航空公司乘務(wù)員績效考核條例

目錄/提綱：……
（一）乘務(wù)員獎(jiǎng)懲
2、全年考核每月得分高于（含）82分，將在年底考核總分中加2分
（二）乘務(wù)大組獎(jiǎng)懲
5、對(duì)執(zhí)行航班中出現(xiàn)的突發(fā)情況要及時(shí)予以調(diào)整
8、乘務(wù)值班人員負(fù)責(zé)將每天航班動(dòng)態(tài)和相關(guān)事宜在值班日志中予以記錄
10、負(fù)責(zé)對(duì)所有乘務(wù)員作息時(shí)間的監(jiān)督
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關(guān)于再次討論及修改客艙部《乘務(wù)員績效考核條例》的通知

客艙部業(yè)務(wù)處
二0一一年十二月二日


客艙部細(xì)則規(guī)范
3.1基本概念
3.1.1換人：航班計(jì)劃公布后原則上不允許換人。因個(gè)人特殊原因(喪假、工傷除外)提出不能執(zhí)行航班任務(wù)或不能參加備份的，由派遣室安排其他乘務(wù)員代替其執(zhí)行航班任務(wù)的，視為“換人”。
3.1.2病假：病假必須出示航醫(yī)證明方可調(diào)換航班；如航醫(yī)不在，仍須按所執(zhí)行航班的規(guī)定時(shí)間到達(dá)派遣室，等航醫(yī)來確診后，出具病假條方能準(zhǔn)予病假；如果是急發(fā)病情，需出具各項(xiàng)化驗(yàn)單據(jù)和醫(yī)生的證明。禁止直接向派遣值班員打電話請(qǐng)病假調(diào)換航班，或次日再補(bǔ)交病假條。（病假統(tǒng)計(jì)規(guī)定;1、在本公司飛行經(jīng)歷在15年以上者，年度有2天病假不計(jì)入服務(wù)質(zhì)量扣分，但由所在部門計(jì)入當(dāng)月考勤，從年度第三次病假起，除計(jì)入當(dāng)月考勤外，在服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽中扣2分，以此類推；2、在本公司飛行經(jīng)歷在11年以上者，年度有1天病假不計(jì)入服務(wù)質(zhì)量扣分，但由所在部門計(jì)入當(dāng)月考勤，從年度第二次病假起，除計(jì)入當(dāng)月考勤外，在服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽中扣2分，以此類推；3、對(duì)以上全年沒有病假（飛行經(jīng)歷在11年）以上的乘務(wù)人員分別予以加2分的獎(jiǎng)勵(lì)，均包含實(shí)習(xí)期）
3.1.3遲到：因個(gè)人原因自航班預(yù)先準(zhǔn)備階段開始，10分鐘以內(nèi)未簽到但按時(shí)參加準(zhǔn)備會(huì)的乘務(wù)員，視為“遲到”。（2010年7月）
3.1.4 漏飛：至航班直接準(zhǔn)備階段開始，20分鐘以后未到崗，視為“漏飛”。
3.1.5拒飛：拒絕接受派遣值班員根據(jù)《乘務(wù)員值勤時(shí)間、飛行時(shí)間和休息時(shí)間的規(guī)定
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略1037字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
看錯(cuò)航班或請(qǐng)人代看航班造成遲到、誤機(jī)或漏飛者，后果自負(fù)；
3.2.10由于乘務(wù)員個(gè)人原因，導(dǎo)致派遣室不能將航班變更信息及時(shí)通知到本人，扣2分；
3.2.11乘務(wù)組人員必須按規(guī)定的航班準(zhǔn)備時(shí)間到派遣室簽到，否則，按“遲到”處理；
3.2.12代人簽到，代簽和被代簽者，各扣1分；
3.2.13漏飛后自航班準(zhǔn)備時(shí)間起1小時(shí)內(nèi)簽到者，則參加當(dāng)日航班備份；
3.2.14漏飛者必須服從當(dāng)日派遣室飛行派遣，如不服從安排者，按“拒飛”處理；
