供電所營銷管理專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)典材料

目錄/提綱：……
一、供電所基本情況
二、專業(yè)管理目標(biāo)描述
（一）專業(yè)管理的理念和策略
（二）專業(yè)管理的范圍和目標(biāo)
（三）專業(yè)管理的指標(biāo)體系及目標(biāo)值
（四）創(chuàng)建專業(yè)運(yùn)作模式，開展四型“窗口”建設(shè)
三、主要做法和工作成效
（一）嚴(yán)抓嚴(yán)管，不斷夯實(shí)管理基礎(chǔ)
一是將標(biāo)準(zhǔn)化作為提升管理的基礎(chǔ)
二是將信息化作為提升管理的支撐
三是將績效化作為提升管理的動(dòng)力
（二）真誠高效，確保提升工作業(yè)績
一是確保安全局面穩(wěn)定
二是確保經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀
三是確保服務(wù)質(zhì)量提升
（三）凝心聚力，深耕農(nóng)電隊(duì)伍建設(shè)
一是用現(xiàn)代企業(yè)的制度管理農(nóng)電隊(duì)伍
二是用以人為本的措施錘煉農(nóng)電隊(duì)伍
三是用凝心聚力的氛圍保障農(nóng)電隊(duì)伍
（四）因地制宜，打造國家電網(wǎng)品牌
一是用于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
二是增進(jìn)外部溝通交流
三是主動(dòng)塑造品牌形象
……
省內(nèi)供電所營銷管理專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)典材料

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[摘 要]**供電所自2000年成立以來，以國家電網(wǎng)公司品牌建設(shè)年為契機(jī)，始終堅(jiān)持強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、塑造國網(wǎng)品牌、創(chuàng)建示范窗口、服務(wù)“三農(nóng)”的理念，全面實(shí)施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，不斷完善和更新各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)和專業(yè)管理，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和員工綜合素質(zhì)，以“你用電 我用心”的真誠服務(wù)推動(dòng)了客戶、企業(yè)、員工的和諧發(fā)展，為***地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展提供電力保障。
　　　　一、供電所基本情況
　　　　***供電所座落在**省***，全所現(xiàn)有員工**人，設(shè)運(yùn)行檢修、營銷、營業(yè)三個(gè)專業(yè)班組，主要負(fù)責(zé)***電力業(yè)務(wù)，0.4千伏及以下的供用電業(yè)務(wù)，供電面積280平方公里，用電客戶40365戶。
　　　　供電所成立于***年**月，供電面積***平方公里，用電客戶***戶。按照專業(yè)分工、營配分開、抄收分離的原則，設(shè)所長一名，兩名
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略665字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督），落實(shí)“四全”（全員、全過程、全方位、全天候），打造標(biāo)準(zhǔn)化的“金牌服務(wù)”。
　　　�。ǘ⿲I(yè)管理的范圍和目標(biāo)
　　　　專業(yè)管理的范圍：用電咨詢、服務(wù)投訴、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電力故障報(bào)修、電費(fèi)繳納、電費(fèi)查詢、應(yīng)急搶修
　　　　專業(yè)管理的目標(biāo)：服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、城鄉(xiāng)服務(wù)一體化、管理創(chuàng)新常態(tài)化
　　　�。ㄈ⿲I(yè)管理的指標(biāo)體系及目標(biāo)值
序號(hào) 項(xiàng) 目 指 標(biāo) 體 系 目 標(biāo) 值
１ 供電電壓
合格率 綜合供電電壓合格率≥98.35%
居民端電壓合格率≥96% 綜合供電電壓合格率達(dá)到98.35%
居民端電壓合格率達(dá)到96.47%
２ 供電可靠率 供電可靠率（RS3）達(dá)到99.9% 99.935%
３ 服務(wù)承諾
兌現(xiàn)率 服務(wù)承諾兌現(xiàn)率100% 100%
4 客戶評(píng)價(jià)
滿意率 　　　客戶評(píng)價(jià)滿意率≥98% 100%
5 供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)率 供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)率100% 100%
6 業(yè)擴(kuò)辦理 “三不指定”違反率 業(yè)擴(kuò)辦理 “三不指定”
違反率為0% 0%
７ 故障搶修工作及時(shí)率 完成率100% 100%
８ 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的時(shí)限和回訪情況 時(shí)限合格率100%
回訪率100% 100%
９ 窗口服務(wù)
滿意率 窗口服務(wù)
滿意率100% 100%
10 投訴舉報(bào)受理率 　　投訴舉報(bào)受理率100% 100%
11 投訴舉報(bào)反饋率 　　投訴舉報(bào)反饋率100% 100%
12 95598系統(tǒng)正常運(yùn)行率和接通率 95598系統(tǒng)正常運(yùn)行率100%
接通率≥99.5% 95598系統(tǒng)正常運(yùn)行率100%
接通率99.8%
13 供用電合同簽訂率 供用電合同簽訂率100% 100%
14 客戶咨詢
答復(fù)率 答復(fù)率100% 100%
　　　�。ㄋ模﹦�(chuàng)建專業(yè)運(yùn)作模式，開展四型“窗口”建設(shè)。
　　　　為確保各項(xiàng)工作得以有序有效運(yùn)轉(zhuǎn)，供電所緊扣中心工作，狠抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)工作的常態(tài)化管理，形成了一套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的專業(yè)運(yùn)作模式，同時(shí)積極參與各類創(chuàng)建活動(dòng)，長期堅(jiān)持開展四型“窗口”建設(shè)，同步推動(dòng)和完善自身發(fā)展。
　　　　“四型”指的是現(xiàn)代型，高效型，優(yōu)質(zhì)型，責(zé)任型。
　　　　現(xiàn)代型——夯實(shí)基礎(chǔ)、真誠規(guī)范、開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。啟用現(xiàn)代化的辦公場所，規(guī)范服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化配置各類基礎(chǔ)設(shè)施。
　　　　高效型——嚴(yán)謹(jǐn)高效、創(chuàng)新實(shí)踐，推進(jìn)精益化管理。實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)專業(yè)化設(shè)置，理順業(yè)務(wù)流程；強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立健全各類規(guī)章制度；大力推進(jìn)信息化建設(shè)與應(yīng)用。
　　　　優(yōu)質(zhì)型——以人為本、追求卓越，提升隊(duì)伍建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證、技能鑒定等級(jí)證兩項(xiàng)資格準(zhǔn)入制；建立與完善所部與班組的常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制；積極參與星級(jí)員工評(píng)定、農(nóng)電同業(yè)對(duì)標(biāo)等競優(yōu)活動(dòng)，營造趕學(xué)比超的團(tuán)隊(duì)氛圍。
　　　　責(zé)任型——誠信奉獻(xiàn)、服務(wù)社會(huì)，切實(shí)履行職責(zé)。誠信服務(wù)、堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，為新農(nóng)村建設(shè)提供強(qiáng)勁支撐；兌現(xiàn)承諾，加強(qiáng)溝通，不斷推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)；提升人性化服務(wù)理念，為客戶積極打造個(gè)性服務(wù)。與此同時(shí)，營業(yè)廳實(shí)行全年無休業(yè)務(wù)受理，以及針對(duì)特殊人群提供上門服務(wù)，也成為了***供電所的特色服務(wù)項(xiàng)目。
　　　　三、主要做法和工作成效
　　　　***供電所始終堅(jiān)持“強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、塑造國網(wǎng)品牌、創(chuàng)建示范窗口、服務(wù)‘三農(nóng)’”的理念，全面實(shí)施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略， ……（未完，全文共5319字，當(dāng)前僅顯示1868字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《供電所營銷管理專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)典材料》）