畢業(yè)論文：我國城市承接服務(wù)外包的競爭力分析

目錄/提綱：……
一、引言
（一）服務(wù)外包及其市場的發(fā)展
（二）承接服務(wù)外包的機(jī)遇
（三）選題意義：城市服務(wù)外包競爭力的界定
二、城市服務(wù)外包競爭力指標(biāo)體系
（一）服務(wù)外包競爭力研究回顧
（二）前人研究的不足之處
（三）指標(biāo)的選取
三、實(shí)證分析
（一）我國的服務(wù)外包區(qū)域發(fā)展格局
（二）方法和數(shù)據(jù)
（三）分析過程
四、思考及建議
（一）對(duì)服務(wù)外包競爭力評(píng)價(jià)方法的總結(jié)
（二）政策建議
（三）本文的局限性
……
畢業(yè)論文：我國城市承接服務(wù)外包的競爭力分析


摘要：為了在新一輪國際產(chǎn)業(yè)競爭和發(fā)展浪潮中處于比較有利的地位，必須把握住承接服務(wù)外包這一重大的戰(zhàn)略機(jī)遇。本文以我國52個(gè)最具競爭力的城市為研究對(duì)象，選取了25個(gè)指標(biāo)來評(píng)價(jià)它們的服務(wù)外包競爭力，運(yùn)用因子分析法提取出9個(gè)公因子，得出結(jié)論：服務(wù)外包項(xiàng)目的進(jìn)入成功與否，最主要取決于項(xiàng)目與當(dāng)?shù)剀洯h(huán)境的“對(duì)接”程度。結(jié)果顯示服務(wù)外包競爭力排名前十的城市為上海、香港、深圳、杭州、北京、澳門、廣州、廈門、青島、成都。文章最后給出了一些討論和建議。
關(guān)鍵詞：服務(wù)外包,城市競爭力,指標(biāo),因子分析

Abstract: We should grasp the opportunity in carrying on service outsourcing projects to become advantaged in the new round of industrial competition and development. In this paper, 25 variables are chosen to evaluate the competitiveness of service outsourcing through factor analysis and application to 52 cities with most comprehensive competitiveness in China. We abstract 9 common factors and conclude that whether a city can successfully get a service outsourcing project mainly depend on the compatibility between the pro
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略1262字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
式逐漸成熟，出現(xiàn)近岸和離岸外包，進(jìn)入服務(wù)外包發(fā)展的第二階段，此時(shí)外包主要限于發(fā)達(dá)國家之間，加拿大、愛爾蘭、以色列是最具競爭力的外包東道國。近兩年，隨著外包模式的逐漸成熟和規(guī)模的逐步擴(kuò)大以及發(fā)展中國家信息技術(shù)和服務(wù)水平的提高，跨國公司開始將部分附加值較低的服務(wù)流程轉(zhuǎn)移到印度、中國、菲律賓以及東歐、南美等新興和轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)體。服務(wù)外包全球化特征日益明顯，這是服務(wù)外包發(fā)展的第三階段。
總的來說，全球服務(wù)外包的發(fā)包方主要集中在北美洲, 以美國為主; 在歐洲和亞太地區(qū), 主要是西歐國家和日本。目前, 澳大利亞、加拿大、愛爾蘭和印度被視為發(fā)展最為成熟的離岸ITO與BPO接包市場。其中印度最具競爭力,占全球ITO 與BPO 市場40%以上份額。在全球20大ITO/BPO 供應(yīng)商中,有7家是印度公司。雖然印度將繼續(xù)占有這種絕對(duì)優(yōu)勢, 但其他地區(qū)的外包服務(wù)商正積極拓展業(yè)務(wù),競爭能力不斷增強(qiáng)。從2006年的接包市場分布看,包括中國在內(nèi)的亞洲、拉丁美洲以及東歐發(fā)展迅速, 已分別占據(jù)20%、9%和7%的市場份額。
（二）承接服務(wù)外包的機(jī)遇
徐建敏、任榮明（2006）認(rèn)為外包促進(jìn)了國際服務(wù)貿(mào)易，其中外包對(duì)服務(wù)貿(mào)易的直接效應(yīng)可以用外包形式的服務(wù)貿(mào)易在整個(gè)服務(wù)貿(mào)易中的比重來衡量，外包對(duì)服務(wù)貿(mào)易的間接效應(yīng)是指外包服務(wù)的發(fā)展通過優(yōu)化投資環(huán)境、提高服務(wù)商核心競爭力等途徑，從而在一定程度上促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口發(fā)展的現(xiàn)象。
