醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理總結(jié)

目錄/提綱：……
二、整章建制，用制度、規(guī)范管人管事
三、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高工作效率，努力做到“服務(wù)好”
1、改善環(huán)境，完善服務(wù)措施
2、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化服務(wù)為外地患者提供便捷服務(wù)
四、尊重人才，實(shí)施科技興院發(fā)展戰(zhàn)略
1、重視人才培養(yǎng)，更新設(shè)備，技術(shù)上讓病人滿意
2、加強(qiáng)中層干部培養(yǎng)，提升管理水平
五、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”
1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)
2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查
3、大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理
六、創(chuàng)新服務(wù)載體，樹立良好形象，讓群眾滿意
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醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理總結(jié)
****關(guān)于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理情況匯報(bào)
市第*醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng) ***
近年來，在市委、市衛(wèi)生局的正確指導(dǎo)下，我院始終把提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量放列入醫(yī)院工作的重要議事日程，把抓好內(nèi)部管理作為管理工作的重中之重，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的科學(xué)發(fā)展，在我院形成了“救死扶傷、熱忱負(fù)責(zé)、精益求精、服務(wù)人民”的濃厚氛圍，現(xiàn)將我院近年來醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的方法、措施及取得的成效匯報(bào)如下：
一 、強(qiáng)化職工的政治思想及職業(yè)道德教育，把“修醫(yī)德”、“鑄醫(yī)魂”作為關(guān)鍵，為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量奠定基石。
良好的思想道德品質(zhì)及高尚的道德是做好醫(yī)療服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)。為提升醫(yī)務(wù)人員的思想素質(zhì)及道德水準(zhǔn)，近年來，我院以 “學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三提升”、“三學(xué)習(xí)”“三增一做”“三自六不讓”等項(xiàng)活動(dòng)為載體，以爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”為抓手，開展了“服務(wù)窗口亮起來”、爭(zhēng)創(chuàng)“黨員先鋒崗”、“談心交心”、“解放思想大討論”、“幸福觀大討論”、“衛(wèi)生職業(yè)大討論”等項(xiàng)活動(dòng)，邀請(qǐng)市委黨校講師團(tuán)知名教授做《發(fā)揚(yáng)白求恩精神及職業(yè)道德》等專題講座，組織干部職工觀看《
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略759字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
提供“遠(yuǎn)程會(huì)診”，根據(jù)病人流量增加服務(wù)窗口及服務(wù)班次，縮短病人等候時(shí)間。醫(yī)院遷址新建工作取得新進(jìn)展，設(shè)計(jì)、規(guī)劃、可研、勘探、等準(zhǔn)備工作基本就緒，待所有證件齊全后證下發(fā)后開始興建，努力改善就醫(yī)環(huán)境。
2、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化服務(wù)為外地患者提供便捷服務(wù)。我們充分利用醫(yī)院網(wǎng)站資源，與北京同仁醫(yī)院聯(lián)合開展了*科區(qū)域協(xié)同醫(yī)療遠(yuǎn)程會(huì)診、雙向轉(zhuǎn)診、預(yù)約服務(wù)工作，網(wǎng)站瀏覽量達(dá)每日600余次，目前已為全國(guó)各地20萬群眾答疑解難，據(jù)調(diào)查，我院網(wǎng)站使用率在全國(guó)*科網(wǎng)站中居于首位。
四、尊重人才，實(shí)施科技興院發(fā)展戰(zhàn)略。
1、重視人才培養(yǎng)，更新設(shè)備，技術(shù)上讓病人滿意。
不斷完善人才培養(yǎng)及重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)規(guī)劃，近三年協(xié)議引進(jìn)研究生4名，大專以上高校畢業(yè)生50余名，鼓勵(lì)5名業(yè)務(wù)骨干參加在職研究生的生造學(xué)習(xí)，每年舉辦省市級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育5—6項(xiàng)，安排近百名醫(yī)務(wù)人員參加全國(guó)*科學(xué)術(shù)會(huì)，與國(guó)內(nèi)外*科高、精、尖技術(shù)接軌；投入資金近千萬元更新醫(yī)療設(shè)備，技術(shù)上讓病人滿意。
2、加強(qiáng)中層干部培養(yǎng)，提升管理水平。
