供電局網(wǎng)上、掌上營業(yè)廳服務(wù)推廣宣傳方案

目錄/提綱：……
一、宣傳目的
二、宣傳方式
三、宣傳計(jì)劃
（一）、網(wǎng)站及營業(yè)廳自助終端宣傳計(jì)劃：
2、網(wǎng)站及自助終端宣傳文案內(nèi)容詳見附件一
3、網(wǎng)站宣傳文案編制工作負(fù)責(zé)人：黃秀添
4、網(wǎng)站宣傳文案刊登負(fù)責(zé)人：姚勇
5、營業(yè)廳自助終端宣傳文案刊登負(fù)責(zé)人：黃秀添
6、刊登完成時(shí)間：11月25日
（二）、短信及營業(yè)廳X展架宣傳計(jì)劃：
3、短信及X展架宣傳文案內(nèi)容詳見附件二
4、短信及X展架宣傳文案編制工作負(fù)責(zé)人：黃秀添
6、X展架宣傳文案委托廣告公司完成
7、完成時(shí)間：11月30日
（三）、營業(yè)廳視頻宣傳計(jì)劃
2、視頻播放內(nèi)容詳見附件三
3、營業(yè)廳視頻宣傳文案刊登負(fù)責(zé)人：黃秀添
4、完成時(shí)間：11月20日
（四）、電費(fèi)賬單宣傳計(jì)劃：
2、電費(fèi)賬單宣傳文案內(nèi)容詳見附件四
3、電費(fèi)賬單宣傳文案編制工作負(fù)責(zé)人：黃秀添
4、在電費(fèi)單背面印制網(wǎng)上、掌上營業(yè)廳宣傳內(nèi)容工作負(fù)責(zé)人：楊偉
5、電費(fèi)賬單派送聯(lián)系人：李堃
6、完成時(shí)間：12月5日
（五）、宣傳小冊(cè)子宣傳計(jì)劃：
2、宣傳小冊(cè)子宣傳文案內(nèi)容按照省公司統(tǒng)一宣傳格式樣本印制
3、宣傳小冊(cè)子制作負(fù)責(zé)人：楊偉
4、完成時(shí)間：持續(xù)開展
（六）、95598服務(wù)熱線及實(shí)體營業(yè)廳宣傳計(jì)劃：
3、活動(dòng)配合工作人員：95598座席人員
4、活動(dòng)時(shí)間：持續(xù)開展
（七）、員工拓展宣傳推廣計(jì)劃
2、工作要求見附件五
3、……
**供電局網(wǎng)上、掌上營業(yè)廳服務(wù)推廣宣傳方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司《關(guān)于公司網(wǎng)上、掌上營業(yè)廳上線啟用的通知》（廣電市〔2012〕45號(hào)）要求，全面宣傳推廣網(wǎng)上、掌上營業(yè)廳等新服務(wù)渠道，讓客戶感受“用電服務(wù)，隨心隨享”新體驗(yàn)，特制訂本方案。
一、宣傳目的
網(wǎng)上、掌上營業(yè)廳是廣東電網(wǎng)公司迎合“全民皆網(wǎng)民”時(shí)代的又一服務(wù)渠道，是95598供電服務(wù)熱線的延伸。通過各種渠道宣傳推廣網(wǎng)上、掌上營業(yè)廳服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讓用電客戶體驗(yàn)“任意時(shí)間，任意地點(diǎn)提供用電服務(wù)”的新實(shí)用平臺(tái)，旨在為客戶提供便捷、易享、貼心的供電服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶滿意度。
二、宣傳方式
通過網(wǎng)站（**民聲網(wǎng)、**家園網(wǎng)、**供電局EIP網(wǎng)頁）、營業(yè)廳視頻播放、營業(yè)廳自動(dòng)終端機(jī)、營業(yè)廳*展架、**日?qǐng)?bào)、手機(jī)短信、電費(fèi)賬單、宣傳小冊(cè)子、95598服務(wù)熱線等方式進(jìn)行多渠道宣傳推廣。
三、宣傳計(jì)劃
（一）、網(wǎng)站及營業(yè)廳自助終端宣傳計(jì)劃：
1、在**民聲網(wǎng)、**家園網(wǎng)、營業(yè)廳自助終端刊登網(wǎng)上、掌上營業(yè)廳注冊(cè)宣傳文案及兌獎(jiǎng)內(nèi)容。
2、網(wǎng)站及自助終端宣傳文案內(nèi)容詳見附件一。
3、網(wǎng)站宣傳文案編制工作負(fù)責(zé)人：黃秀添。
