服務(wù)區(qū)管理業(yè)務(wù)有關(guān)工作匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、08年工作主要做法、取得成效及存在問題
（一）提升管理標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)長效機(jī)制取得新發(fā)展
（二）創(chuàng)新管理思路，人性化特色服務(wù)取得新加強(qiáng)
（三）引進(jìn)知名品牌，市場(chǎng)化運(yùn)作取得新突破
（四）完善設(shè)施設(shè)備，服務(wù)環(huán)境取得新起色
（五）堅(jiān)持以人為本，抗雪災(zāi)熱情服務(wù)暖人心
（六）狠抓責(zé)任落實(shí)，服務(wù)形象再上新臺(tái)階
（七）明確目標(biāo)責(zé)任，創(chuàng)先工作取得新成效
（八）存在問題
2、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心有待加強(qiáng)
3、創(chuàng)保星級(jí)服務(wù)區(qū)工作需要進(jìn)一步強(qiáng)化
二、當(dāng)前工作面臨的形勢(shì)分析
三、****年工作思路和初步打算
二是以大力提倡節(jié)約之風(fēng)為重點(diǎn)三是以強(qiáng)化管理，提高員工素質(zhì)為重點(diǎn)
1、以創(chuàng)星保星工作為切入點(diǎn)，廣泛開展各種活動(dòng)
2、繼續(xù)大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，不斷提升工作水平
四、建議意見
（一）公司上下應(yīng)樹立危機(jī)感，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，全面壓縮各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支
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***年服務(wù)區(qū)管理業(yè)務(wù)有關(guān)工作匯報(bào)

今年以來，公司服務(wù)區(qū)管理業(yè)務(wù)在省交通廳、廳高管局、公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，認(rèn)真開展交通工作管理年活動(dòng)，緊緊圍繞“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、市場(chǎng)化運(yùn)作、專業(yè)化管理、人性化服務(wù)”開展工作，堅(jiān)持創(chuàng)保兩條線，全面提升了服務(wù)區(qū)的管理能力和服務(wù)水平，并取得了一定成效，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、08年工作主要做法、取得成效及存在問題
（一）提升管理標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)長效機(jī)制取得新發(fā)展
在服務(wù)區(qū)推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，是經(jīng)實(shí)踐證明的有效方法之一，為此，我們一是在**服務(wù)區(qū)大力推行了服務(wù)區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，積極廣泛開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)示范”等活動(dòng)，并不斷完善提升，效果不錯(cuò)。二是**高速公路服務(wù)區(qū)繼續(xù)深入推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，開展“服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作回頭看”活動(dòng)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的具體指標(biāo)進(jìn)行量化考核，在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善人性化服務(wù)措施，創(chuàng)新工作方法，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的工作做法，保持好已取得的成績，保證服務(wù)區(qū)工作高效運(yùn)營。三是自8月1日起在公司服務(wù)區(qū)開展了“人性化優(yōu)質(zhì)、貼心”服務(wù)100天活動(dòng)，并圍繞活動(dòng)廣泛開展了各項(xiàng)主題活動(dòng)，提供了更貼心的服務(wù)，贏得司乘好評(píng)，同時(shí)，積極開展星級(jí)服務(wù)區(qū)的創(chuàng)建，不斷完善設(shè)施設(shè)備和服務(wù)區(qū)各項(xiàng)功能，對(duì)照《**省高速公路服務(wù)區(qū)星級(jí)評(píng)定辦法》，逐條逐項(xiàng)抓落實(shí)，也有效促進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)化
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本，制定出最科學(xué)、最合理的升級(jí)改造實(shí)施方案。目前***服務(wù)區(qū)污水處理系統(tǒng)已于5月底完成改造并順利投入運(yùn)行，使許昌服務(wù)區(qū)的經(jīng)營環(huán)境再上一層樓。6月21日，省環(huán)保局***局長前往***服務(wù)區(qū)觀看了污水處理系統(tǒng)使用情況，并給予了好評(píng)。同時(shí)，為有效緩解***服務(wù)區(qū)加油站加油擁堵現(xiàn)象，我們著手對(duì)該服務(wù)區(qū)加油站進(jìn)行擴(kuò)建，在做了大量艱苦細(xì)致的談判等前期工作后，施工隊(duì)伍已于10月20日進(jìn)場(chǎng)開始建設(shè)，工期三個(gè)月，部門將對(duì)此高度重視，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)督導(dǎo)，確保施工、運(yùn)營兩不誤，保質(zhì)保量按期完工。
（五）堅(jiān)持以人為本，抗雪災(zāi)熱情服務(wù)暖人心
今年元月中旬，連降大雪，致使很多車輛滯留在服務(wù)區(qū)，公司各服務(wù)區(qū)立即啟動(dòng)冰雪天氣應(yīng)急預(yù)案，廣泛開展“嚴(yán)寒冬日送溫暖”活動(dòng)，服務(wù)區(qū)準(zhǔn)備充足的米、面、油和蔬菜、肉類，為他們提供免費(fèi)的方便面和開水，確保滯留在服務(wù)區(qū)的司乘人員“不凍著、不餓著、不渴著、有油加”，受到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。同時(shí)，為了使廣大司乘過一個(gè)愉快、祥和的節(jié)日，服務(wù)區(qū)提早著手，精心布置，在餐廳、超市等懸掛和諧中國，平安高速宣傳標(biāo)語，在外場(chǎng)懸掛橫幅，張貼春聯(lián)，奧運(yùn)福娃等，營造了濃厚的節(jié)日氣氛，并在年三十及初一為司乘人員提供免費(fèi)就餐服務(wù)的工作，此舉受到了廣大司乘的一致好評(píng)。服務(wù)區(qū)服務(wù)大眾的做法，得到了新聞媒體的關(guān)注，其中****服務(wù)區(qū)在抗雪救災(zāi)中為司機(jī)免費(fèi)安裝防滑鏈、司機(jī)可以免費(fèi)在服務(wù)區(qū)上網(wǎng)、****服務(wù)區(qū)拾金不昧（分別撿到丟失物品折合人民幣2萬、5萬余元）、***服務(wù)區(qū)保潔人員成功制止亂貼小廣告等事件都被刊登表揚(yáng)。
