論文開題報告：香港旅游購物投訴管理機制

目錄/提綱：……
一、課題的目的及意義
（一）、購物在旅游業(yè)中的重要性
1、旅游購物品銷售額在旅游收入結(jié)構(gòu)中的比重越大
3、旅游購物是旅游活動的重要組成部分,也是目的地吸引游客的因素之一
（二）、旅游購物投訴問題越來越多
（三）、香港旅游購物投訴事件的研究
（三）香港旅游購物的監(jiān)管機制，旅游購物的各個環(huán)節(jié)進行了嚴(yán)格的監(jiān)管
（四）香港旅游購物投訴事件的管理機制對我國的啟示
二、課題任務(wù)、重點研究內(nèi)容、實現(xiàn)途徑
1、課題任務(wù)（1）、購物在旅游業(yè)中的地位
2、重點研究內(nèi)容（1）、香港旅游購物投訴事件的發(fā)生特征
三、進度報告
……
畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告
論文開題報告：香港旅游購物投訴管理機制

一、課題的目的及意義
20在旅游活動的行、住、食、游、購五個基本環(huán)節(jié)中，“購”即指游客的旅游購物活動，亦可稱之為旅游商品服務(wù)。它是旅游服務(wù)體系中必不可少的組成部分，對于滿足游客的生理和心理需要、發(fā)展旅游經(jīng)濟、繁榮旅游市場，具有不可低估的作用。近年來，香港旅游業(yè)表現(xiàn)強勁，入境人數(shù)和消費額均創(chuàng)新紀(jì)錄，但與經(jīng)濟效益相對應(yīng)的是內(nèi)地游客赴港旅游的滿意度在下降，不和諧的事件在大量出現(xiàn)，內(nèi)地游客現(xiàn)在一提香港導(dǎo)游便聯(lián)想到了“黑”。緣由何在，文章從與游客直接接觸的導(dǎo)游身
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時主要從以下六個方面做研究：投訴主體的人口統(tǒng)計特點、投訴內(nèi)容、投訴時間、投訴的商品種類、投訴的方式：EMAIL 電話 面對面等）、投訴的渠道（商店、導(dǎo)游等）。
2、香港旅游購物投訴事件的管理機制
香港對旅游購物的管理機制呈現(xiàn)三大特點：（一）香港旅游購物的研究機制，研究機制保證了香港旅游商品的開發(fā)方向；（二）香港旅游購物的開發(fā)機制，提供更多的購物場所，適應(yīng)自行安排旅程越來越多的趨勢。（三）香港旅游購物的監(jiān)管機制，旅游購物的各個環(huán)節(jié)進行了嚴(yán)格的監(jiān)管。
（四）香港旅游購物投訴事件的管理機制對我國的啟示
1、可借鑒香港旅游購物結(jié)構(gòu)統(tǒng)計結(jié)果
統(tǒng)計的各客源地游客的購物比重對旅游商品開發(fā)有參考價值，可以將開發(fā)的主要旅游商品種類確定在現(xiàn)成服裝、紀(jì)念品、手工藝品、皮鞋及皮帶等皮制品、藥品等方面。
2、更好了解旅游者購物行為特點
需要掌握哪些類別的旅游商品最有銷路、哪些客源地的旅游者最喜歡購買哪些旅游商品、旅游者購買旅游商品的主要原因、旅游者最喜歡哪些旅游購物場所、旅游購物投訴集中的商品類別及原因等建立一套完善的旅游購物調(diào)研體系，重視對旅游者的抽樣調(diào)查，掌握旅游購物結(jié)構(gòu)的第一手資料。
3、應(yīng)擴大旅游購物場所的范圍
在購物場所方面，應(yīng)提供更多場所，內(nèi)地城市有不少能與香港商場媲美的頂級商場，也同樣有和香港一樣的露天市場，應(yīng)當(dāng)把所有這些零售場所都利用起來，為旅游購物的發(fā)展而努力。
4、加大對旅游購物環(huán)節(jié)的監(jiān)管
各地應(yīng)該真正規(guī)范旅游購物市場，重視旅游目的地的聲譽，積極處理旅游者的購物投訴，在擴大旅游購物的規(guī)模同時，提高旅游者的滿意度。

二、課題任務(wù)、重點研究內(nèi)容、實現(xiàn)途徑

1、課題任務(wù)
（1）、購物在旅游業(yè)中的地位。
（2）、旅游購物投訴問題越來越多。
（3）、分析香港旅游購物投訴事件的發(fā)生特征以及管理機制為我國旅游購物投訴提供的借鑒。

2、重點研究內(nèi)容
（1）、香港旅游購物投訴事件的發(fā)生特征。
（2）、香港旅游購物投訴事件的管理機制。
（3）、香港旅游購物投訴事件的管理機制對我國的啟示。

3、實現(xiàn)途徑
國內(nèi)外文獻研究、實地調(diào)研、問卷調(diào)查統(tǒng)計、兩地旅游開發(fā)資料分析

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