論文：高校接待服務(wù)工作如何突出校園文化特色

目錄/提綱：……
一、高校接待服務(wù)工作應(yīng)體現(xiàn)校園文化
二、清華接待服務(wù)中心在接待服務(wù)工作中突出
二是在接待場所和接待物品上直接傳遞清華元素
三是注重挖掘清華傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，突出“人文清華”
四是注重采用節(jié)能環(huán)保措施，踐行“綠色清華”
一是在服務(wù)內(nèi)容上體現(xiàn)校園文化
二是在服務(wù)細節(jié)上體現(xiàn)校園文化
三是在員工的精神氣質(zhì)上體現(xiàn)校園文化
……

在高校接待服務(wù)工作中突出校園文化特色的實踐和思考
_以清華大學接待服務(wù)中心為例

高校接待服務(wù)包括住宿、會議、餐飲、交通等多方面內(nèi)容，直接服務(wù)于學校的教學、科研和管理工作，是學校后勤保障工作的重要組成部分，是展示學校發(fā)展面貌的一扇“窗口”。隨著高校的建設(shè)發(fā)展，各種對外交流活動更加頻繁，學校對接待服務(wù)的要求進一步提高，接待服務(wù)不僅要滿足基本的服務(wù)保障，更要體現(xiàn)出高校特有的文化內(nèi)涵。

