村鎮(zhèn)銀行關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難重點工作任務(wù)落實情況的報告

目錄/提綱：……
一、保留和改進傳統(tǒng)金融服務(wù)方式
1、優(yōu)化網(wǎng)點布局
2、保留和改進人工服務(wù)
3、完善柜面服務(wù)
4、尊重老年人使用習(xí)慣
5、完善應(yīng)急保障措施
二、提升網(wǎng)絡(luò)消費便利化水平
1、優(yōu)化使用流程
2、打造適老手機銀行APP
3、豐富適老產(chǎn)品和服務(wù)
三、推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造
四、加強教育宣傳和培訓(xùn)
1、提升教育精度
2、豐富教育形式
3、加大宣傳力度
4、加強從業(yè)人員培訓(xùn)
五、保障信息安全
1、網(wǎng)絡(luò)安全政策
2、網(wǎng)絡(luò)安全治理
六、完善制度機制
1、投訴處理
2、消保審查
……
村鎮(zhèn)銀行關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難重點工作任務(wù)落實情況的報告

我行對照《**銀保監(jiān)局關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難重點工作任務(wù)分工表》，對本行有關(guān)解決老年人運用智能技術(shù)困難重點工作落實情況進行了自查�，F(xiàn)將情況報告如下：
一、保留和改進傳統(tǒng)金融服務(wù)方式
1.優(yōu)化網(wǎng)點布局。積極融入老年友好型社會建設(shè)，發(fā)展服務(wù)老年人的特色網(wǎng)點。加強金融服務(wù)下沉，進一步完善基礎(chǔ)金融服務(wù)，根據(jù)老年客戶_數(shù)量和金融服務(wù)需求，合理科學(xué)進行網(wǎng)點布局。
2.
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略360字，正式會員可完整閱讀）……　
、提升網(wǎng)絡(luò)消費便利化水平
1.優(yōu)化使用流程。根據(jù)老年人的使用習(xí)慣，在用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程等環(huán)節(jié)，在保證嚴格認證身份并明確老年人辦理意愿的基礎(chǔ)上改進驗證方式，提升老年人使用體驗。
2.打造適老手機銀行APP。積極配合發(fā)起行開展手機銀行APP適老化開發(fā)改造工作，及時發(fā)現(xiàn)總結(jié)老年人使用過程中遇到的新困難新問題，向發(fā)起行提出改進建議。著力提升手機銀行產(chǎn)品的易用性，便利老年人日常辦理業(yè)務(wù)和消費。
3.豐富適老產(chǎn)品和服務(wù)。進一步創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)消費相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，研發(fā)符合老年人需求和風(fēng)險承受能力的網(wǎng)絡(luò)消費金融產(chǎn)品及服務(wù)。
三、推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造
推廣使用便攜式智能服務(wù)終端。采用便攜式智能服務(wù)終端設(shè)備，針對老年人實際需求，進一步擴展上門服務(wù)項目，促進傳統(tǒng)上門服務(wù)和智能技術(shù)融合，為老年人提供貼身金融服務(wù)。
四、加強教育宣傳和培訓(xùn)
1.提升教育精度。在老年人辦理服務(wù)事項時，及時為老年人提供指引，幫助老年人提高運用智能技術(shù)的能力和水平。
2.豐富教育形式。通過進社區(qū)、進農(nóng)村、進家庭、進養(yǎng)老機構(gòu)開展體驗學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、經(jīng)驗交流、互助幫扶等，幫助老年人了解新事物、體驗新科技，融入智慧社會。
3.加大宣傳力度。積極參與“3·15”國際消費者權(quán)益保護日和金融知識進萬家等宣傳活動，大力普及銀行智能技術(shù)應(yīng)用知識，推動防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等宣傳普及。
4.加強從業(yè)人員培訓(xùn)。倡導(dǎo)尊老愛老敬老理念，關(guān)心老年人需求，改進服務(wù)態(tài)度。完善從業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容，加強解決老年人運用智能技術(shù)常見困難、預(yù)防提示電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等內(nèi)容培訓(xùn)，提高窗口服務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。
五、保障信息安全
1.網(wǎng)絡(luò)a全政策。落實主體責(zé)任，建立了較為完善的網(wǎng)絡(luò)a全相關(guān)政策和保障機制。規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個人信息收集、使用等政策，綜合運用多種安全防護手段和風(fēng)險控制措施，切實 ……（未完，全文共1591字，當(dāng)前僅顯示1012字，請閱讀下面提示信息。收藏《村鎮(zhèn)銀行關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難重點工作任務(wù)落實情況的報告》）