關于加強理貨服務品牌建設的思考

目錄/提綱：……
一、塑造理貨服務品牌的必要性
（一）理貨行業(yè)改革發(fā)展急需加強理貨服務品牌建設、塑造理貨服務品牌
（二）塑造理貨服務品牌是理貨網點建設的強大支撐
（三）服務品牌化是理貨企業(yè)文化建設實施的需要
（四）塑造理貨服務品牌是樹立理貨企業(yè)形象的需要
二、塑造理貨服務品牌的目的
三、塑造理貨服務品牌的實施建議
（一）把握品牌定位，確立品牌內涵
（二）打造服務團隊，激發(fā)工作熱情
（三）改善服務質量，提高服務水平
……
關于加強理貨服務品牌建設的思考

　　　在當今服務經濟時代，從規(guī)范服務到承諾服務，從星級服務到優(yōu)質服務，再到品牌服務、服務品牌是一個運動的發(fā)展過程。它是企業(yè)的服務宗旨、服務理念、服務文化、服務特色、服務水平、企業(yè)愿景及員工素質等各種服務形式、服務內容的綜合表現，是企業(yè)提供服務產品的品牌化，是服務邁向高級階段的表現。作為理貨企業(yè)，未來理貨行業(yè)的發(fā)展方向，將由政策主導型向市場導向型轉變、由單一理貨企業(yè)向物流第三方公正性企業(yè)轉型。因此，面對新一輪的轉型發(fā)展，加強理貨服務品牌建設、塑造理貨服務品牌是未來理貨企業(yè)適應市場經濟發(fā)展的必然選擇，是提高理貨服務總體競爭力的客觀要求，也是建設物流第三方公正性企業(yè)的核心內容。
　　　一、塑造理貨服務品牌的必要性
　　　（一）理貨行業(yè)改革發(fā)展急需加強理貨服務品牌建設、塑造理貨服務品牌。
　　　未來理
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起全新的企業(yè)形象，形成獨特風格的服務品牌，千方百計地滿足客戶的心理訴求。管理是硬件，滿足客戶心理需求的措施是軟件，要提升服務質量，不僅硬件要完備，還需軟件過硬。優(yōu)質服務給予客戶的不僅是財富和效益上的收獲，還有心靈的滿足與慰藉。只有關注客戶的心理需要，企業(yè)才能最終贏得客戶。在營銷實踐中，理貨企業(yè)應科學合理地劃分客戶類別，始終站在客戶的立場上，想客戶之所想、急客戶之所急。公平公正、最大限度地維護廣大客戶的利益。在品牌推廣方面，應用真情打動客戶，用友情架起溝通的橋梁，用親情與客戶實現共贏。只有真誠的服務，才能贏得客戶的尊重和信任。只有全面提升服務質量和服務水平，做到精細化理貨服務，才能切實維護好廣大客戶的切身利益。
　　　三、塑造理貨服務品牌的實施建議
　　　在理貨服務品牌的塑造過程中，需要科學策劃，既要塑造提升服務品牌，同時服務品牌又要更好地促進理貨服務水平的提高。
　　�。ㄒ唬┌盐掌放贫ㄎ�，確立品牌內涵
　　　理貨服務品牌定位是理貨企業(yè)設計、塑造與發(fā)展品牌的前提。理貨企業(yè)首先要通過調查，對市場進行科學分析和準確把握，并根據市場特點、客戶對服務需求的具體指向，然后樹立一個明確的、符合客戶需要的形象，以在現實和潛在客戶心目中占據一個有利的位置。服務品牌的定位往往構建在客戶能感覺到的地方，諸如利益、情感、形象等。營銷學通常用獨特性、恰當性、可記性和靈活性四種測定方法來檢驗名稱的品牌效力。在理貨行業(yè)系統(tǒng)，第二家理貨公司中聯(lián)理貨經過十年的發(fā)展，贏得了客戶的良好口碑，樹立了中聯(lián)理貨形象�！爸新�(lián)理貨”已可以作為一個服務品牌進行塑造定位，品牌內涵是物流第三方公正性企業(yè)，突出“公正性”這一內涵。在企業(yè)未來發(fā)展過程中，逐步形成理貨服務品牌與企業(yè)文化相互促進的良性發(fā)展機制。
　　�。ǘ┐蛟旆⻊請F隊，激發(fā)工作熱情
　　　人才是理貨服務品牌發(fā)展的根本保證。打造理貨服務品牌，必須建立完善的理貨服務體系，充分發(fā)揮理貨企業(yè)每個部門每個員工的作用。
　　　1.建立服務團隊，完善服務體系。
　　　打造理貨服務品牌不是哪一個部門的事情，而是整個理貨企業(yè)所有部門所有人員的事情，是企業(yè)高層戰(zhàn)略決策、中層管理協(xié)調、下層落實執(zhí)行的事情。它需要企業(yè)建立全方位的全員服務體系。要把客戶放在第一位，把業(yè)務視為一個整體，構筑服務鏈，盡量減少企業(yè)內部管理的中間環(huán)節(jié)和中間層次，實現組織結構扁平化、信息化。同時要將企業(yè)目標與員工的追求聯(lián)系起來，建立企業(yè)與員工的共同利益點，使員工對企業(yè)目標和本企業(yè)服務品牌的內涵充分理解，樹立“一切服務市場，共鑄服務品牌”的觀念，形成機關服務一線、個人服務集體、部門服務全局、全員服務客戶的工作氛圍，以發(fā)揮服務的合力效應。
　　　2.提高員工素質，激發(fā)工作熱情。
　　　員工的素質決定服務質量，直接影響品牌聲譽。理貨企業(yè)要特別重視對員工的教育培訓，不僅要培訓員工的專業(yè)服務技能、溝通及解決問題的技能，更要進行企業(yè)文化、服務理念的培訓，使員工能夠全方位提高個人素質，通過保證工作質量，實現優(yōu)質服務。同時要建立完善的激勵體系，通過多種激勵方法，充 ……（未完，全文共3282字，當前僅顯示1658字，請閱讀下面提示信息。收藏《關于加強理貨服務品牌建設的思考》）