論文開題報告：客戶關(guān)系管理理論在第三方物流企業(yè)中的應用

目錄/提綱：……
3、個案研究法：針對某個物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理進行調(diào)查分析
一、緒論
二、第三方物流企業(yè)
三、客戶關(guān)系理論
四、第三方物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理的構(gòu)建
五、客戶關(guān)系理論在第三方物流企業(yè)的應用案例分析
六、總結(jié)與展望
……

論 文
題 目 客戶關(guān)系管理理論在第三方物流企業(yè)中的應用
本課題的研究現(xiàn)狀
1、國外研究現(xiàn)狀：
關(guān)于客戶關(guān)系管理理論的研究在世界上，尤其是歐美大部分國家已相對成熟，在銀行、證券、電信等行業(yè)都有較成熟的應用。美國是最早發(fā)展客戶關(guān)系理論的國家。在1980年初便有所謂的“接觸管理”（Contact Management)部門負責收集和整理與企業(yè)有聯(lián)系的客戶的所有信息；到1990則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關(guān)懷（Customer Care)。
目前，在歐美發(fā)達國家，企業(yè)已經(jīng)越來越關(guān)注客戶關(guān)系管理的研究，客戶滿意和忠誠已經(jīng)成為企業(yè)提高競爭力的核心環(huán)節(jié)，同時，相關(guān)CRM軟件也得到了大力開發(fā)。許多企業(yè)把主要精力轉(zhuǎn)移到對現(xiàn)有客戶關(guān)系的維護上，力圖實現(xiàn)科學的客戶關(guān)系管理，充分利用現(xiàn)有的客戶網(wǎng)絡，有效維護
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，而建立一套完整的第三方物流企業(yè)客戶管理體系的研究還比較少。
總而言之，近年來，不論是企業(yè)還是理論界，對客戶關(guān)系管理的研究都得到了廣泛的探討，由此產(chǎn)生的對客戶關(guān)系管理的應用的研究也隨之展開，但從以上研究現(xiàn)狀不難看出，無論是國外還是國內(nèi)，對客戶關(guān)系管理理論在第三方物流企業(yè)中的應用的研究還比較少，還處于個別方面上的研究，并未形成一套完整的整體性的第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理體系，在這方面，還需要更進一步的、細節(jié)化、完整化的研究。

研究目的、意義
伴隨著我國經(jīng)濟與國際的接軌，客戶對產(chǎn)品和服務的選擇空間越來越大，客戶需求的個性化對物流服務水平提出了越來越高的要求。第三方物流企業(yè)在面對日益激烈的競爭市場，有必要也應該要在企業(yè)過程中整合內(nèi)部資源，分析現(xiàn)有的客戶資源，運用客戶關(guān)系理論對現(xiàn)有客戶進行細分，開發(fā)新客戶，并以此為依據(jù)采取不同的服務方法來滿足客戶的不同需求。
近年來，客戶關(guān)系管理理論越來越受到各行業(yè)各企業(yè)的重視，怎樣把CRM應用到企業(yè)中，引起大量學者的探討與研究，而現(xiàn)階段，我國第三方物流企業(yè)正處于發(fā)展的初級階段，怎樣有效的管理客戶資源，利用客戶資源，進而提升企業(yè)的核心競爭力，是目前第三方物流企業(yè)的主要的研究目的。將客戶關(guān)系管理理論應用于第三方物流企業(yè)中，可以有效、快速的管理和提升內(nèi)部資源和現(xiàn)有資源的整合，對第三方物流企業(yè)來說，會形成相當大的影響。能夠有效促進第三方物流企業(yè)的發(fā)展。
文章通過對客戶關(guān)系管理理論和第三方物流企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展的研究，探討怎樣把客戶關(guān)系管理理論應用在第三方物流企業(yè)中，來建立良好、積極的客戶關(guān)系，建立高效、系統(tǒng)的客戶管理體系，進而指導和促進第三方物流企業(yè)的發(fā)展，使得第三方物流企業(yè)得到更好的、更有效的營銷，有效提高企業(yè)的核心競爭力。

研究方法
1、文獻資料法：通過查看歷史的文獻資料，找出我們第三方物流企業(yè)的現(xiàn)狀以及客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)，并做分析。
2、比較研究法：通過對第三方物流企業(yè)提升企業(yè)核心競爭力的方法進行分析比較，提出從客戶關(guān)系管理出發(fā)的第三方物流企業(yè)的提升方法。
3、個案研究法：針對某個物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理進行調(diào)查分析。
4、總結(jié)歸納法：對客戶關(guān)系管理理論在第三方物流企業(yè)中的應用研究結(jié)果進行總結(jié)歸納，進而得出第三方物流企業(yè)建立客戶關(guān)系的策略、維護和增進客戶關(guān)系的策略的要點和方法。

研究內(nèi)容
主要從以下幾個方面進行研究
一、緒論
１、論文的研究背景
２、第三方物流企業(yè)和客戶關(guān)系管理的相關(guān)文獻
３、客戶關(guān)系理論在第三方物流企業(yè)中的應用的研究的意義
４、論文的思路與體系結(jié)構(gòu)
二、第三方物流企業(yè)
１、第三方物流企業(yè)的概念
２、第三方物流企業(yè)的主要特征
３、第三方物流企業(yè)的現(xiàn)狀
４、第三方物流企業(yè)的發(fā)展與客戶的關(guān)系
三、客戶關(guān)系理論
１、客戶關(guān)系管理理論的概述
２、客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)
３、客戶關(guān)系管理理論的應用原則和思想
四、第三方物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理的構(gòu)建
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