公共服務(wù)滿意度講話材料

目錄/提綱：……
一、高度重視公共服務(wù)滿意度測評工作，增強工作責(zé)任感和使命感
二、加強自身建設(shè)，不斷提高公共服務(wù)效率和水平
一是科學(xué)提升政府公共管理水平
一是要正確履行服務(wù)型政府職能
二是要繼續(xù)調(diào)整完善政府機構(gòu)設(shè)置，推進政府運行機制創(chuàng)新
三是要進一步建立和完善科學(xué)民主的決策制度
四是要認(rèn)真貫徹落實依法行政實施綱要，推進法治政府建設(shè)
五是要積極抓好相關(guān)配套改革
二是加強窗口部門工作人員管理
三是明確職責(zé)，完善績效考核指標(biāo)體系
三、培養(yǎng)公眾參與意識，拓寬有效參與渠道
一是創(chuàng)新宣傳模式
二是拓寬宣傳渠道
四、加大民生工程促建力度，確保各項優(yōu)惠政策落實
五、加強檢查督促，強化問效問責(zé)
一是要加強督查問責(zé)
二是要堅持群眾參與
……
公共服務(wù)滿意度講話材料

同志們：
去年，我市在成都市第三圈層的公共服務(wù)滿意度測評工作排在了靠后的位置（倒數(shù)第二），這個結(jié)果凸顯了我市在公共服務(wù)中還存在較大的問題。人民群眾的意見就是我們努力的方向。群眾不滿意，說明我們工作沒到位，我們必須針對群眾提出的問題，切實抓好整改落實，努力回應(yīng)群眾訴求，在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題中不斷做好工作、取信于民。為此，市委、市政府多次開會研究部署相關(guān)工作，并制定了《**市2016年公共服務(wù)提升方案》，確保今年公共服務(wù)滿意度測評工作高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成。下面，我就公共服務(wù)滿意度測評工作講幾點意見。
一、高度重視公共服務(wù)滿意度測評工作，增強工作責(zé)任感和使命感。
公共服務(wù)滿意度測是推進服務(wù)型政府建設(shè)的重要舉措，各部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)必須端正思想、統(tǒng)一認(rèn)識，深刻了解公共服務(wù)滿意度測評的重要意義。在今年的工作過程中，要正視我們在公共服務(wù)中存在的問題，認(rèn)真反思去年在公共服務(wù)滿意度測評工作中的不足，認(rèn)真研究《2015年公共服務(wù)滿意度測評**分報告》，厘清我們在交通出行、
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二是要繼續(xù)調(diào)整完善政府機構(gòu)設(shè)置，推進政府運行機制創(chuàng)新。要按照精簡、統(tǒng)一、效能的原則和決策、執(zhí)行、監(jiān)督相協(xié)調(diào)的要求，結(jié)合成都市的相關(guān)規(guī)定，對政府部門的權(quán)職進行分解，完善政府運行機制，消除部門權(quán)職不清、職權(quán)交叉的弊端；減少管理層級，降低管理成本，提高工作效能。三是要進一步建立和完善科學(xué)民主的決策制度。要進一步加強制度建設(shè)，完善重大決策的規(guī)則和程序，特別是涉及廣大人民群眾根本利益的重大問題，要組織相關(guān)部門認(rèn)真研究，廣泛聽取社會公眾意見，充分征求社會各界建議，力爭作出的決策科學(xué)、合理，可行性強，群眾接受度高。四是要認(rèn)真貫徹落實依法行政實施綱要，推進法治政府建設(shè)。要進一步理順行政執(zhí)法_，規(guī)范行政執(zhí)法行為，切實做到依法行政、依法管理、依法辦事，強化“法無授權(quán)不可為”的意識，嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序行使職權(quán)，履行職責(zé)。要進一步加強對行_力的監(jiān)督和制約，建立有效的權(quán)力運行機制，從決策、執(zhí)行的各個環(huán)節(jié)強化監(jiān)督工作。五是要積極抓好相關(guān)配套改革。建立健全科學(xué)的政府績效評價體系，加快電子政務(wù)建設(shè)，把電子政務(wù)建設(shè)作為推進政府管理創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)，加快構(gòu)建B2C、B2G等新型政民服務(wù)體系， 完善網(wǎng)上辦事流程，拓展網(wǎng)上辦事項目，提供更加便捷的政務(wù)服務(wù)。