4、網(wǎng)站宣傳文案刊登負(fù)責(zé)人：姚勇。
5、營業(yè)廳自助終端宣傳文案刊登負(fù)責(zé)人：黃秀添。
6、刊登完成時(shí)間：11月25日。
（二）、短信及營業(yè)廳*展架宣傳計(jì)劃：
1、收集營銷系統(tǒng)中用電客戶的手機(jī)號(hào)
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略939字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
日。
四、宣傳文案
（一）附件一：網(wǎng)站及自助終端宣傳文案
（二）附件二：短信及營業(yè)廳*展架宣傳文案
（三）附件三：營業(yè)廳視頻播放宣傳文案（PPT）
（四）附件四：電費(fèi)賬單宣傳文案
（五）附件五：關(guān)于做好**供電局網(wǎng)上、掌上營業(yè)廳宣傳推廣工作的通知
（六）附件六：**供電局員工網(wǎng)上、掌上營業(yè)廳注冊(cè)登記信息收集表
（七）附件七：**供電局員工網(wǎng)上、掌上營業(yè)廳注冊(cè)匯總表


附件一：網(wǎng)站及自助終端宣傳文案
關(guān)于**供電局網(wǎng)上、掌上營業(yè)廳上線啟用的溫馨提示
尊敬的用電客戶：
您好！為了給客戶提供更便捷、易享、貼心的供電服務(wù)，廣東電網(wǎng)公司**供電局已開通網(wǎng)上、掌上營業(yè)廳服務(wù)，您可以通過新的服務(wù)渠道進(jìn)行電費(fèi)查詢及繳納、網(wǎng)上預(yù)約新裝或變更、網(wǎng)上進(jìn)度查詢、停電信息查詢、及時(shí)了解最新服務(wù)資訊、供電服務(wù)常見問題解答、節(jié)能及相關(guān)電力知識(shí)、業(yè)務(wù)流程及指引等。全省統(tǒng)一網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)址：https://95598.gd.****.cn。掌上營業(yè)廳網(wǎng)址https://95598.gd.****.cn:8011。您注冊(cè)登錄后即可輕松使用，歡迎您進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)！
凡在2012年12月31日前成功注冊(cè)廣東電網(wǎng)公司**供電局網(wǎng)上營業(yè)廳或掌上營業(yè)廳的客戶，我局將送出精美禮品一份。禮品將通過電話通知客戶前往各營業(yè)廳領(lǐng)取或次月由抄表員上門派送。
注解：網(wǎng)上營業(yè)廳：顧名思義，用戶只需登錄廣東電網(wǎng)公司（https://95598.gd.****.cn），就可享受電費(fèi)查詢、電費(fèi)繳納、網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)上進(jìn)度查詢、資訊查詢、電力知識(shí)查詢等服務(wù)。
注解：掌上營業(yè)廳：指的是用電客戶利用安裝安卓和iPhone兩大手機(jī)系統(tǒng)的智能手機(jī)，下載廣東電網(wǎng)公司掌上營業(yè)廳客戶端軟件，或直接登錄掌上營業(yè)廳網(wǎng)頁（https://95598.gd.****.cn:8011），享受便利的“掌上的”的用電服務(wù)。目前，手機(jī)客戶只需要登錄廣東電網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)站（https：//95598.gd.****.cn）,即可免費(fèi)下載掌上營業(yè)廳客戶端（安卓客戶端和蘋果客戶端）。掌上營業(yè)廳提供的服務(wù),包括業(yè)務(wù)辦理、電費(fèi)服務(wù)、賬戶服務(wù)、進(jìn)度查詢、服務(wù)指南、客戶留言等。掌上營業(yè)廳支持手機(jī)機(jī)型有Android版：適用于Android 2.2及以上的操作系統(tǒng)系列手機(jī)，包括三星、HTC、摩托羅拉、華為、中興、魅族、聯(lián)想、小米、索尼愛立信等主流機(jī)型。ios版：適用于iPhone 4、iPhone 4S、iPod touch 4機(jī)型。
