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交通銀行自助服務(wù)區(qū)(點)管理暫行辦法

發(fā)表時間:2014/7/1 9:08:11
目錄/提綱:……
(四)擬設(shè)地點的周邊治安狀況及通訊狀況,以及上線后的運行管理和安全維護(hù)方案
(三)勘察擬設(shè)地點周邊的治安及通訊線路情況
(一)自助服務(wù)區(qū)(聯(lián)行式):
(二)自助服務(wù)點(網(wǎng)點式):
(一)自助服務(wù)區(qū)(聯(lián)行式)
(二)自助服務(wù)點(離行式)
(三)獨立設(shè)計UPS插座電路回路,供自助服務(wù)區(qū)(點)的機器設(shè)備使用
(一)用房的四周墻體和門窗必須堅固,玻璃應(yīng)符合防爆要求
(一)檢查附件是否齊全,外觀有無破損,保險柜密碼是否正確,能否順利開啟
(三)測試出鈔部分是否正常
(一)每天至少進(jìn)行一次外部清潔
(二)每周至少進(jìn)行兩次內(nèi)部清潔
(三)每月至少對鈔箱進(jìn)行一至兩次潤滑保養(yǎng)
(四)分行每半年至少進(jìn)行一次設(shè)備巡檢,對自助設(shè)備全面檢修、維護(hù)保養(yǎng)
(一)未經(jīng)批準(zhǔn)同意的隨意停機
(二)未能及時裝換鈔引起的停機或不能正常存取
(四)其他需要監(jiān)控的故障,如通訊故障、機械故障、系統(tǒng)故障等
(一)一般故障,網(wǎng)點運行管理員排除,恢復(fù)時間<30分鐘
(二)鈔滿、缺鈔,網(wǎng)點運行管理員清、補鈔,恢復(fù)時間<40分鐘
(一)分行電腦處職責(zé):
(二)分行私人金融處職責(zé):
(三)分行保衛(wèi)處職責(zé):
(四)支行職責(zé):
……
交通銀行辦公室關(guān)于印發(fā)《交通銀行自助服務(wù)區(qū)(點)管理暫行辦法》的通知
交銀辦[2001]293號
交通銀行辦公室
日期:01-12-26

  第一章 自助服務(wù)區(qū)(點)概述

  第二章 自助服務(wù)區(qū)(點)的設(shè)立

  第三章 自助服務(wù)區(qū)(點)的設(shè)計

  第四章 自助服務(wù)區(qū)(點)設(shè)備管理

  第五章 自助服務(wù)區(qū)(點)的安全管理

  第六章 自助服務(wù)區(qū)(點)的運行管理

  第七章 自助服務(wù)區(qū)(點)的會計核算規(guī)定

  第八章 其他

各分支行:

  現(xiàn)將《交通銀行自助服務(wù)區(qū)(點)管理暫行辦法》印發(fā)給你們,請組織有關(guān)部門認(rèn)真學(xué)習(xí),遵照執(zhí)行。

  交通銀行自助服務(wù)區(qū)(點)管理暫行辦法

  為加強自助服務(wù)區(qū)(點)的安全運行管理,統(tǒng)一和規(guī)范全行自助服務(wù)區(qū)(點)的CI形象,提高自助設(shè)備運行效率,特制定本辦法。

  第一章 自助服務(wù)區(qū)(點)概述

  第一條 自助服務(wù)區(qū)(點)是銀行利用計算機、通信、機電、人工智能等高科技現(xiàn)代化設(shè)備,向客戶提供24小時或準(zhǔn)24小時自助辦理金融業(yè)務(wù)的場所,或稱自助銀行。

  第二條 自助服務(wù)區(qū)(點)除門禁、監(jiān)控、報警設(shè)備之外,主要由以下設(shè)備所構(gòu)成:自動柜員機(包括自動取款機、自動存款機、自動存取款機,簡稱ATM機),自動存折打印機,多媒體服務(wù)終端,IC電話,外幣兌換機,自動保管箱和夜間金庫等。