二是加強窗口部門工作人員管理。從我市情況來看，與人民群眾打交道最多的就是各級便民服務(wù)中心、政務(wù)中心等窗口部門，他們對群眾的服務(wù)直接影響廣大群眾對政府的評價，而我市便民中心工作人員大多是聘用人員，存在“兩低一高”現(xiàn)象，即整體素質(zhì)偏低，工資福利較低，高學(xué)歷、高素質(zhì)人員流失率高，嚴(yán)重影響了便民中心服務(wù)群眾質(zhì)量。要解決這些問題，首先，要嚴(yán)把“入口關(guān)”。不斷探索臨時工作人員聘用辦法，科學(xué)設(shè)定聘用人員的戶籍、學(xué)歷等門檻要求，提高崗位匹配性；加強對報考人員行政能力、潛力素質(zhì)的測評，以此不斷優(yōu)化和提高我市便民服務(wù)中心工作人員的整體素質(zhì)。其次，嚴(yán)把“管理關(guān)”。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)要全面梳理各級便民服務(wù)中心聘用人員崗位職責(zé)，重新明確聘用人員工作內(nèi)容，制作崗位說明書，細(xì)化工作指標(biāo)，明晰工作責(zé)任，做到定崗、定人和定責(zé)，在一定程度上消除“同工不同酬”等潛在隱患，提高崗位滿意度和穩(wěn)定性。再次，嚴(yán)把“培訓(xùn)關(guān)”。加強聘用人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高相應(yīng)業(yè)務(wù)能力，使之能夠承擔(dān)各類專項隊伍的工作，勝任多崗職責(zé)，并對因不符合工作要求而需逐步消化的冗余人員，做好政策解釋工作，排除工作隱患。
三是明確職責(zé)，完善績效考核指標(biāo)體系。一方面，各部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)要高度重視各自牽頭的內(nèi)容，做實做細(xì)日常工作，做好信息收集，加強信息通聯(lián)，及時發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，實行24小時追蹤問效，跟蹤分析需要調(diào)整完善的環(huán)節(jié)，及時督促糾正存在的問題，力爭全面提高公共服務(wù)質(zhì)量和水平，讓群眾實實在在感受到便利優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù)。另一方面，由市目督辦負(fù)責(zé)，將公共服務(wù)滿意度測評工作納入2016年全市目標(biāo)考核，按照**市2016年公共服務(wù)滿意度測評的指標(biāo)體系和時間安排，認(rèn)真落實部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)責(zé)任體系，切實加強經(jīng)常性督查和重點督查，嚴(yán)格績效考核和責(zé)任追究制度，促進目標(biāo)落實。各部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)也要建立各自的責(zé)任制度。將責(zé)任落實到崗位、量化到個人，以責(zé)任促落實。各牽頭部門要加強對鎮(zhèn)鄉(xiāng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督促、參與，抓好本部門牽頭工作落實；各鎮(zhèn)鄉(xiāng)還要將責(zé)任細(xì)分到村、社區(qū)，依托社區(qū)網(wǎng)格化管理制度，在全市形成市、鎮(zhèn)、村三級責(zé)任體系，形成一級抓一級、層層抓落實的責(zé)任體系，確保使各項責(zé)任措施落地生根，切實提升群眾滿意度。
三、培養(yǎng)公眾參與意識，拓寬有效參與渠道。
一是創(chuàng)新宣傳模式。要把宣傳動員作為搞好公共服務(wù)滿意度測評的基礎(chǔ)工作來抓，改變以往的政策宣傳宣傳形式僵化，且內(nèi)容艱澀、難懂，不太容易讓人接受，使關(guān)注度 ……（未完，全文共3911字，當(dāng)前僅顯示1975字，請閱讀下面提示信息。收藏《公共服務(wù)滿意度講話材料》）