淺談網(wǎng)絡(luò)消費中的消費者權(quán)益保護問題

目錄/提綱：……
一、網(wǎng)絡(luò)消費中常見的消費者權(quán)益受到損害的情況
（一）消費者自主選擇權(quán)易受到蒙騙
（二）合同履行不適當
三是網(wǎng)絡(luò)消費所適用的電子合同中存在的格式條款，也是對消費者合法權(quán)益的侵害
（三）售后承諾難以兌現(xiàn)
二、網(wǎng)絡(luò)消費中消費者權(quán)益極易受損的原因分析
（一）網(wǎng)絡(luò)消費的特殊性
（二）網(wǎng)絡(luò)平臺的不完善性
（三）法律和監(jiān)管的滯后性
（四）消費者_意識的薄弱性
三、網(wǎng)絡(luò)消費中消費者權(quán)益保護的建議
（一）行政部門方面——完善相關(guān)制度建設(shè)，加大行政監(jiān)管力度
一是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，二是網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商
（二）網(wǎng)絡(luò)平臺供應商方面——完善網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，進一步加強內(nèi)部管理
一是加強平臺內(nèi)部管理，嚴格規(guī)范自身的經(jīng)營行為
（三）消費者自身方面——提高網(wǎng)絡(luò)消費_意識和_能力
……
淺談網(wǎng)絡(luò)消費中的消費者權(quán)益保護問題

隨著電子商務國際化市場的發(fā)展，加之“快餐文化”和“宅思潮”的侵襲，網(wǎng)絡(luò)交易因其方便快捷、足不出戶的特點受到廣大消費者的青睞，網(wǎng)絡(luò)交易空前繁榮。然而在網(wǎng)絡(luò)交易中，因為買賣雙方信息、技術(shù)等不對稱性嚴重，加上我國在電子商務方面法律的滯后和網(wǎng)l監(jiān)管的缺失，使得消費者權(quán)益受到損害的情況時有發(fā)生。
一、 網(wǎng)絡(luò)消費中常見的消費者權(quán)益受到損害的情況
（一）消費者自主選擇權(quán)易受到蒙騙。在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費者選擇商品更多的是根據(jù)商家提供的商品廣告進行選購，消費者根本沒辦法知曉產(chǎn)品的實際質(zhì)量和性能，只是依據(jù)經(jīng)營者的介紹和自己的主觀感覺來選擇所需要的商品，因此容易遭受商家的蒙騙甚至欺詐。
（二）合同履行不適當。一是延遲履行，即貨物
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等方面的缺陷，則成了某些不法商販逃避追責的有力武器。如淘寶網(wǎng)上_時效的限制，淘寶規(guī)定“售后保障服務投訴_發(fā)起時間為交易成功后的0-15天”，而對于很多商品，并不是15天之內(nèi)就能發(fā)現(xiàn)問題的。
（三）法律和監(jiān)管的滯后性。一方面網(wǎng)絡(luò)消費的虛擬性和地域差異性，客觀上給相關(guān)部門的監(jiān)管帶來了一定的難度，而相關(guān)部門受監(jiān)管能力、資源缺乏等限制，也導致對于網(wǎng)絡(luò)消費的監(jiān)管一直未形成一套行之有效的完善舉措；另一方面，目前我國在電子商務方面雖出臺過一些相關(guān)的法律法規(guī)，如《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務行為暫行管理辦法》、《電子簽名法》等，但都有局限性，有些只是部委規(guī)章，缺乏可操作性與全面性。
（四）消費者_意識的薄弱性。一方面，大多數(shù)的消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時往往是更多的關(guān)注于商品本身，而忽略了對商家經(jīng)營情況、信譽程度等的留意，而這恰恰給消費者自身利益埋下了極大的安全隱患；另一方面，很多消費者在購物的過程中，不仔細看商品信息、售后服務等說明，無索要票據(jù)的習慣，不注重相關(guān)票據(jù)憑證的保存，使得在侵權(quán)證據(jù)的收集方面存在一定困難。
三、 網(wǎng)絡(luò)消費中消費者權(quán)益保護的建議
（一）行政部門方面——完善相關(guān)制度建設(shè)，加大行政監(jiān)管力度。行政部門應加強對兩類主體的監(jiān)管，一是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，二是網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商。對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，可以通過完善市場主體確認制度，推動網(wǎng)上有照經(jīng)營，并結(jié)合注冊地和經(jīng)營地科學分配管轄權(quán)。同時加強全國統(tǒng)一的網(wǎng)上申（投）訴舉報中心建設(shè)，并將其與各相關(guān)部門現(xiàn)有的投訴舉報系統(tǒng)結(jié)合起來，切實保護消費者合法權(quán)益。對于網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商，可以通過推行網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商先行賠付制度，以督促網(wǎng)絡(luò)平臺供應商提高責任意識，加強管理，規(guī)范網(wǎng)店經(jīng)營者的行為。因為網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商與網(wǎng)絡(luò)交易中的賣方之間，實際上等同于柜臺出租與柜臺承租的法律關(guān)系，而依據(jù)《民法》及相關(guān)司法解釋，柜臺承租方式經(jīng)營過程中出現(xiàn)違法行為時，柜臺出租方應當承擔連帶責任。
（二）網(wǎng)絡(luò)平臺供應商方面——完善網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，進一步加強內(nèi)部管理。網(wǎng)絡(luò)平臺供應商一方面應完善網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)計，嚴防網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用平臺設(shè)計的漏洞，進行侵犯消費者合法利益的行為。如淘寶賣家通過編輯產(chǎn)品信息去除消費者對產(chǎn)品真實情況的不好評價、通過平臺投訴時效限制逃避消費者的投訴_、通過下架產(chǎn)品逃脫買家的舉報等漏洞等損害消費者權(quán)益的行為。另一方面，網(wǎng)絡(luò)平臺提供商應加強內(nèi)外部的管理。一是加強平臺內(nèi)部管理，嚴格規(guī)范自身的經(jīng)營行為。杜絕如先前曾被曝光的網(wǎng)絡(luò)平臺提供商收取費用為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者刷排位，刷信用記錄等行為。二是要加強對入駐商家的管理，提高準入門檻，加強對商家日常經(jīng)營活動的監(jiān)督管理，嚴防不法商家“魚目混珠”。積極推行商家信用體系建設(shè)，及時公布不良商家真實信息 ……（未完，全文共2308字，當前僅顯示1467字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談網(wǎng)絡(luò)消費中的消費者權(quán)益保護問題》）