  第三條 自動服務(wù)區(qū)(點)可為客戶提供各項自助服務(wù),主要包括:取款,查詢余額,修改密碼,存款,代繳費,卡卡轉(zhuǎn)賬,卡儲
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區(qū)、批發(fā)市場、大專院校、高收入住宅小區(qū)、星級賓館、旅游風(fēng)景點等,周圍無本行營業(yè)機構(gòu),符合本規(guī)范第十四條空間面積要求的地點,可設(shè)立自助服務(wù)點(離行式)。

  (二)分支行營業(yè)廳及地段優(yōu)良、儲源豐富、需求旺盛的營業(yè)機構(gòu),符合本規(guī)范第十四條空間面積要求的,可設(shè)立自助服務(wù)區(qū)(聯(lián)行式)。

  (三)有交易需求,且具發(fā)展?jié)摿,布點合理,但暫不符合本規(guī)范第十四條空間面積要求的,可根據(jù)實際情況,在該地段暫可設(shè)立單機式自助服務(wù)點。

 。ㄋ模┪惶廃S金地段、卡資源豐富的繁華商業(yè)區(qū)、大專院校、高收入住宅小區(qū)、星級賓館等附近,暫不具備建立自助服務(wù)點(離行式)空間面積要求的,可根據(jù)實際情況設(shè)立銀亭式自助服務(wù)點。

  第十條 自助服務(wù)區(qū)(點)設(shè)立運行一年后,單臺ATM機日均交易(不包括查詢)應(yīng)達(dá)到70筆以上,如達(dá)不到要求的,分行主管部門應(yīng)督促支行采取有效措施。三個月后仍無改觀的,主管部門應(yīng)采取調(diào)整措施,或遷移設(shè)備臺數(shù),或減少設(shè)備配置計劃。對單臺ATM機日均交易(不包括查詢)達(dá)到300筆的,業(yè)務(wù)發(fā)展又有潛力的,主管部門應(yīng)考慮增加設(shè)備臺數(shù)。

  第十一條 自助設(shè)備的申報一般由各分行私金處(部)負(fù)責(zé)向總行私金部編制上報年度設(shè)備購置計劃,編報自助設(shè)備購置計劃按以下要求和步驟:

  (一)以《自助服務(wù)區(qū)(點)需求勘察匯總情況表》為依據(jù),參考本規(guī)范第九條內(nèi)容,結(jié)合各行年度機構(gòu)建設(shè)規(guī)劃,統(tǒng)計出各類自助設(shè)備的申購數(shù)量。

 。ǘ┮孕б鏋樵瓌t,在充分利用現(xiàn)有設(shè)備前提下,依據(jù)各分(支)行計算日的發(fā)卡量、卡存款、卡交易量、消費量、代理業(yè)務(wù)量、“全國通”及“跨行通”交易量……等各項變量因素和現(xiàn)有設(shè)備占用資金數(shù),編制《申購自助設(shè)備資金分配考核表》,計算出各支行年度“應(yīng)占用設(shè)備資金”和“應(yīng)追加的設(shè)備資金”(各項變量因素所占權(quán)重可根據(jù)年度業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和要求進(jìn)行調(diào)整)。

  (三)根據(jù)《申購自助設(shè)備資金分配考核表》和上年各類自助設(shè)備購置價格,匡算出本年度本行申購設(shè)備數(shù)量,并確定具體品牌、種類、型號,匯總編制《分行年度自助設(shè)備申購計劃表》。

 。ㄋ模┓中兄鞴懿块T將《自助服務(wù)區(qū)(點)需求勘察匯總情況表》、《申購自助設(shè)備資金分配考核表》及《分行年度自助設(shè)備申購計劃表》等材料作為一套完整的年度新設(shè)自助服務(wù)區(qū)(點)需求報告,經(jīng)分行領(lǐng)導(dǎo)審批后上報總行。

  第十二條 年度新設(shè)自助服務(wù)區(qū)(點)需求報告,經(jīng)分行領(lǐng)導(dǎo)審批后,按以下要求辦理報批手續(xù):

 。ㄒ唬┰O(shè)立自助服務(wù)點(離行式),主管部門應(yīng)按總行《關(guān)于印發(fā)〈交通銀行機構(gòu)管理暫行辦法〉的通知》(交銀發(fā)〔2000〕58號文),辦理報批手續(xù)。經(jīng)總行審核同意后,再報送人民銀行當(dāng)?shù)刂行闹泻头中袑徟?br>
 。ǘ┓残栀徶卯a(chǎn)權(quán)建筑用于自助服務(wù)區(qū)(點)的用房,各分支行必須逐級申報,經(jīng)總行批復(fù)后方可實施。

