淺談如何做好售后服務工作

淺談如何做好售后服務工作

在市場競爭日益激烈的今天，很多人都認為一個公司只有拿到訂單才是最重要的。實際上售后服務對一個公司的生產(chǎn)發(fā)展也起著十分重要的作用，我認為：售后服務質(zhì)量的高低不但會直接影響公司今后的銷售業(yè)績，還會影響到公司的名譽與形象。
從營銷工作來看，售后服務本身同時也是一種促銷手段。在各種產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展、同類產(chǎn)品比比皆是的今天，隨著消費者_意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不再僅僅去關注
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國是禮儀之邦，有句俗語就叫“禮多人不怪”，這個禮并非指禮物，而是指禮貌。對人彬彬有禮，待人接物不亢不卑是一種素質(zhì)。公司的產(chǎn)品需要我們?nèi)ネ其N，形象需要我們?nèi)ソ�，如果我們給顧客留下了一個良好的印象，就容易讓顧客對我們對公司對公司的產(chǎn)品產(chǎn)生信任。
2、耐心加細心
對于售后服務工作人員來說，耐心傾聽客戶的心聲也是一種留住顧客的手段。所以平常要多跟自己的客戶勾通，無論是打電話還是當面交談，都要耐心傾聽，盡量地學會多聽客戶的，然后在適當時機才表達自己的觀點。如果客戶對我們的產(chǎn)品或服務有什么不滿，我們也不要急于爭辯，更不要對自己的顧客發(fā)脾氣，尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質(zhì)，即使你知道這個顧客有所誤會，你仍然要靜靜傾聽，自己只需要認錯。有時在你耐心地傾聽之中，顧客的怒氣就消了，或許你還能聽到一些對自己對公司有益的建設性意見和建議，聽到這些意見和建議時你馬上真誠地感謝顧客，這時顧客對公司或?qū)Ξa(chǎn)品、服務的不滿也許就不知不覺解決了。
許多銷售人員在顧客剛提出來本公司的產(chǎn)品有什么缺點或服務有什么不周到時，就很焦急地想找借口應付他，如果你一再地找理由找借口去辯解，顧客反而容易產(chǎn)生反感。他的不滿一旦嚴重表現(xiàn)出來，也許公司失去的就不僅僅是這一個顧客。
3、提高自己的素質(zhì)修養(yǎng)
顧客對公司對產(chǎn)品的第一印象直接來自于銷售部，如果我們平時對顧客多一個真誠的微笑，多一聲感恩的謝謝，節(jié)日里多一句溫馨的祝福，客戶需要我們幫忙時總能及時趕到。這些看似微不足道的一個笑容一句話一個小忙，有時就會起到舉足輕重的作用——因為顧客從這里看到的是公司員工的素質(zhì)，從員工的素質(zhì)又會聯(lián)想到公司的信譽和產(chǎn)品質(zhì)量。顧客對你個人對公司產(chǎn)生信任后就會跟你簽單，用過后覺得真的好， ……（未完，全文共1478字，當前僅顯示939字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談如何做好售后服務工作》）