城區(qū)卷煙營銷部客戶經(jīng)理演講稿

讓青春在洗禮中升華
城區(qū)卷煙營銷部客戶經(jīng)理演講稿

尊敬的各位領導、各位同事們
大家上午好！
我叫**，今年25歲，是來自**煙草分公司城區(qū)卷煙營銷部的客戶經(jīng)理。今天我演講的題目是《讓青春在洗禮中升華》。
20**年9月,我成為**煙草的正式員工。當時，很多人都感嘆和羨慕我的幸運，我也為走入一個每年為國家貢獻利稅上千億的行業(yè)感到無限的自豪，為進入一個充滿生機和活力的企業(yè)感到無比的興奮！但這種自豪和興奮很快被工作的巨大壓力沖的無影無蹤。作為一名沒有多少實踐經(jīng)驗的青年學生，在履行一個行政管理員的職責過程中，從收發(fā)文歸檔到起草、制發(fā)公文，從新聞報道到活動策劃、組織,一切都要自己摸索,甚至要從頭學起。為了報道好一個重大新聞主題,為了起草好一份公文、講話,為了組織好一次會議、活動；有多少次
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興隆屯等郊區(qū)自然村，也有蘋果園、大宏世紀新城這樣的居民區(qū)，還有河大這樣的外來人口聚集區(qū)。在實踐中，我深刻地認識到營銷人員是商業(yè)企業(yè)與卷煙零售戶間的橋梁和紐帶,而客戶經(jīng)理既是指導客戶做好卷煙經(jīng)營的經(jīng)理，又是服務客戶、推介卷煙品牌的宣傳者。俗話說：“沒有金鋼鉆，不攬瓷器活”，為了不辱使命，我通過閱讀、上網(wǎng)、集體學習，如饑似渴學習卷煙產品、營銷、市場調查與分析預測、商務禮儀等知識，不斷的給自己充電，依靠扎實的業(yè)務功底贏得客戶的信任。
近年來，適應煙草行業(yè)的發(fā)展需要，國家局堅持“中式卷煙”發(fā)展方向，制定并實施了“532”“461”工程，加快培育全國性重點骨干品牌，全面提升品牌的市場競爭能力。對這一“大品牌”戰(zhàn)略，一些客戶表現(xiàn)出不理解，甚至是排斥。去年剛接管魚化寨片區(qū)時，有一名商戶叫王建剛，每次去他店里拜訪時，他總是抱怨頗多，抵觸情緒很大。有一次到剛到店里，他就極不耐煩的說：“培育什么呢，想賣的煙沒有，沒人要的煙拿來叫我培育，讓你們賺錢，這生意怎么做呀，你沒事就不要來了……”出于自尊，我真想扭頭就走。但作為客戶經(jīng)理，在客戶面前，我代表的是**煙草的企業(yè)形象。于是我一邊附和道：“這段時間部分卷煙是比較緊張，幸虧你會做生意，提前預備了平銷煙庫存，現(xiàn)在你不但有的賣，零售價還這么好，可是派上用途了！”王老板流露出些許得意。我看到他態(tài)度有所緩解，就向他推薦新上市的七匹狼通泰，他答應看先訂一條試一下�？蓻]過幾天，他就給我打電話，埋怨我說，他訂的煙，到現(xiàn)在還沒賣出去。我立即趕到他店里了解情況，原來他訂的煙根本就沒拆開。于是我對他說：叔，不拆開擺出來，別人就不知道你有這種煙，要不你把它拆開，我給你擺放好?王老板急了，一把奪過那條煙說“拆，你說的容易，連問的人都沒，我拆了沒人要咋辦？”為了打消他的顧慮，我只好說：“你先把煙拆開、擺放好，然后教你怎么推薦，如果還是賣不掉，我把它買下好不好？”聽到我這樣說，他終于按照我說的辦法做了，并認真地聽我教給他的推薦方法。之后，再也沒接到他的電話，當我再次來到他店里，出乎我意料的是，王老板竟然主動說本周還想訂1條。這次，我趁熱打鐵，又向他推薦了新上市的七匹狼通運，他毫不猶豫的答應了。經(jīng)過上次的真誠交流，他對我越來越信任了，只要是我推薦的卷煙，他都會訂購試銷，現(xiàn)在每次去跟他協(xié)商訂購量時，他總是笑著說讓我做主。經(jīng)過這件事，我明白了這樣一個道理：做任何事情之前必須學會換位思考，了解客戶真正需要我們做什么？只有站在客戶的立場上、意識上思考，才會讓客戶愿意聽、樂意接受，才能與客戶達成共識，實現(xiàn)營銷目標。
河大東門有一個商戶去年剛剛開始經(jīng)營煙草時，對訂煙流程，甚至常賣的卷煙品種也不清楚。我耐心細致地指導他熟悉查庫存、造計劃、存煙款、訂購卷煙、收貨、樣品煙擺放、明碼標價等全部流程，又教他學會了網(wǎng)上訂購程序。在我的幫助下，他很快從一個不起眼的小戶成長成為一個次購進卷煙四五 ……（未完，全文共3082字，當前僅顯示1556字，請閱讀下面提示信息。收藏《城區(qū)卷煙營銷部客戶經(jīng)理演講稿》）