3.2.15備份人員必須服從派遣室的統(tǒng)一安排，無故不執(zhí)行備上航班者，按“拒飛”處理；
3.2.16備份人員必須按規(guī)定時(shí)間簽到，否則按正常航班的“遲到”、“誤機(jī)”規(guī)定處理；
3.2.17備份人員未按規(guī)定著裝、化妝等，每項(xiàng)扣2分；
3.2.18派遣室通知備上航班，在航班準(zhǔn)備時(shí)間前10分鐘，備份人員應(yīng)先到派遣室報(bào)到，按時(shí)參加準(zhǔn)備；如因個(gè)人原因?qū)е屡汕彩覠o法正常通知到本人，扣2分；
3.2.19備份已到位，但未簽到者，扣1分；
3.2.20參加公司或部門組織召開的會(huì)議和學(xué)習(xí)遲到者扣1分，累計(jì)3次以上，每次扣2分；無故缺席者扣2分（如前一天執(zhí)行航班至晚上11點(diǎn)鐘以后落地可晚到一小時(shí)，如前一天執(zhí)行航班至晚上12點(diǎn)鐘以后落地可不參加；以FOC公布的落地時(shí)間為準(zhǔn)）；
3.2.21乘務(wù)員遺失公司配發(fā)的工作用具，由責(zé)任乘務(wù)員照價(jià)賠償，影響工作者，扣2分；
3.2.22乘務(wù)長有弄虛作假、個(gè)人報(bào)復(fù)、滿足私欲的行為，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，降業(yè)務(wù)等級(jí)一級(jí)，為期為1年；
3.2.23乘務(wù)員私自加入機(jī)組，責(zé)任人扣8分；
3.2.24駐外飛行的乘務(wù)組，應(yīng)合理安排作息時(shí)間。如第二天有早班航班任務(wù)的乘務(wù)員應(yīng)于晚10：30分前就寢，未按規(guī)定執(zhí)行每次扣2分；
3.2.25在執(zhí)行航班任務(wù)全過程中, 護(hù)照及港澳通行證由乘務(wù)長保管,如有遺失,乘務(wù)長扣30分；
3.2.26航班結(jié)束后，乘務(wù)長應(yīng)及時(shí)收回、交接護(hù)照、通行證，不得借用護(hù)照、通行證，違者扣8分；
3.2.27乘務(wù)員攜帶自用物品、貨幣、金銀出入境時(shí)，必須如實(shí)申報(bào)海關(guān)檢查，違者扣40分，并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任；
3.2.28乘務(wù)員攜帶物品出入境時(shí)，應(yīng)以個(gè)人旅途必需或零星自用物品為限，不得出售或轉(zhuǎn)讓入境所攜帶的物品，違者扣40分；并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任；
3.2.29乘務(wù)組必須遵守所在國的海關(guān)、移民局和檢疫的規(guī)定，如未按規(guī)定執(zhí)行，造成后果或嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)者，扣40分，（如公司處理，則以公司處理為準(zhǔn)）；
3.2.30年內(nèi)加、扣分不予沖抵；
3.2.31年內(nèi)扣分累計(jì)達(dá)到35分者，降業(yè)務(wù)等級(jí)一級(jí)。
⑴飛行年限15年以上乘務(wù)員除外；
⑵飛行年限12－15年（內(nèi)）的乘務(wù)員年度請(qǐng)假累計(jì)時(shí)間達(dá)60天，將自動(dòng)作降號(hào)位處理；
⑶飛行年限8－12年（內(nèi)）的乘務(wù)員年度請(qǐng)假累計(jì)時(shí)間達(dá)50天，將自動(dòng)作降號(hào)位處理；
⑷飛行年限8年（內(nèi)）的乘務(wù)員年度請(qǐng)假累計(jì)時(shí)間達(dá)40天，將自動(dòng)作降號(hào)位處理；
備注：以上飛行年限均包含實(shí)習(xí)期
3.3乘務(wù)員工作流程規(guī)范細(xì)則
3.3.1 預(yù)先準(zhǔn)備階段
