中信銀行2012年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作情況匯報

目錄/提綱：……
一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)
二、提高服務(wù)水平
一是轉(zhuǎn)變職能，為以服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)為己任
二是強化“以客戶為中心”的理念
三是內(nèi)強素質(zhì)，進一步改善工作作風(fēng)
三、吸納群眾意見
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中信銀行2012年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作情況匯報

今年以來，我們中信銀行周村支行把進一步加強行風(fēng)建設(shè)作為樹立良好形象、提高中信聲譽、擴大公眾影響、增強凝聚力，推進主要業(yè)務(wù)指標(biāo)實現(xiàn)“三個突破”的著力點，采取多種形式，積極開展行風(fēng)建設(shè)。
　　一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)。我行把行風(fēng)評議工作作為一把手工程來抓。充分認識到加強行風(fēng)建設(shè)對提高我行核心競爭力的重要意義，針對之前行風(fēng)評議的實際情況，進行了周密的部屬。首先成立了由一把手任組長，全體班子成員參加的行
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加強服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟建設(shè)。全年現(xiàn)金凈投放6億元；累計發(fā)放個人小額質(zhì)押貸款27余筆，金額4292余萬元；同時還多次深入企業(yè)了解情況，積極向上級申報項目3個。二是強化“以客戶為中心”的理念。組織反洗錢、反假幣、安全用卡等宣傳5次，柜臺發(fā)放咨詢卡500余份，進一步了解了客戶的需求和市場的需求，及時地調(diào)整各項業(yè)務(wù)，改進服務(wù)。同時加強了網(wǎng)點建設(shè)和對前臺服務(wù)設(shè)施，細化營業(yè)網(wǎng)點區(qū)域設(shè)置，建立快速通道，VIP通道，對大廳環(huán)境布局進行優(yōu)化，設(shè)置兩名大堂經(jīng)理，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務(wù)環(huán)境得到進一步美化，服務(wù)水平進一步得到提高。三是內(nèi)強素質(zhì)，進一步改善工作作風(fēng)。今年以來我行加大了員工崗位培訓(xùn)力度，全年參加上級行和本行培訓(xùn)班310余人次，累計課時480余天，平均每人24天，較大的提高了員工的業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)水平，以適應(yīng)服務(wù)品種不斷創(chuàng)新和客戶需求不斷增加的新形勢，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團隊和“開拓型”團隊。同時在系統(tǒng)內(nèi)部，逐步構(gòu)建并形成“后臺為前臺、二線為一線、一線為客戶、全行為客戶”的大服務(wù)格局，使“以客戶為中心”的服務(wù)理念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺行為。
　　三、吸納群眾意見。周村中信始終堅持開門整風(fēng)，把行風(fēng)評議工作的落腳點放在虛心接受社會評議和監(jiān)督，深入查找在行風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題上，采取請進來、走出去、發(fā)放社會問卷調(diào)查表、召開座談會等多種形式，廣泛聽取群眾意見。行風(fēng)評議過程中共向社會各界發(fā)放問卷調(diào)查表200份，產(chǎn)生了一定的反響，并收到積極響應(yīng)，共收到反饋表185份，滿意率為96%，為搞好整改打下了堅實的基礎(chǔ)。對反饋的意見，我們及時進行梳理分析，切實解決行風(fēng)建設(shè)上存在的突出問題，針對對客戶提出的服務(wù)窗口少，等候時間長；代理服務(wù)業(yè)務(wù)品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問題，一方面在全行上下進行了深入的反思，正視問題、自加壓力，使員工進一步增強 ……（未完，全文共1581字，當(dāng)前僅顯示1005字，請閱讀下面提示信息。收藏《中信銀行2012年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作情況匯報》）