銀行營業(yè)室創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”紀實

目錄/提綱：……
一、不斷加強內控建設，堅持合規(guī)經營，規(guī)范服務
二、優(yōu)化服務環(huán)境、規(guī)范操作行為、推動文明服務上臺階
三、規(guī)范服務紀律，確保服務質量
四、大力拓展業(yè)務，促進業(yè)務健康快速發(fā)展
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　　銀行營業(yè)室創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”紀實
　　漢中中心廣場支行營業(yè)室位于漢中市中心廣場北側，現(xiàn)有員工19人。多年來建行漢中分行始終把該營業(yè)室作為全市建行精品網點，從財力投入、內部管理、人力資源配置、優(yōu)質文明服務等方面不遺余力打造漢中建行品牌網點，特別是2004年建行股改掛牌及2005年成功上市以來，分行、支行更是傾力于該網點的服務環(huán)境建設、服務行為規(guī)范建設、服務技能規(guī)范建設等等，使該網點的服務水平、業(yè)務發(fā)展均取得了驕人的業(yè)績，并成為漢中建行一枝盛開的文明服務之花。至2006年10月底個人儲蓄存款余額達23100萬元，較年初新增2600萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入81萬元，
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業(yè)室合規(guī)經營文化建設。認真執(zhí)行《陜西省銀行業(yè)反商業(yè)賄賂公約》、《陜西省銀行業(yè)反不正當競爭公約》，反腐倡廉，堅決杜絕和抵制各類違規(guī)違法行為，由于嚴格、規(guī)范管理，近年來在保持業(yè)務穩(wěn)健、快速發(fā)展的同時，無違規(guī)違紀案件發(fā)生。
　　二、優(yōu)化服務環(huán)境、規(guī)范操作行為、推動文明服務上臺階
　　為滿足客戶的金融需求，給客戶提供一個安全、舒適的服務環(huán)境，并展現(xiàn)建行股改后的全新形象，漢中中心廣場支行營業(yè)室在分行的大力支持下，按照省分行的統(tǒng)一標準，于2004年9月對網點進行全面的裝修，寬敞明亮、規(guī)范化的營業(yè)廳使該機構一舉成為漢中硬件設施一流的金融服務網點。與此同時該機構下功夫致力于服務水平的提高，確保服務質量與硬件設施同步提升。2004年以來中心廣場營業(yè)室通過不斷采取措施，加強員工業(yè)務技能培訓，提高服務水平和工作效率，在開展崗位練兵活動的同時，堅持每周組織學習二次，通過制訂學習計劃、學習考核等流程，掀起了一股學習業(yè)務、鉆研業(yè)務的熱潮，有效促進了員工業(yè)務素質的提高，為優(yōu)質服務奠定了堅實的基礎。
　　在服務規(guī)范方面，嚴格按照《中國建設銀行柜面工作人員業(yè)務操作規(guī)范》要求員工，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，在柜面廣泛推廣規(guī)范文明用語，大力提倡員工使用普通話。為更好服務于客戶，支行營業(yè)室自2006年起在大堂配備大堂經理，分流客戶，受理客戶業(yè)務咨詢，指導客戶填寫業(yè)務資料，處理客戶投訴，解決客戶疑難等，大堂經理的推出有效的拉近了銀行與客戶之間距離，同時極大的促進了銀行服務的提升，也提升了支行營業(yè)室的服務水平。
　　2005年9月，支行營業(yè)室為滿足不同客戶的金融需求，推出個人客戶經理制。在專柜設置客戶經理一名，專門從事富�？蛻舻木S護與挖潛工作�？蛻艚浝碇频耐瞥�，極大滿足了富�？蛻舻慕鹑谛枨�，使廣大客戶通過客戶經理這個紐帶更加詳盡地了解銀行及銀行的服務，促進了廣場支行營業(yè)室個人銀行業(yè)務的發(fā)展。
　　三、規(guī)范服務紀律，確保服務質量
　　國有國法，行有行規(guī)，每個行業(yè)都有其自己的規(guī)矩。中心廣場支行營業(yè)室位于漢中最繁華的中心地段，其服務質量和工作紀律狀況，直接影響建行的服務形象。為此支行營業(yè)室不斷完善制度建設，制訂了相關的服務操作規(guī)范。如開展業(yè)務必須合規(guī)合法，不得泄露本行的商業(yè)秘密和客戶的帳戶信息，嚴格執(zhí)行b_m紀律，不準帶無關人員進入營業(yè)室場所內部；在為客戶辦理業(yè)務的過程中，不得接打與業(yè)務無關的電話或與同 ……（未完，全文共2024字，當前僅顯示1287字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行營業(yè)室創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”紀實》）