朱曉明（2006）認(rèn)為承接服務(wù)外包能解決投資增長過度、貨幣信貸投放過多、能（資）源消耗過多、結(jié)構(gòu)性矛盾、就業(yè)壓力等問題，而且離岸外包能牽引并帶動(dòng)境內(nèi)業(yè)務(wù)。
江小涓（2008）認(rèn)為通過以下渠道，服務(wù)業(yè)開放和服務(wù)外包已經(jīng)產(chǎn)生了技術(shù)溢出效應(yīng)：一是人力資本流動(dòng)效應(yīng)。外資服務(wù)企業(yè)特別是外包企業(yè)的員工流動(dòng)率較高，平均達(dá)到15%/年以上。二是示范和學(xué)習(xí)效應(yīng)。對(duì)軟件外包企業(yè)的調(diào)研表明，本土企業(yè)通過跟隨使用先進(jìn)技術(shù)、接受新的經(jīng)營理念和模仿產(chǎn)品與服務(wù)三種方式獲得技術(shù)溢出效應(yīng)的比例達(dá)到70%、67%和60%。三是競爭效應(yīng)（尤指國內(nèi)服務(wù)行業(yè)的企業(yè)）。四是規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。對(duì)于我國規(guī)模較大、技術(shù)較為成熟的IT服務(wù)提供商如東軟、中軟來說，承接服務(wù)外包在其業(yè)務(wù)擴(kuò)張和能力積累中都發(fā)揮了極為重要的作用。五是關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)效應(yīng)。
（三）選題意義：城市服務(wù)外包競爭力的界定
不少學(xué)者都研究過服務(wù)外包競爭力的問題。這一競爭力，是從承接方的角度來說的，即某一經(jīng)濟(jì)單位相對(duì)其他同等級(jí)經(jīng)濟(jì)單位的吸引服務(wù)外包項(xiàng)目并借其促進(jìn)自身發(fā)展的能力和優(yōu)勢。前人的研究以國與國之間的比較居多，鑒于我國目前新興接包強(qiáng)國的國際地位，本文擬站在國內(nèi)視角，將研究單位縮小為城市，探究評(píng)價(jià)城市服務(wù)外包競爭力的方法。
另一方面，對(duì)城市競爭力的研究也由來已久。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，城市是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的行為主體，城市常常為利益謀求發(fā)展，為效益參與競爭。城市競爭力是一個(gè)城市在發(fā)展過程中所具有的吸引、爭奪、擁有、控制和轉(zhuǎn)化資源,以創(chuàng)造價(jià)值、財(cái)富,提高居民生活水平和城市可持續(xù)發(fā)展的能力（周宏山,吳詣民,路維春，2003）。城市競爭力是一個(gè)混沌的系統(tǒng)，它由許多子系統(tǒng)組成，同時(shí)又是更大系統(tǒng)的子系統(tǒng)。城市競爭力系統(tǒng)的構(gòu)成是復(fù)雜的，其眾多的要素和環(huán)境系統(tǒng)以不同的方式存在，又處在不同的維度和層次上，因此可以從多角度來概括表達(dá)。那么我們所說的城市服務(wù)外包競爭力則側(cè)重于城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平和吸引力，以及與該產(chǎn)業(yè)相關(guān)的各種因素，可以認(rèn)為是整個(gè)城市競爭力系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。
美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家邁克爾•波特提出過著名的鉆石模型理論。他認(rèn)為,決定一個(gè)國家的某種產(chǎn)業(yè)競爭力主要有四個(gè)關(guān)鍵因素: (1)生產(chǎn)要素。包括區(qū)位環(huán)境、綜合經(jīng)濟(jì)水平、人力及科技資源與城市基礎(chǔ)設(shè)施等。(2)需求條件。主要是本國市場的需求。(3)相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持產(chǎn)業(yè)。主要指該產(chǎn)業(yè)的上游和下游產(chǎn)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)是否具有國際競爭力。(4)企業(yè)的戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)及同業(yè)競爭。