工商局優(yōu)質服務我先行演講稿——優(yōu)化服務盡職責，開拓創(chuàng)新提效能

目錄/提綱：……
一、優(yōu)化服務意識，當好服務表率
二、創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化服務手段
一是承諾“首問負責”
二是承諾“限時辦結”
三是承諾超前服務
四是承諾預約服務
五是承諾“一條龍服務”
六是承諾高效服務
三、是樹立服務制度，強化服務保障
第一、建立法律法規(guī)保障服務體系
第二、建立監(jiān)督保障服務體系
……

　　登記工作是一項窗口工作，窗口的形象就是部門形象，政府的形象，作為**工商局駐行政服務中心的窗口單位，**工商局登記科全體同志始終奉行“企業(yè)至上，服務第一”的宗旨，堅持“群眾利益無小事”的信念，將促進發(fā)展作為第一要務，把一切為企業(yè)著想，方便企業(yè)辦事作為出發(fā)點，優(yōu)化服務盡職責，最大限度為企業(yè)節(jié)約辦事時間和辦事成本。
　　一、優(yōu)化服務意識，當好服務表率
　　注冊登記工作涉及面廣，每天在進行業(yè)務登記的同時還要接待大量的業(yè)務咨詢，面對大量繁瑣的工作，我們總是時刻提醒自己，隨
……（新文秘網http://m.120pk.cn省略380字，正式會員可完整閱讀）……　
病和腰椎間盤突出，坐久了腰部和腿部就會感到非常酸痛，但是為了不影響工作，他放棄手術治療，選擇堅守窗口一線，以自己的實干表率作用贏得了好評，同時也帶動和激勵了窗口其他人員。
　　二、創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化服務手段
　　一是承諾“首問負責”。當事人來電或者來訪咨詢辦照業(yè)務時，第一位接待的工作人員，不說不能辦，只說怎么能辦；二是承諾“限時辦結”。登記申報材料只要齊全無誤則實行當場發(fā)照，企業(yè)名稱預先核準當場辦理、立等可取；三是承諾超前服務。對情況不熟的外來投資者在籌建企業(yè)過程中，從企業(yè)申請名稱預先核準和立項報批前置許可階段就提前介入，指導他們按規(guī)定準備好相關材料；四是承諾預約服務。對需要辦理特殊事項的投資者，建立上門服務聯系制、辦事預約制和特事特辦制度；五是承諾“一條龍服務”。變外循環(huán)為內循環(huán)，當事人的登記事項一經受理，工商部門的受理人員將負責一辦到底。六是承諾高效服務。對前來辦事的人員，受理人員要做到政策咨詢一口清，發(fā)放資料一手準，真正體現“咨詢問題一次說清，協助辦照一步到位，解決疑難一次成功”。我們的目的就是盡心盡力為企業(yè)提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。據統計，目前窗口上一般行政許可事項當場登記成功率接近100％。
　　三、是樹立服務制度，強化服務保障。
　　第一、建立法律法規(guī)保障服務體系。企業(yè)登記工作主要是受理各類企業(yè)的登記，因為企業(yè)登記涉及的前置法律、行政法規(guī)比較多，再加上還有一些部門規(guī)章，要熟練掌握這些決不是一日之功，全科興起了學習的熱潮，窗口每位同志自我加壓，厚積薄發(fā)，通過輪流學習制度、定期培訓、定期考試等方法將一些常用的法律法規(guī)熟記于心，在常州工商局舉辦的核準員資格考試中，全科已經有五位同志取得了核準員資格。
　　第二、建立監(jiān)督保障服務體系。具體做法是一方面全面推進政務公示，在行政服務中心工商登記注冊大廳全面做到 “六公開”，即公開申辦條件、公開辦事程序、公開申辦材料、公開收費標準，公開辦結時限、公開聯系電話。做到 ……（未完，全文共1677字，當前僅顯示1066字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商局優(yōu)質服務我先行演講稿——優(yōu)化服務盡職責，開拓創(chuàng)新提效能》）