全媒體時代下消防負面網絡yq防范與應對策略探究報告

目錄/提綱：……
一、網絡yq的定義
二、網絡yq的特點
三、負面網絡yq常見類型及原因分析
（一）火災事故類
（二）搶險救援類
（三）隊伍管理類
（四）政策法規(guī)類
（五）消防產品類
（六）宣傳發(fā)布類
四、負面網絡yq的防范措施
（一）火災事故類負面yq的防范
（二）搶險救援類負面yq的防范
（三）隊伍管理類負面yq的防范
（四）政策法規(guī)類負面yq的防范
（五）產品質量類負面yq的防范
（六）官方發(fā)布類負面yq的防范
五、負面網絡yq應對的基本策略
（一）yq監(jiān)測與預警
（二）yq研判與分類
（三）應急響應與處置決策
（四）yq引導與溝通
（五）yq監(jiān)控與評估
六、負面yq應對的關鍵舉措
（一）提高信息公開度
（二）主動引導輿論走向
（三）建立完善的yq應急預案
……
全媒體時代下消防負面網絡yq防范與應對策略探究報告

2024年2月一則“消防大隊長吃霸王餐”的新聞，在網絡上引發(fā)廣泛關注和熱議，網友感言“一個全網都沒有差評的藍朋友，被這個大隊長給毀了”，一時間“消防大隊長”成為熱詞。近年來，隨著網絡不斷發(fā)展，媒體格局、傳播方式和輿論生態(tài)都發(fā)生了深刻變化，特別是“人人都有麥克風，個個都是自媒體”全媒體時代到來，消防因負面yq被聚焦和關注已經不是第一次，消防部門如何做好負面yq的防范和應對，已成為衡量履職水平的重要體現(xiàn)。本文立足消防yq工作實際，結合部分互聯(lián)網公開案例，就消防網絡yq的定義、特點、類型及負面yq產生原因進行分析，并就防范和應對基本策略進行探討。
一、網絡yq的定義
yq，簡單地講就是“公眾的情緒”，這種情緒是摻雜著各種因素和動機之后，不同觀點和訴求的集中表達，有理性也有非理性。消防網絡yq則是指在一定的社會空間內，通過網絡圍繞消防相關事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，網民對事件持有的意見、觀點或訴求而形成的網絡輿論，有正能量的價值輸出，也有負能量吐槽、質疑、發(fā)問，本文主要探討主要對象是負面yq。
二、網絡yq的特點
網絡yq其主要特點可以概括為五個方面，一是發(fā)生的突然性。網絡yq的形成往往非常迅速，一個突發(fā)事件，加上一點情緒化的意見，就能迅速形成yq熱點，這種突然性毫無征兆。二是傳播的爆炸性。當涉及公共和人身安全的火災及搶險救援事件發(fā)生時，其傳播能量可以迅速釋放，就像在網絡空間中引爆的炸彈，不僅有巨大的沖擊力，還具備極強的傳播力。三是信息的偏差性。受主、客觀因素的
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源于公眾對消防產品安全性的高度信賴和期待。如果消防產品存在質量問題或缺乏維護，可能在關鍵時刻失效，從而加劇了公眾自己對家消防設施的日常維護管理是不是到位，是不是好用的擔憂，容易引發(fā)_關注。例如2024年1月，“貴州消防栓事件”，因墻式消防栓接不上，耽誤救援，引發(fā)公眾關注。同時，行業(yè)部門若未能有效監(jiān)管、把控消防產品的質量，則在事故發(fā)生時往往成為輿論批評的對象。
（六）宣傳發(fā)布類。宣傳發(fā)布類主要有一下六種情形，一是官方對突發(fā)涉消熱點問題反應遲鈍，讓謠言跑在了真相之前。二是焦點問題得不到解釋回應，引發(fā)公眾持續(xù)追問。三是措辭表達不當，在總體文風上重領導輕事實，引發(fā)反噬和吐槽。四是“低級紅高級黑”，本意正面宣傳，實則起了反面作用。五是碰到y(tǒng)q不發(fā)聲，不回應，忙著想方法刪帖，一刪了之。六是發(fā)生yq急于撇清、切割，“臨時工”，“小編背鍋”層出不窮，最后“滅火”變“澆油”。
通過以上不難看出，負面yq的風險點涉及到各個部門條線，“看似置身之外，實則身處其中”，yq防范與我們每個人都息息相關，那么如何做好網絡yq的防范，正如媒體界一句名言“等處置yq的時候，yq已經來了”。還是應該像預防火災一樣，下好防范的“先手棋”。
四、負面網絡yq的防范措施