 。ㄈ┓中幸哉轿募蚩傂校ㄋ浇鸩浚┥陥竽甓茸灾O(shè)備需求購置計劃,經(jīng)綜合測算平衡后,總行下達(dá)年度全行ATM機等設(shè)備購置分配計劃通知。

  第三章 自助服務(wù)區(qū)(點)的設(shè)計

  第十三條 自助服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)點總體設(shè)計,必須符合《交通銀行形象識別管理手冊》、《交通銀行VI制作標(biāo)準(zhǔn)手冊第一分冊》和《交通銀行自動柜員機安全防護(hù)管理規(guī)定》、《交通銀行自助銀行安全防護(hù)管理規(guī)定》的要求,并按照總行辦公室交銀辦〔1999〕373號文要求的格式報送效果圖。

  第十四條 在安排自助服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)點空間和面積時,應(yīng)充分考慮空間的可擴(kuò)展性和收縮性。

 。ㄒ唬┳灾⻊(wù)區(qū)(聯(lián)行式):

  1.空間要求:高3.3米以上。

  2.面積要求:10~50平方米(可根據(jù)各行具體情況進(jìn)行調(diào)整)。

 。ǘ┳灾⻊(wù)點(網(wǎng)點式):

  1.空間要求:高3.3米以上。

  2.面積要求:30~120平方米(可根據(jù)當(dāng)?shù)厝嗣胥y行要求或各行具體情況進(jìn)行調(diào)整)。

  第十五條 自助服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)點外觀形象設(shè)計。

 。ㄒ唬┳灾⻊(wù)區(qū)(聯(lián)行式)

  外立面形象識別標(biāo)識:門體上有獨立的橫式交通銀行標(biāo)準(zhǔn)組合標(biāo)識,標(biāo)準(zhǔn)組合下方(門框梁上方)有獨立的24小時自助服務(wù)燈箱,下方有POP8090全天候多視角提示燈箱(詳見《交通銀行VI制作標(biāo)準(zhǔn)手冊第一分冊》B1,24小時自助服務(wù)門面效果圖和與原有營業(yè)網(wǎng)點相連獨立自助服務(wù)區(qū)門面效果圖)。燈箱的寬度與自助服務(wù)區(qū)門體寬度基本相同,高度必須在4m以上(在保證2m~2.4m的門體高度和0.25m感應(yīng)門操作器橫梁高度厚,燈箱可根據(jù)實際尺寸確定高度)。玻璃門和玻璃墻均為防彈玻璃;顒硬AчT離地1m高度有0.08m寬并陰刻有橫式交通銀行標(biāo)準(zhǔn)組合(交行藍(lán)3MVT3009)貼膜的防撞提示;1m下有裝飾性磨砂貼,固定玻璃門和玻璃幕墻離地1m高度有0.08m寬并陰刻有橫式交通銀行標(biāo)準(zhǔn)組合磨砂貼膜的防撞提示。外立面墻、柱可采用偏暖色系石材或鋁塑板,門梁及門框采用磨砂不銹鋼。

  (二)自助服務(wù)點(離行式)

  1.網(wǎng)點式:外立面裝飾設(shè)計要求有獨立的交行形象識別標(biāo)識,門梁上方有24小時自助服務(wù)燈箱,下方有POP8090全天候多視角提示燈箱(詳見《交通銀行VI制作標(biāo)準(zhǔn)手冊第一分冊》B1.24小時自助服務(wù)門面效果圖和獨立的自助服務(wù)點門面效果圖)。燈箱的寬度與門體寬度基本相同,高度必須在4m以上(在保證2m~2.4m的門體高度和0.25m感應(yīng)門操作器橫梁高度厚,燈箱可根據(jù)實際尺寸確定高度)。玻璃門和玻璃 ……(未完,全文共12444字,當(dāng)前僅顯示2960字,請閱讀下面提示信息。收藏《交通銀行自助服務(wù)區(qū)(點)管理暫行辦法》