廣東電網(wǎng)公司網(wǎng)上營業(yè)廳注冊(cè)方法：
客戶如需在廣東電網(wǎng)公司網(wǎng)上營業(yè)廳上查詢個(gè)人電費(fèi)信息，必須先在網(wǎng)廳注冊(cè)，才能登陸進(jìn)入個(gè)人客戶信息欄。注冊(cè)方法如下：
1、點(diǎn)擊廣東電網(wǎng)公司網(wǎng)上營業(yè)廳界面的右上角“注冊(cè)”，彈出“開通協(xié)議”，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀該協(xié)議，如果同意請(qǐng)點(diǎn)擊下方的“同意”，并可繼續(xù)往下操作。如果點(diǎn)擊“不同意”，操作終止。
2、在同意開通協(xié)議后，進(jìn)入“注冊(cè)開通”界面。在該界面的右側(cè)有詳細(xì)的填寫說明，左側(cè)為客戶須填寫的內(nèi)容。填寫完畢，點(diǎn)擊界面下面的“注冊(cè)”。操作結(jié)束。
廣東電網(wǎng)公司網(wǎng)上營業(yè)廳登錄方法：
1、輸入網(wǎng)址：https://95598.gd.****.cn，進(jìn)入廣東電網(wǎng)公司網(wǎng)上營業(yè)廳。
2、在廣東電網(wǎng)公司網(wǎng)上營業(yè)廳界面的正上方選擇“切換城市”鍵，選擇您所需查詢的廣東電網(wǎng)所屬城市的網(wǎng)廳信息。
3、已注冊(cè)客戶如需在廣東電網(wǎng)公司網(wǎng)上營業(yè)廳上查詢個(gè)人電費(fèi)及其他用電信息，請(qǐng)?jiān)趶V東電網(wǎng)公司網(wǎng)上營業(yè)廳界面的右側(cè)進(jìn)行“賬號(hào)登錄”：a、選擇填寫“客戶昵稱”、“身份證號(hào)”、“手機(jī)號(hào)碼”、“客戶編號(hào)”四項(xiàng)中的一項(xiàng)；b、填寫密碼；c、輸入驗(yàn)證碼。點(diǎn)擊“登錄”，即可進(jìn)入客戶個(gè)人信息界面，進(jìn)行查詢和業(yè)務(wù)辦理操作。
4、客戶如已操作完畢需退出網(wǎng)廳，直接關(guān)閉網(wǎng)頁即可。
廣東電網(wǎng)掌上營業(yè)廳安裝及卸載方法：
Android版本：
適用于Android 2.2及以上的操作系統(tǒng)系列手機(jī)，包括三星、HTC、摩托羅拉、華為、中興、魅族、聯(lián)想、小米、索尼愛立信等主流機(jī)型。
安裝：
廣東電網(wǎng)公司掌上營業(yè)廳客戶端安裝方式同其他Android軟件。具體步驟如下：
1、在廣東電網(wǎng)公司網(wǎng)上營業(yè)廳右下角“掌上營業(yè)廳”信息欄下，選擇“下載安卓客戶端”；
2、在手機(jī)SD卡或者USB硬盤里選擇掌上生活客戶端；（有南網(wǎng)圖標(biāo)，文件名為“GDMA.apk）
3、點(diǎn)擊安裝；
4、安裝成功，點(diǎn)擊程序圖標(biāo)即可運(yùn)行。
卸載：
廣東電網(wǎng)公司掌上營業(yè)廳客戶端卸載方式與其他Android軟件相同。具體步驟如下：
1、打開“管理應(yīng)用程序”；
2、在應(yīng)用程序管理器里找到“掌上生活”，點(diǎn)擊圖標(biāo)，出現(xiàn)要“解除安裝應(yīng)用程序嗎？此應(yīng)用程序?qū)哪氖謾C(jī)中移除”；
3、點(diǎn)擊“確定”，即可卸載。
Iphone版本：
適用于iPhone 4、iPhone 4S、iPod touch 4機(jī)型，目前僅支持越獄安裝。 ……（未完，全文共7508字，當(dāng)前僅顯示2636字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《供電局網(wǎng)上、掌上營業(yè)廳服務(wù)推廣宣傳方案》）