每年年初召開“中層干部培訓(xùn)及規(guī)劃會(huì)”，由主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每位干部進(jìn)行不足分析及全年重點(diǎn)工作規(guī)劃，年終對(duì)中層干部進(jìn)行測(cè)評(píng)考核。特邀**新高度企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問***教授為中層干部做“科學(xué)管理、提高干部素質(zhì)”專題講座；組織中層干部參加清華大學(xué)EMBA總裁俱樂部***教授《管理工作重在到位》講座，安排領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加清華大學(xué)研究生高級(jí)管理專業(yè)的在職學(xué)習(xí)，定期選派中層以上干部到全國(guó)知名醫(yī)院觀摩、考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)醫(yī)院的管理經(jīng)驗(yàn)。
五、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”。
1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。
以“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、 “三好一滿意”等創(chuàng)建活動(dòng)為動(dòng)力，抓質(zhì)量、保安全、不斷推進(jìn)質(zhì)量管理創(chuàng)新。我們成立了醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督小組，科室設(shè)立病歷質(zhì)檢人員，通過黨委書記、副書記，院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)及行政職能科室負(fù)責(zé)人每月的總查房、數(shù)字化病案管理、優(yōu)秀及缺陷病歷展覽、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣等辦法，切實(shí)保障醫(yī)療安全；醫(yī)院研究制定了“醫(yī)療質(zhì)量控制管理體系”和以績(jī)效考核系統(tǒng)為中心的質(zhì)量監(jiān)控體系，作為我市 “權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制建設(shè)”試點(diǎn)醫(yī)院之一，我院在去年投入資金4.2萬元、引進(jìn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)備、攻克了醫(yī)院HIS系統(tǒng)與評(píng)價(jià)系統(tǒng)接口的技術(shù)難點(diǎn)的基礎(chǔ)上，今年8月31日起醫(yī)院投入資金2萬余元，對(duì)舊版“權(quán)利運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)”進(jìn)行全面升級(jí)切換，使從業(yè)人員職務(wù)、職業(yè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、患者滿意度、黨務(wù)公開、反腐糾風(fēng)工作等信息公示內(nèi)容更具體。形成了對(duì)醫(yī)療質(zhì)量檢查、督導(dǎo)、分析、評(píng)價(jià)、反饋和整改的運(yùn)行機(jī)制，建立健全了一整套預(yù)警防范措施。確保了醫(yī)療質(zhì)量得以持續(xù)的改進(jìn)和提高。此項(xiàng)技術(shù)服務(wù)走在了我市的最前列，近10家醫(yī)院到我院參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。
嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理法》、規(guī)范醫(yī)生的處方行為。堅(jiān)持合理用藥，藥品掛網(wǎng)采購(gòu)率達(dá)95%以上，根據(jù)藥監(jiān)局要求部署，調(diào)整用藥種類，停止自制藥品。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)住院病人抗生素應(yīng)用的管理，結(jié)合衛(wèi)生部下發(fā)的《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》，醫(yī)院又修訂了《治理不合理用藥勸勉談話制度》，將不合理用藥控制及醫(yī)藥費(fèi)用增長(zhǎng)工作納入醫(yī)院績(jī)效考核管理，院黨委制定了《治療不合理用藥勸勉談話制度》，對(duì)存在問題的黨員、干部進(jìn)行全面談話。
3、大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。
在多個(gè)科室開展了單病種的臨床路徑工作，推進(jìn)臨床護(hù)理改革創(chuàng)新，在五個(gè)科室病房開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，實(shí)行分級(jí)護(hù)理和護(hù)理質(zhì)量責(zé)任制，開展“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，在全院范圍內(nèi)開展一次“你最滿意的護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)，樹立良好榜樣。***順利通過了ISO2002質(zhì)量體系認(rèn)證，極大的促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量的提升。
六、創(chuàng)新服務(wù)載體，樹立良好形象，讓群眾滿意。
我院大力實(shí)施醫(yī)療惠民工程，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“區(qū)域黨建”、“基層建設(shè)年活動(dòng)”為載體，2011年為**縣**鎮(zhèn)**興建蓄水池；為*** ……（未完，全文共4222字，當(dāng)前僅顯示2133字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理總結(jié)》）