工作的扎實開展。

1、加強基礎管理，規(guī)范業(yè)務運作

圍繞省公司的《核保政策》的規(guī)定嚴格出單程序、加快出單速度、完善單證管理；在各交警隊設立出單點，方便客戶，增強競爭力；強化服務意識，加強對基層單位的培訓與指導，使獨立出單能力、速度得到提高。

2、強化服務標準，進一步提升社會滿意度

積極開展公司窗口服務標準化建設，努力營造溫馨、舒適的服務環(huán)境，提升規(guī)范化、標準化、人性化服務能力，塑造卓越服務的品牌形象，堅持“以客戶為中心”的服務理念，發(fā)揮集中運維、全員服務、爭創(chuàng)一流、追求卓越的_機制作用。一是嚴格執(zhí)行《中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司河北分公司服務規(guī)范》，認真組織全體員工學習《中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司十項服務承諾》。二是協(xié)助總、分公司組織開展好窗口服務崗位的大練兵和服務技能大比武競賽活動，不斷提升公司整體服務能力，滿足廣大客戶對優(yōu)質(zhì)服務和差異化服務的需求。三是進一步規(guī)范公司窗口形象，在出單大廳張貼承保流程、車險條款、費率規(guī)章等，在理賠大廳懸掛索賠服務流程。服務窗口為客戶提供咨詢、查詢、投訴，辦理投保、理賠、給付等各項業(yè)務。業(yè)務前臺配有各險種投保單、索賠單證的填寫樣張、筆和老花鏡等，以方便客戶之用。四是做好客戶回訪工作，回訪重點由出險客戶向未出險客戶轉(zhuǎn)移，通過回訪反饋意見掌握異議信息，及時向分公司反饋。

3、加強精神文明建設，努力服務社會

為使公司出臺的各項新政策、新業(yè)務能早日服務客戶，我司積極組織各種宣傳，散發(fā)宣傳單、宣傳冊，懸掛宣傳條幅、標語，為客戶講解保險知識。3月15日上午，由公司主要領(lǐng)導帶隊，我司在公司樓前開展了以“保護消費者權(quán)益，我們在您的身邊”為主題的3·15宣傳活動，現(xiàn)場向廣大市民宣傳公司新近上線的“3G移動視頻查勘”、車險“防滲漏”系統(tǒng)，散發(fā)各種宣傳單（資料）200余份，共接待群眾咨詢100余人次，0投訴。業(yè)務人員具體、詳實、細致的講解，特別是公司目前小額案件在手續(xù)齊全立即賠付的舉措得到了大家的一致好評。

……（未完，全文共1886字，當前僅顯示1199字，請閱讀下面提示信息。收藏《太保產(chǎn)險中心支公司2012年上半年政風行風工作總結(jié)》）