⑴ 乘務(wù)長須在進(jìn)餐前帶領(lǐng)組員到乘務(wù)預(yù)先準(zhǔn)備資料室召開飛行前準(zhǔn)備會(huì)；如有組員未到，乘務(wù)長未如實(shí)反映情況，扣乘務(wù)長2分；航前答題卷不合格者扣1分，累計(jì)第二次不合格者扣2分，累計(jì)第三次不合格者扣3分，依次類推；準(zhǔn)備后未填寫準(zhǔn)備本，扣1分；駐外值班未填寫值班日志，一次扣2分。（2011年5月）
⑵ 乘務(wù)長在領(lǐng)取乘務(wù)長包時(shí)，未認(rèn)真檢查包內(nèi)物品，或未簽字交接，扣1分；乘務(wù)長包內(nèi)除存放清單上所列物品外，禁止將其它私人物品放置在包內(nèi)，否則扣1分；
⑶ 3號(hào)位乘務(wù)員在領(lǐng)取特色服務(wù)包時(shí)，未認(rèn)真檢查包內(nèi)物品，或未簽字交接，扣1分；禁止將其它私人物品放置在包內(nèi)，否則扣1分；
⑷ 乘務(wù)員執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)（上機(jī)前），未帶業(yè)務(wù)資料或服務(wù)必需品，每項(xiàng)扣2分；未帶齊證件，扣5分并取消執(zhí)行航班資格，造成嚴(yán)重后果扣10分，停飛15天；如乘務(wù)人員忘帶飛行必備的飛行資料、身份憑證、或因乘務(wù)人員原因影響飛行，造成艙門關(guān)閉時(shí)間超過計(jì)劃時(shí)間以上或返航等。屬客艙安全嚴(yán)重差錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)，按公司有關(guān)規(guī)定處理。
⑸乘務(wù)員在執(zhí)行航班前未按規(guī)定鎖閉飛行箱，扣1分；
（6）乘務(wù)長未按要求進(jìn)行航前準(zhǔn)備、未及時(shí)傳達(dá)相關(guān)業(yè)務(wù)信息，而影響航班生產(chǎn)者，扣8分；
⑺航前準(zhǔn)備會(huì)上，各級(jí)乘務(wù)檢查人員有權(quán)對(duì)乘務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)提問，回答不熟練者，一人次扣1分；
⑻預(yù)先準(zhǔn)備會(huì)期間，乘務(wù)員手機(jī)必須處于震動(dòng)狀態(tài)并且不允許接聽來電，違者扣績效0.3分。（2010年4月）
⑼乘務(wù)長或檢查員認(rèn)為乘務(wù)員有不適合執(zhí)行該航班任務(wù)的，可建議換人，并依據(jù)相應(yīng)條款處理責(zé)任人。
⑽國際航班準(zhǔn)備會(huì)前,乘務(wù)長必須根據(jù)《乘務(wù)組任務(wù)書》親自到飛行資料室領(lǐng)取和確認(rèn)護(hù)照、港澳通行證，不得委托他人代領(lǐng)，如出現(xiàn)差錯(cuò)，未影響航班生產(chǎn)者，扣5分；造成嚴(yán)重后果者扣8分，停止執(zhí)行國際航班30天；
3.3.2 直接準(zhǔn)備階段
⑴乘務(wù)組必須按規(guī)定時(shí)間列隊(duì)登機(jī)，行為舉止應(yīng)符合《運(yùn)行服務(wù)部職工行為規(guī)范》，違者扣2分；
⑵乘務(wù)長因個(gè)人原因?qū)е抡麄�(gè)乘務(wù)組未能按時(shí)登機(jī)，乘務(wù)長扣5分，造成嚴(yán)重后果者，扣15分；乘務(wù)員因個(gè)人原因，未能按時(shí)登機(jī)，扣5分，造成嚴(yán)重后果者，當(dāng)事人扣10分；
⑶乘務(wù)組登機(jī)后，乘務(wù)長如未按規(guī)定組織、協(xié)調(diào)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，扣5分；如供應(yīng)品、餐食、客艙緊急設(shè)備、服務(wù)設(shè)備及客艙衛(wèi)生等情況，乘務(wù)員已向乘務(wù)長匯報(bào)，乘務(wù)長因自身 ……（未完，全文共16181字，當(dāng)前僅顯示2910字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《航空公司乘務(wù)員績效考核條例》）