一、高校接待服務(wù)工作應(yīng)體現(xiàn)校園文化
1．高校接待服務(wù)工作體現(xiàn)校園文化是突出自身特色的需要。
接待服務(wù)廣泛存在于各行各業(yè)，各單位的交往活動中，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，接待服務(wù)硬件條件普遍提高，差距減少。接待服務(wù)質(zhì)量的提升，行業(yè)競爭的重點對硬件條件的依賴性越來越少，對服務(wù)軟件的要求越來越高。接待服務(wù)必須具有獨特之處，才能讓人印象深刻；必須不斷提高軟實力，才能提高客人的滿意度。高校是教學和科研的機構(gòu)，有其特殊的定位和運行機制，高校的接待場所要求大方、高雅，不能追求奢華，在硬件條件上不能與社會同行業(yè)過多攀比，但高校有其獨特的文化底蘊，校園文化是高校接待服務(wù)工作提升軟實力的重要資源。充分運用校園文化資源，在接待服務(wù)
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奇特的效果。我們邀請熟悉清華文化，對清華風格具有較強把握能力的清華美術(shù)學院和建筑設(shè)計院的設(shè)計師對主要的會場、賓館進行設(shè)計，確保這些主要接待場所的風格與學校的整體氛圍相融合，在視覺上具有較強的藝術(shù)性，在功能上滿足學校接待的各種需求。賓館走廊和房間里懸掛的字畫等裝飾品都是師生的作品，為這些接待場所增添了濃厚的校園文化氣息。
二是在接待場所和接待物品上直接傳遞清華元素。我們在學校最重要的校園賓館之一甲所的大廳墻上鑲嵌了大幅的清華�；眨o來賓以較大的視覺沖擊力，一進賓館大門就感受到撲面而來的清華氣息。事實證明，這個校徽確實給人以清華文化的觸動，許多賓客在此合影留念，許多校內(nèi)師生在�；张韵騺碣e介紹清華的歷史文化。賓館的毛巾、茶杯等客用品上印制有清華的標識或字樣，墻上懸掛有清華的風物景觀圖畫。在用于交通服務(wù)的大客車上噴繪清華字樣和用校色繪制的圖案，與其他外租車輛相比，幾乎所有的客人都喜歡訂用有清華標識的客車。
三是注重挖掘清華傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，突出“人文清華”。2009 年底至 2010 年初，我們對清華校內(nèi)另一個最重要的校園賓館近春園進行了全面的裝修改造。近春園賓館比鄰近春園遺址，這里曾是著名詩人、散文家和教育家朱自清先生的名作 《荷塘月色》 所描述景致的原址所在，有得天獨厚的地理位置和文化傳統(tǒng)。因此，在對近春園賓館進行裝修設(shè)計時，我們決定以“荷塘月色”為主題，以“中式簡約”為設(shè)計風格，賓館的整體設(shè)計、裝飾、客用品等都圍繞這一主題展開，體現(xiàn)出清新、古樸、自然的特點。裝修后的近春園，一進入賓館大門，首先映入眼簾的是巨幅的荷塘月色銅版畫；餐廳的北墻上，是 《荷塘月色》 一文的大幅書法作品，餐廳主要包間鑲嵌以花鳥等自然景觀為內(nèi)容的中式畫卷；客房與陽臺打通，做成落地窗戶，方便客人觀賞荷塘美景；每個房間都懸掛荷花圖案的畫卷，與窗外的荷塘兩相呼應(yīng)，渾然一體；在客房用品的包裝上，賓館的各種提示牌上，也都_了荷花元素。
四是注重采用節(jié)能環(huán)保措施，踐行“綠色清華”。節(jié)約能源、保護環(huán)境是全社會的共識。學校明確提出建設(shè)“綠色大學”的目標，我們在工作中通過多項措施踐行這一理念。在近春園賓館的裝修改造中，大廳、餐廳、走廊等公共場所的空調(diào)系統(tǒng)采用了同方公司的一項發(fā)明專利，針對空調(diào)的空氣系統(tǒng)進行了空氣凈化的強化設(shè)計，使得中央空調(diào)真正意義上實現(xiàn)了對室內(nèi)空氣環(huán)境的溫度、濕度和空氣品質(zhì)的全面調(diào)節(jié)。客房的取電方式改成了磁卡感應(yīng)式，只要客人離開了房間，帶走了房卡，客房除了一個不間斷電源外，其他電器全部不能使用，這與大部分酒店的房卡取電功能能由銀行卡、名片等類似的卡片代替不同，能更好地節(jié)電。餐廳后廚是能耗較大的一處工作間，新增的設(shè)施大部分使用電能，更加環(huán)保清潔�？陀靡淮涡杂闷凡捎铆h(huán)保包裝紙�？头啃l(wèi)生間的馬桶采用大小水按鈕，便于節(jié)水。我們每年召開節(jié)能降耗工作會議，匯集基層的經(jīng)驗和智慧，共謀節(jié)能降耗之策。
2．在接待服務(wù)的內(nèi)容和細節(jié)上體現(xiàn)校園文化一是在服務(wù)內(nèi)容上體現(xiàn)校園文化。接待服務(wù)的內(nèi)容十分豐富，要做好工作必須找準定位，突出重點，有所為有所不為。我們始終牢牢把握住接待服務(wù)工作要服務(wù)于學校中心工作這一指導(dǎo)思想，側(cè)重為學校的人才培養(yǎng)，教學科研服務(wù)。而對一些雖然有一定市場，利潤也比較豐富，但與學校重點工作無關(guān)，甚至與校園氛圍不適應(yīng)的服務(wù)不拓展，不提供。
學校的接待工作中會議是重點，許多相關(guān)的接待內(nèi)容如住宿、餐飲、交通等都是由會議驅(qū)動的。
其中學術(shù)會議的重要性尤為突出。我們確立了優(yōu)先服務(wù)學校學術(shù)會議的思想，在資源有限的情況下，盡可能先滿足學術(shù)會議的需要，并致力于不斷深化會議“一條龍”服務(wù)。即整合各方資源，協(xié)助主辦方全程參與會議的策劃、食宿交通、信息管理、相關(guān)制作等各環(huán)節(jié)，承擔學術(shù)工作以外的大多數(shù)事務(wù)性工作，使院系師生將更多的精力集中到會議的核心內(nèi)容中。又如，清華校園較大，為了方便師生和來校訪問人員在校內(nèi)的交通出行，我們開行了校園交通車。這個服務(wù)項目收費很低，運行成本較高，但我們認為這是有利于師生學習、工作、生活以及學校對外交往的一項服務(wù)，有很好的社會效應(yīng)，因此中心長期堅持補貼運行。此外，我們還通過與學生禮儀服務(wù)隊的共建，直接服務(wù)學校育人工作。我們利用業(yè)務(wù)優(yōu)勢， ……（未完，全文共4442字，當前僅顯示2243字，請閱讀下面提示信息。收藏《論文：高校接待服務(wù)工作如何突出校園文化特色》）