城區(qū)卷煙營(yíng)銷部客戶經(jīng)理演講稿

讓青春在洗禮中升華
城區(qū)卷煙營(yíng)銷部客戶經(jīng)理演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們
大家上午好！
我叫**，今年25歲，是來(lái)自**煙草分公司城區(qū)卷煙營(yíng)銷部的客戶經(jīng)理。今天我演講的題目是《讓青春在洗禮中升華》。
20**年9月,我成為**煙草的正式員工。當(dāng)時(shí)，很多人都感嘆和羨慕我的幸運(yùn)，我也為走入一個(gè)每年為國(guó)家貢獻(xiàn)利稅上千億的行業(yè)感到無(wú)限的自豪，為進(jìn)入一個(gè)充滿生機(jī)和活力的企業(yè)感到無(wú)比的興奮！但這種自豪和興奮很快被工作的巨大壓力沖的無(wú)影無(wú)蹤。作為一名沒(méi)有多少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的青年學(xué)生，在履行一個(gè)行政管理員的職責(zé)過(guò)程中，從收發(fā)文歸檔到起草、制發(fā)公文，從新聞報(bào)道到活動(dòng)策劃、組織,一切都要自己摸索,甚至要從頭學(xué)起。為了報(bào)道好一個(gè)重大新聞主題,為了起草好一份公文、講話,為了組織好一次會(huì)議、活動(dòng)；有多少次
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略555字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
興隆屯等郊區(qū)自然村，也有蘋(píng)果園、大宏世紀(jì)新城這樣的居民區(qū)，還有河大這樣的外來(lái)人口聚集區(qū)。在實(shí)踐中，我深刻地認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷人員是商業(yè)企業(yè)與卷煙零售戶間的橋梁和紐帶,而客戶經(jīng)理既是指導(dǎo)客戶做好卷煙經(jīng)營(yíng)的經(jīng)理，又是服務(wù)客戶、推介卷煙品牌的宣傳者。俗話說(shuō)：“沒(méi)有金鋼鉆，不攬瓷器活”，為了不辱使命，我通過(guò)閱讀、上網(wǎng)、集體學(xué)習(xí)，如饑似渴學(xué)習(xí)卷煙產(chǎn)品、營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查與分析預(yù)測(cè)、商務(wù)禮儀等知識(shí)，不斷的給自己充電，依靠扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底贏得客戶的信任。
近年來(lái)，適應(yīng)煙草行業(yè)的發(fā)展需要，國(guó)家局堅(jiān)持“中式卷煙”發(fā)展方向，制定并實(shí)施了“532”“461”工程，加快培育全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌，全面提升品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)這一“大品牌”戰(zhàn)略，一些客戶表現(xiàn)出不理解，甚至是排斥。去年剛接管魚(yú)化寨片區(qū)時(shí)，有一名商戶叫王建剛，每次去他店里拜訪時(shí)，他總是抱怨頗多，抵觸情緒很大。有一次到剛到店里，他就極不耐煩的說(shuō)：“培育什么呢，想賣的煙沒(méi)有，沒(méi)人要的煙拿來(lái)叫我培育，讓你們賺錢，這生意怎么做呀，你沒(méi)事就不要來(lái)了……”出于自尊，我真想扭頭就走。但作為客戶經(jīng)理，在客戶面前，我代表的是**煙草的企業(yè)形象。于是我一邊附和道：“這段時(shí)間部分卷煙是比較緊張，幸虧你會(huì)做生意，提前預(yù)備了平銷煙庫(kù)存，現(xiàn)在你不但有的賣，零售價(jià)還這么好，可是派上用途了！”王老板流露出些許得意。我看到他態(tài)度有所緩解，就向他推薦新上市的七匹狼通泰，他答應(yīng)看先訂一條試一下�？蓻](méi)過(guò)幾天，他就給我打電話，埋怨我說(shuō)，他訂的煙，到現(xiàn)在還沒(méi)賣出去。我立即趕到他店里了解情況，原來(lái)他訂的煙根本就沒(méi)拆開(kāi)。于是我對(duì)他說(shuō)：叔，不拆開(kāi)擺出來(lái)，別人就不知道你有這種煙，要不你把它拆開(kāi)，我給你擺放好?王老板急了，一把奪過(guò)那條煙說(shuō)“拆，你說(shuō)的容易，連問(wèn)的人都沒(méi)，我拆了沒(méi)人要咋辦？”為了打消他的顧慮，我只好說(shuō)：“你先把煙拆開(kāi)、擺放好，然后教你怎么推薦，如果還是賣不掉，我把它買下好不好？”聽(tīng)到我這樣說(shuō)，他終于按照我說(shuō)的辦法做了，并認(rèn)真地聽(tīng)我教給他的推薦方法。之后，再也沒(méi)接到他的電話，當(dāng)我再次來(lái)到他店里，出乎我意料的是，王老板竟然主動(dòng)說(shuō)本周還想訂1條。這次，我趁熱打鐵，又向他推薦了新上市的七匹狼通運(yùn)，他毫不猶豫的答應(yīng)了。經(jīng)過(guò)上次的真誠(chéng)交流，他對(duì)我越來(lái)越信任了，只要是我推薦的卷煙，他都會(huì)訂購(gòu)試銷，現(xiàn)在每次去跟他協(xié)商訂購(gòu)量時(shí)，他總是笑著說(shuō)讓我做主。經(jīng)過(guò)這件事，我明白了這樣一個(gè)道理：做任何事情之前必須學(xué)會(huì)換位思考，了解客戶真正需要我們做什么？只有站在客戶的立場(chǎng)上、意識(shí)上思考，才會(huì)讓客戶愿意聽(tīng)、樂(lè)意接受，才能與客戶達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。
河大東門(mén)有一個(gè)商戶去年剛剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)煙草時(shí)，對(duì)訂煙流程，甚至常賣的卷煙品種也不清楚。我耐心細(xì)致地指導(dǎo)他熟悉查庫(kù)存、造計(jì)劃、存煙款、訂購(gòu)卷煙、收貨、樣品煙擺放、明碼標(biāo)價(jià)等全部流程，又教他學(xué)會(huì)了網(wǎng)上訂購(gòu)程序。在我的幫助下，他很快從一個(gè)不起眼的小戶成長(zhǎng)成為一個(gè)次購(gòu)進(jìn)卷煙四五 ……（未完，全文共3082字，當(dāng)前僅顯示1556字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《城區(qū)卷煙營(yíng)銷部客戶經(jīng)理演講稿》）