2015年全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)

目錄/提綱：……
（一）加強(qiáng)消保業(yè)務(wù)研究和工作謀劃，著力“提效能、塑形象”
（二）強(qiáng)化消費(fèi)_能力建設(shè)和機(jī)制創(chuàng)新，著力“正規(guī)化、專業(yè)化”建設(shè)
一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織_技能競賽
二是建立消費(fèi)_知識庫和典型案例庫，提供監(jiān)管執(zhí)法輔助工具
三是加強(qiáng)信息化支撐，提高監(jiān)管的科技含量
四是加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流，強(qiáng)化工作指導(dǎo)和督查
五是探索消費(fèi)者訴求高效處理機(jī)制
六是強(qiáng)化12315數(shù)據(jù)分析
七是完善消費(fèi)_多元共治機(jī)制
（三）完善流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，著力“精準(zhǔn)化、規(guī)范化”建設(shè)
五是完善重要商品（服務(wù)）消費(fèi)風(fēng)險警示和防控機(jī)制
……
2015年全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)
（分局局務(wù)會討論稿）

2015年，全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將按照全國工商系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作視頻會議、全省工商行政管理工作會議和省局1號文件部署，以“營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，讓老百姓愿消費(fèi)、敢消費(fèi)”為目標(biāo)，大力推進(jìn)消費(fèi)_工作法治化、專業(yè)化、社會化、信息化，積極開展消保“業(yè)務(wù)建設(shè)年”活動，強(qiáng)化業(yè)務(wù)研究、工作創(chuàng)新，積極探索具有湖北特色的消費(fèi)_工作機(jī)制。
（一）加強(qiáng)消保業(yè)務(wù)研究和工作謀劃，著力“提效能、塑形象”。聯(lián)合武漢大學(xué)開展“湖北工商消費(fèi)_效能提升和12315品牌塑造策略研究”，借助高校研究力量，對消保_工作進(jìn)行系統(tǒng)研究和謀劃。聯(lián)合省廣告協(xié)會開展12315公益廣告征集活動，加強(qiáng)12315品牌宣傳。在改革發(fā)展的新形勢下，積極尋求對策，著力打造工商消保核心競爭力，提升“工商12315”品牌的親和力、影響力和
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。五是探索消費(fèi)者訴求高效處理機(jī)制。落實(shí)《湖北省工商系統(tǒng)12315工作規(guī)范》，完善相對集中接收、分工協(xié)作處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)一歸集，接訴快速響應(yīng)、案源主動篩查、實(shí)名舉報(bào)回告的消費(fèi)訴求處理機(jī)制。落實(shí)消費(fèi)者訴求“首接篩查責(zé)任制”和“訴轉(zhuǎn)案”信息錄入，積極推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”工作，將監(jiān)管執(zhí)法和查辦案件貫穿消費(fèi)_工作始終。組織開展12315應(yīng)急指揮系統(tǒng)模擬演練，增強(qiáng)遠(yuǎn)程指揮和扁平化管理能力。指導(dǎo)、鼓勵各地組建消費(fèi)_快速反應(yīng)隊(duì)伍，優(yōu)化流程，改進(jìn)方式，強(qiáng)化裝備，提高12315體系綜合效能。六是強(qiáng)化12315數(shù)據(jù)分析。實(shí)行12315數(shù)據(jù)日常動態(tài)分析、季度綜合分析、適時專項(xiàng)分析和典型案例分析，加強(qiáng)對問題高發(fā)商品（服務(wù)）投訴舉報(bào)，以及投訴舉報(bào)量大、指向集中的經(jīng)營者的“靶向”跟蹤分析，立體化應(yīng)用分析成果。七是完善消費(fèi)_多元共治機(jī)制。推動《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》地方性立法，配合新《消法》執(zhí)法檢查工作。強(qiáng)化_宣傳，編發(fā)年度《消費(fèi)_藍(lán)皮書》，開展“315消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動，加強(qiáng)日常消費(fèi)教育引導(dǎo)，增強(qiáng)消費(fèi)_社會意識和社會自覺。推動消保企業(yè)自治、行業(yè)自律、工商內(nèi)部協(xié)作、部門協(xié)作和區(qū)域協(xié)作。深化12315“五進(jìn)”，探索_服務(wù)站向網(wǎng)絡(luò)交易、電視購物頻道等新領(lǐng)域延伸，逐步實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)領(lǐng)域經(jīng)營者全覆蓋；支持各地探索消費(fèi)糾紛行政調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解、仲裁調(diào)解等相銜接的“多調(diào)聯(lián)動”模式；進(jìn)一步探索省內(nèi)異地_和湘鄂贛皖四省消費(fèi)_協(xié)作機(jī)制；積極促進(jìn)政府主導(dǎo)、工商牽頭、部門和區(qū)域聯(lián)動，社會組織、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體和社會公眾廣泛參與的消費(fèi)_共治體系形成。
（三）完善流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，著力“精準(zhǔn)化、規(guī)范化”建設(shè)。一是完善商品質(zhì)量“靶向式”抽檢機(jī)制，加強(qiáng)抽檢商品品種、質(zhì)量指標(biāo)和抽檢時段“靶向”定位分析，依托流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)，加強(qiáng)抽檢統(tǒng)籌管理，實(shí)現(xiàn)抽檢數(shù)據(jù)省級大集中和信息共享、定期分析，增強(qiáng)抽檢的針對性、科學(xué)性和有效性，提高不合格商品發(fā)現(xiàn)能力。試行《湖北省工商局流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)確定承檢機(jī)構(gòu)操作辦法》，通過競爭擇優(yōu)方式確定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格程序，規(guī)范操作。二是完善商品質(zhì)量抽檢及后處理機(jī)制，落實(shí)《湖北省流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)工作規(guī)范》，規(guī)范抽檢行為，以及不合格商品案件移交和查處、結(jié)果公布，依法采取停止銷售、警示等后處理措施，必要時組織專項(xiàng)整治，提高商品質(zhì)量違法行為查處能力。三是完善商品（服務(wù)）經(jīng)營者自律機(jī)制，指導(dǎo)可能危及消費(fèi)者人體健康、生命或財(cái)產(chǎn)安全的經(jīng)營者及市場開辦者建立和執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)、購銷臺賬、質(zhì)量承諾、不合格商品退市等自律制度，鼓勵和引導(dǎo)重點(diǎn)領(lǐng)域經(jīng)營者建立、完善和落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度，促進(jìn)經(jīng)營者保障商品質(zhì)量的內(nèi)生機(jī)制形成。四是完善商品質(zhì)量監(jiān)管協(xié)同機(jī)制，構(gòu)建與質(zhì)監(jiān)部門協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，探索生產(chǎn)、流通領(lǐng)域產(chǎn)（商）品質(zhì)量監(jiān)管定期會商、信息通報(bào)、執(zhí)法聯(lián)動。五是完善重要商品（服務(wù)）消費(fèi)風(fēng)險警示和防控機(jī)制。按照《工商總局關(guān)于加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量安全風(fēng)險警示工作的指導(dǎo)意見》（工商消字[2014]233號）要求，結(jié)合湖北實(shí)際，加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法數(shù)據(jù)分析，及時研判風(fēng)險，依法開展商品質(zhì)量抽檢結(jié)果和消費(fèi)侵權(quán)案 ……（未完，全文共2666字，當(dāng)前僅顯示1695字，請閱讀下面提示信息。收藏《2015年全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》）