四大關(guān)鍵因素外還存在兩個(gè)重要的外在影響因素: 機(jī)遇和政府。機(jī)遇是指企業(yè)能否借助偶發(fā)事件,如世界或區(qū)域需求的劇烈波動(dòng)、政府的突發(fā)政策變化、戰(zhàn)爭等形成和提升產(chǎn)業(yè)競爭力。政府在提高產(chǎn)業(yè)的競爭力中所起的作用實(shí)際上是通過政府政策影響四個(gè)關(guān)鍵因素來實(shí)現(xiàn)的。該研究結(jié)果同樣可以應(yīng)用于次級(jí)經(jīng)濟(jì)存在(區(qū)域和城市)。本文借鑒此理論中部分思想，選取同一國內(nèi)的主要城市為研究單位，弱化了先天的經(jīng)濟(jì)規(guī)模差異和國際地緣因素，著重從結(jié)構(gòu)、環(huán)境、政策等角度探討服務(wù)外包競爭力。

二、城市服務(wù)外包競爭力指標(biāo)體系
（一）服務(wù)外包競爭力研究回顧
根據(jù)科爾尼公司的分析, 在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境競爭力方面, 中國僅次于印度, 位列第二。主要優(yōu)勢在于成本低和充足的受過良好教育勞動(dòng)力, 但是在信息技術(shù)、管理培訓(xùn)包括其信息技術(shù)及聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營的國際認(rèn)證, 語言能力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)重視度、國家總體風(fēng)險(xiǎn)等重要因素、以及在業(yè)務(wù)流程外包方面的直接經(jīng)驗(yàn)方面落后于印度, 尤其在知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯以及官僚作風(fēng)方面得分較低, 基礎(chǔ)設(shè)施和商業(yè)環(huán)境急需進(jìn)一步加強(qiáng)。
唐宜紅、陳非凡（2007）以印度、墨西哥和東歐國家為例, 分析了其在環(huán)境稟賦、政策環(huán)境和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面的特點(diǎn)及其對(duì)承接離岸服務(wù)外包的作用，得出結(jié)論：環(huán)境稟賦方面，語言、地理和勞動(dòng)力成本優(yōu)勢是這幾個(gè)地區(qū)分別或共同的優(yōu)勢；政策導(dǎo)向方面應(yīng)出臺(tái)優(yōu)惠的稅收和外資政策、提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、建立科技園區(qū)以提供更加寬松的環(huán)境；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面，與發(fā)達(dá)國家類似則占優(yōu)，其中第三產(chǎn)業(yè)占GDP比重是一個(gè)重要的指標(biāo)，而中國的第三產(chǎn)業(yè)看重低價(jià)手段、忽視質(zhì)量，抑制了自身發(fā)展。
Kraiwinee Bunyaratavej，Eugene D. Hahn和Jonathan P. Doh（2007)從發(fā)包國的角度分析了影響企業(yè)離岸服務(wù)外包選址的因素，基于三種關(guān)于跨國公司海外投資時(shí)面臨限制的理論：海外經(jīng)營成本（CODBA）、_負(fù)擔(dān)（LOF）和制度同形，創(chuàng)造性地建立了相似度的觀點(diǎn)。通過建立多元回歸模型，發(fā)現(xiàn)企業(yè)一般將離岸服務(wù)項(xiàng)目安排在與本國工資水平相近、教育程度高、文化相近的國家。其中一個(gè)重要的結(jié)論是：雖然降低成本是離岸的首要原因，但若單純?yōu)榱斯?jié)約工資而將項(xiàng)目輸出到低工資國家，往往得不到節(jié)省成本的效果。這一定程度上可能是在低工資國家中，文化差異、管理培訓(xùn)和差旅、服務(wù)質(zhì)量下降等事實(shí)的存在產(chǎn)生了額外成本。
鄂麗麗（2008）將服務(wù)外包競爭力影響因素歸為：（1）外生因素：包括政府政策、國家風(fēng)險(xiǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施；（2）催化因素：包括地理距離和時(shí)區(qū)差異、文化兼容性、人才資源儲(chǔ)備、語言環(huán)境；（3）商業(yè)環(huán)境因素： ……（未完，全文共19700字，當(dāng)前僅顯示3543字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《畢業(yè)論文：我國城市承接服務(wù)外包的競爭力分析》）