（一）火災事故類負面yq的防范。火災事故類負面yq的防范應側重于加強官方發(fā)布和火災預防�；馂陌l(fā)生時權威信息發(fā)布最為緊要，應在實踐中不斷調整完善的火災事故通報發(fā)布的工作機制，對敏感火情，要遵循“3T原則”，即Tell the truth（講事實），Tell the first（第一個講），Tell it fast（快一點講），做到“快報事實”，其次，結合yq研判和現(xiàn)場情況對是否涉及人員傷亡、火災次生影響、火災初步原因等做好續(xù)報的準備，做到“慎報原因”，避免公眾猜測和負面yq的蔓延。最后，影響較大的火災，視情通過發(fā)動專業(yè)wp跟評的形式引導評論，事后也可邀請媒體報道、召開新聞發(fā)布會等方式引導輿論。
（二）搶險救援類負面yq的防范。搶險救援類負面yq通常與救援行動中的響應速度、救援效果以及消防員的專業(yè)表現(xiàn)有關。首先要提高救援效率和隊伍的專業(yè)素質，確保應急事件中表現(xiàn)出相當?shù)膶I(yè)能力。其次，在重大搶險救援行動中，需根據(jù)網絡關注度進行研判，是否需要發(fā)布救援情況通報，增加公眾對消防工作的支持和信任。另外，救援過程中應樹立記錄和宣傳的意識，通過真實記錄消防員英勇表現(xiàn)和救援過程，增強公眾對救援的直觀認識。如在救援過程中有消防員犧牲或受傷，應通過人性化的報道傳達關懷與敬意。
（三）隊伍管理類負面yq的防范。此類負面yq需從管理制度、人員待遇、人文關懷等方面進行改善。首先，應對照“兩嚴兩準”的要求，嚴格內部管理，同時還需注重“嚴管厚愛”的辯證統(tǒng)一。其次，需加強人文關懷，關注人員的內在需求和實際困難解決，增強消防員的職業(yè)安全感，減少因保障不到位引發(fā)的消極情緒，此外重大任務執(zhí)行過程中，還要防止因壓力過大導致心理或行為失控。在此類yq發(fā)生時，應著重從線下處置和線上回應兩個方面同步，積極回應公眾的關切。因個別消防員不當行為引發(fā)負面yq時，應采取透明、及時的應對措施，迅速澄清事實，避免因個體行為影響整體形象。
（四）政策法規(guī)類負面yq的防范。政策法規(guī)類要在政策制定和執(zhí)行過程中充分考慮公眾的實際需求和反饋，釋放“政策氣球”，特別是涉及民生的重大事項發(fā)布前，視情邀請專業(yè)機構進行“yq風險評估”。其次，政策法規(guī)的出臺應多方調研，通過座談、問卷等方式，了解對新政策潛在影響，最大限度確保政策的科學性和可行性。政策出臺后，要通過多種途徑向社會詳細解讀政策內容，明確實施目的、適用范圍和實際意義，消除公眾疑慮。一旦產生負面yq，應迅速回應，必要時可通過邀請專家、學者解讀政策，幫助公眾全面理解政策的初衷和效果，避免誤解和負面情緒的發(fā)酵，甚至引發(fā)網絡民粹主義和泛政治化。
（五）產品質量類負面yq的防范。這類yq通常與消防產品質量和使用可靠性有關。首先，市場監(jiān)管部門應嚴格把控消防設施和產品的生產、檢測和維護，最大限度減少市場上存在質量問題消防產品的流通。其次，對于已在流通的消防產品，如發(fā)現(xiàn)質量問題，應會同市場等主管職能部門，妥善處置，對可能引起yq風險的，要及時做好溝通工作。針對某些因消防產品問題引發(fā)的負面yq，消防應聯(lián)合相關職能部門，迅速調查問題原因，公布檢查結果，并采取必要的補救措施防止事件升級。因涉及其他因素，如無法及時說明情況，也需要展現(xiàn)消防部門真誠對待問題的態(tài)度，切忌推諉，“甩鍋”引發(fā)次生yq。
（六）官方發(fā)布類負面yq的防范。在信息發(fā)布時，“正面宣傳不能作假”這是底線，要確保信息的權威性和真實性。應對突發(fā)事件，首先應建立完善的信息發(fā)布流程，確保在突發(fā)事件后能夠及時、準確地通報相關信息，確認事件真實性，重要性*不清晰度＝謠言，要讓真相跑在謠言之前。其次，在發(fā)布內容方面，對照“四說五不說”原則，對事件的起因、進展、采取的措施等進行簡要說明，消除公眾疑慮。最后在重大事件的后續(xù)處理上，官方應及時公布進展。除此之外官方發(fā)布的語言應保持客觀、專業(yè)，特別是涉外、涉及z-教信仰、地域歧視、人種膚色、_概分、動物保護等方面要避免“踩雷”。
五、負面網絡yq應對的基本策略。
（一）yq監(jiān)測與預警。yq處置的首要步驟是監(jiān)測和預警。應建立完善的yq監(jiān)測系統(tǒng)，實時關注主流媒體、社交平臺、論壇和即時通訊軟件中的yq動態(tài)，及時捕捉與消防相關的負面話題。內容應包括涉及火災事故、救援行動、政策法規(guī)、隊伍管理等方面的網絡y ……（未完，全文共6420字，當前僅顯示2958字，請閱讀下面提示信息。收藏《全媒體時代下消防負面網絡yq防范與應對策略探究報告》）