物業(yè)公司溝通日記

物業(yè)公司溝通日記

親愛的同仁們，大家好！
今天用這種方式和大家聊天，是由于您們都忙碌在各自的工作崗位。我也很想把大家集中起來，或許更具有交流的氛圍，但會讓一部分人犧牲休息，不想過多的侵占大家的業(yè)余時(shí)間。
我是誰？其實(shí)和大家一樣，我也是一個(gè)極其平凡的人，上有父母、下有弟弟妹妹和子女，一大家子中沒有一個(gè)做老板的，都是從事最簡單工作的勞動者。有錢有權(quán)嗎？沒有。但是我們20多口人和和睦睦，大家都很快樂、很幸福。在家里，我是長子也是長兄，父母很關(guān)心我，我也很愛父母；弟弟妹妹很尊重我，我很珍惜；晚輩見我既敬重又有幾分懼怕，但我非常喜歡他們，這就是我的原型�，F(xiàn)在的我被披上了一層外衣，和大家相處或許讓您們感覺到有距離，說話顯得很生分、無法自然甚至是膽怯，這些原因的形成不在大家，是我的主觀因素導(dǎo)致了大家的顧忌，我會逐漸改變昂首挺胸、趾高氣揚(yáng)的官架子形象。請大家接受我的改變，接受我這個(gè)朋友。
大家來到物業(yè)公司，最初的想法很簡單：我來工作，公司按月準(zhǔn)時(shí)
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們和父母有分歧時(shí)候，您有沒有考慮父母的難處？和至親、朋友鬧不和的時(shí)候，是不是自己不夠?qū)捄�。和子女生氣的時(shí)候，是否過多的是自己的強(qiáng)權(quán)，從未真正去了解孩子？在工作中產(chǎn)生的痛苦來自于不平衡的心態(tài)，工作上的勞累和委屈、不愿接受的上司、多刺的客戶，只要有這種想法，就很難在心靈上得到快樂。因此，我們要改變自己的心態(tài)，要調(diào)整我們的心態(tài)，因?yàn)槲覀儾豢赡塥?dú)立存在，家庭、親朋、同事、客戶等等，我們一定是天天都要面對，大家觀念不同、認(rèn)識不同、理解不同，就一定會產(chǎn)生分歧，有爭執(zhí)的、有抱怨的、也有憤恨的，這些所有的東西形成了我們復(fù)雜的凡人生活。
其次和大家探討，面對逆境（心情），如何調(diào)整？講一個(gè)案例：一個(gè)獨(dú)木橋，窄的只能一個(gè)人通過，恰巧有兩個(gè)人都上了橋，但等到面對時(shí)，肯定有一個(gè)人要么退回去，要么被擠下去。遇到類似情況時(shí)，您會怎么辦？另一個(gè)案例：一個(gè)行人在十字路過馬路，紅燈信號，他停了下來，等到綠燈亮?xí)r，他毫無顧忌的快速橫穿馬路。此時(shí)，一輛急駛的汽車在面對紅燈違章的情況下，闖了過來。行人倒在了血泊中，經(jīng)搶救變成了終生植物人。大家說誰應(yīng)該負(fù)責(zé)任？毫無疑問，機(jī)動車負(fù)全責(zé)，賠償行人一切損失。事后行人得到了高額賠償金，但是，我們反過來想一想，行人能幸福和快樂嗎？終生植物人不可改變了，不僅他不能獲得幸福，他的親人也將伴他度過有生之年的痛苦。兩個(gè)案例在現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)生了太多太多類似的不幸故事，不幸的不僅僅是一時(shí)的痛苦，而是無法愈合的傷害！而且類似這種傷害天天都在發(fā)生。我想問問大家，為什么不去躲避這種傷害降臨到自己頭上呢？問問自己，遇到這種情況您會怎么做？
上述案例，我們在家庭成員中，在朋友中，在大街上，在工作環(huán)境中，我們誰都會遇到爭執(zhí)、分歧，如何應(yīng)對？人世間子女對父母的追悔有句悲愴的成語叫“子欲養(yǎng)而親不待”，至親之間為了一點(diǎn)點(diǎn)利益，反目為仇者大有人在。社會交往中、大家工作環(huán)境中，我們都會遇到一些雞毛蒜皮的小事，甚至是一句話，怒目相對、大吵大罵、甚至是大打出手。這些都是頭腦的不冷靜、行為沖動所致，其結(jié)果是什么？是幸福和快樂嗎？其實(shí)帶來的是無盡的傷害和痛苦！那么我們?yōu)槭裁床蝗ふ伊硪环N結(jié)果呢？
大家無論從事的是保安職業(yè)還是保潔職業(yè)，也許是工程維修，或者是客戶服務(wù)，我們首先要做的是如何做好一個(gè)坦誠的人。今天我不和大家討論如何為人子女、為人父母、為人長輩或晚輩，談我們每天面對的職責(zé)和讓我們煩躁和不能快樂的工作環(huán)境。
說保安吧，一個(gè)物業(yè)公司為什么要設(shè)置保安崗位？為什么物業(yè)公司遭受投訴的第一是房屋質(zhì)量，第二就是保安的問題？首先問大家一個(gè)問題，業(yè)主為什么要請物業(yè)公司做小區(qū)的服務(wù)和管理？他們是花錢接受管制嗎？我相信大家完全能夠正確回答，但是請大家告訴我，您能做到嗎？
有人說保安是社會分工中最底層的職位，技能低也不需要高層次的文化。我非常不接受這種說法，因?yàn)槿祟愡M(jìn)步后，社會分工會越來越細(xì)。物業(yè)保安是根據(jù)人們居住環(huán)境所發(fā)生的惡性事件和傷害事故而設(shè)置的公共安全部門，如果小區(qū)沒有物業(yè)保安，一定是一個(gè)最差的小區(qū)（這是現(xiàn)在居住環(huán)境的第一象征），但也不能說小區(qū)有了保安就一定是一個(gè)最好的小區(qū)。問題出在哪里？第一出在物業(yè)公司的經(jīng)營宗旨定位，第二出在保安隊(duì)員對自己的身份定位。保安是每家物業(yè)公司的第一形象，保安隊(duì)員的言行舉止代表著一家物業(yè)公司的外部品質(zhì)。因?yàn)楸０彩且粋�(gè)需要綜合知識的部門，它不僅是業(yè)主大門的守護(hù)神，也是全體業(yè)主的安全保障，不僅需要技能，更需要文化。門衛(wèi)站崗需要職業(yè)規(guī)范，車場、樓道巡邏需要認(rèn)真細(xì)心，監(jiān)控巡查需要高度的責(zé)任，當(dāng)業(yè)主遇到困難時(shí)，首先尋 ……（未完，全文共3775字，當(dāng)前僅顯示1907字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司溝通日記》）