（六）狠抓責(zé)任落實(shí)，服務(wù)形象再上新臺(tái)階
根據(jù)年初公司下發(fā)的目標(biāo)和要求，我們采用定期、不定期，明查和暗訪、普查和專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方法，對(duì)公司所轄服務(wù)區(qū)開展監(jiān)督檢查，視情通報(bào)，并全過程跟蹤整改落實(shí)情況，認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)區(qū)管理業(yè)務(wù)專項(xiàng)獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，落實(shí)好“五抓”即：管理抓責(zé)任，責(zé)任抓考核，考核抓定量，定量抓獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲抓兌現(xiàn)，使激勵(lì)約束機(jī)制發(fā)揮最大效能，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位，服務(wù)區(qū)精神面貌煥然一新。同時(shí)為打響公司品牌，創(chuàng)建國內(nèi)領(lǐng)先服務(wù)區(qū)，我們針對(duì)鄭石高速地域歷史文化、區(qū)域位置、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、客流走向等不同的因素特點(diǎn)，在保障服務(wù)區(qū)基本功能的基礎(chǔ)上，結(jié)合鄭石高速旅游專線的優(yōu)勢(shì)，從突出外部環(huán)境藝術(shù)和經(jīng)營主體藝術(shù)設(shè)計(jì)，結(jié)合餐飲品牌經(jīng)營、餐飲種類經(jīng)營、商務(wù)會(huì)議接待等服務(wù)入手，進(jìn)行了針對(duì)性的VIS視覺識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和功能定位規(guī)劃，以最大限度體現(xiàn)服務(wù)區(qū)以集購物、餐飲、住宿、休閑、電子商務(wù)等為一體的人性化服務(wù)理念，打造成具有不同文化特色、不同功能特性的全新型服務(wù)區(qū)。目前，***服務(wù)區(qū)試點(diǎn)一期外部環(huán)境藝術(shù)工程已全部結(jié)束，二期室內(nèi)功能定位規(guī)劃工程正在積極籌備中。
（七）明確目標(biāo)責(zé)任，創(chuàng)先工作取得新成效
根據(jù)公司年初下達(dá)的工作目標(biāo)，制定了“服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)創(chuàng)國內(nèi)領(lǐng)先水平具體標(biāo)準(zhǔn)”。在認(rèn)真總結(jié)上一年工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步拔高了標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化了目標(biāo)，明確了時(shí)間和步驟，制定了相應(yīng)的保障措施，使各項(xiàng)工作開展更加有章可循，為創(chuàng)先工作的有效開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我們通過各種形式動(dòng)員，要求大家認(rèn)清形勢(shì)，提高認(rèn)識(shí)，樹立信心，自我加壓，負(fù)重奮進(jìn)。由于工作目標(biāo)明確、思路清晰、落實(shí)到位，使得各項(xiàng)工作均取得了良好的成效，創(chuàng)先工作也取得了階段性成果。截至目前，公司服務(wù)區(qū)共收到錦旗30面、表揚(yáng)信50封，表揚(yáng)留言200條，好人好事68件、典型事件被新聞媒體報(bào)道9次。**服務(wù)區(qū)在高管局組織的兩次暗訪中表現(xiàn)突出，受到了表揚(yáng)通報(bào)，****服務(wù)區(qū)被交通廳授予“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)；***服務(wù)區(qū)獲得“2007年***青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，****服務(wù)區(qū)也榮獲“**市青年文明號(hào)”、“禹州市**年度平安建設(shè)先進(jìn)單位”稱號(hào)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入***萬元（其中，***線***萬元，**線***萬元），取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
（八）存在問題
1、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的深度和廣度上有待進(jìn)一步擴(kuò)展，尤其是一些細(xì)節(jié)方面要按規(guī)定落實(shí)到位，避免因監(jiān)管不力或落實(shí)制度不力而造成的投訴等不良事件的發(fā)生。
2、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心有待加強(qiáng)。目前服務(wù)區(qū)存在個(gè)別服務(wù)人員在工作中，對(duì)自己的崗位職責(zé)認(rèn)識(shí)不夠，目標(biāo)不明，存在工作落實(shí)不到位現(xiàn)象。
3、創(chuàng)保星級(jí)服務(wù)區(qū)工作需要進(jìn)一步強(qiáng)化。
二、當(dāng)前工作面臨的形勢(shì)分析
**年，是我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵一年。國家出臺(tái)的政策，使在宏觀經(jīng)濟(jì)面臨較大不確定性的大環(huán)境下，公司發(fā)展即面臨挑戰(zhàn)，也帶來一定的機(jī)遇，我們必須積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，化危機(jī)為動(dòng)力，抓住用好政策等方面的支持力度，采取有效措施，促進(jìn)公司健康可持續(xù)發(fā)展。
從今年以來，服務(wù)區(qū)真貫徹落實(shí)公司年初工 ……（未完，全文共4939字，當(dāng)前僅顯示2495字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《服務(wù)區(qū)管理業(yè)務(wù)有關(guān)工作匯報(bào)》）