論文開題：中小型旅行社公司QQ的應(yīng)用績效評價及發(fā)展對策研究

目錄/提綱：……
一、論文研究的背景和意義
（一）研究背景
（二）QQ在我國旅行社的應(yīng)用現(xiàn)狀
（三）研究意義
（四）研究方法
（五）研究理論
二、旅行社QQ的應(yīng)用現(xiàn)狀及應(yīng)用績效評價
（一）旅行社QQ的應(yīng)用現(xiàn)狀
（二）旅行社QQ的應(yīng)用績效評價——以上海春秋航空旅行社為例
三、“消費(fèi)者關(guān)于旅行社QQ服務(wù)的看法”的調(diào)查問卷分析
（一）數(shù)據(jù)采集
（二）抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
（一）現(xiàn)存問題
（二）發(fā)展策略——旅行社QQ的創(chuàng)意營銷
五、結(jié)語——泉州旅行社QQ應(yīng)用的未來
……
畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開題報(bào)告

《中小型旅行社公司QQ的應(yīng)用績效評價及發(fā)展對策研究》
院 系 旅游學(xué)院
專 業(yè) 運(yùn)動與休閑

1 選題的背景與意義
當(dāng)今社會，旅游逐漸成為人們生活和消費(fèi)需求的一部分，旅游活動被越來越多的人在家庭生活預(yù)算中列入到重要的位置。作為旅游中介機(jī)構(gòu)的旅行社隨著旅游需求的個性化、多樣化、現(xiàn)代化、信息化的進(jìn)程，應(yīng)該加快自身信息化、網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)改革速度，因此，提高自身的服務(wù)質(zhì)量在競爭激烈的現(xiàn)代社會顯得尤為重要。眾所周知，世界上絕大多數(shù)的旅行社都是通過門市部直接向旅游者銷售旅游產(chǎn)品的，旅游者得到的信息也不夠全面和準(zhǔn)確，他們不一定能夠找到一個價格合理而且路線有趣的組合，因此，要解決這個問題，旅游者經(jīng)�，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上登錄各旅行社的網(wǎng)站尋找一些想要了解的旅游訊息，針對以上問題，旅行社已經(jīng)建立自己的旅游網(wǎng)站，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)，并在旅游網(wǎng)站上發(fā)布自己的產(chǎn)品，提供網(wǎng)絡(luò)QQ在線服務(wù)，以期解決消費(fèi)者的需求。然而，旅行社網(wǎng)站的QQ客服卻不是那么的讓人滿意：服務(wù)效率低，速度慢，加之產(chǎn)品價格優(yōu)勢不明顯，旅行社品牌及產(chǎn)品宣傳效果差等問題直接造成消費(fèi)者對旅行社的不信任，
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以及行業(yè)交流；
4) 部分旅行社還建立了員工QQ群，與員工進(jìn)行互動交流。

3 研究內(nèi)容及創(chuàng)新點(diǎn)
3.1 研究內(nèi)容
1) 研究的核心內(nèi)容：
論文通過對泉州旅行社建立的公司QQ的應(yīng)用內(nèi)容及結(jié)果方面的考察研究以及對消費(fèi)者關(guān)于旅行社QQ應(yīng)用的看法的調(diào)查，找出旅行社在QQ應(yīng)用方面的優(yōu)缺點(diǎn)，并對相應(yīng)的優(yōu)缺點(diǎn)做出分析評價，對有關(guān)不足的地方提出改進(jìn)意見并加入筆者的新想法，使旅行社能夠合理有效的應(yīng)用公司QQ為公司帶來更多的收益。
2) 論文結(jié)構(gòu)：
目錄

引言

一、 論文研究的背景和意義
（一） 研究背景
（二） QQ在我國旅行社的應(yīng)用現(xiàn)狀
（三） 研究意義
（四） 研究方法
1. 文獻(xiàn)資料法
2. 訪談?wù){(diào)查法
3. 調(diào)查問卷法
4. 定量分析法
（五） 研究理論
1. QQ營銷
2. 顧客滿意度
3. 顧客忠誠度
二、 旅行社QQ的應(yīng)用現(xiàn)狀及應(yīng)用績效評價
（一） 旅行社QQ的應(yīng)用現(xiàn)狀
1. QQ群信息共享平臺
2. QQ客戶服務(wù)平臺
3. 利用QQ群及時交流平臺進(jìn)行員工培訓(xùn)

（二） 旅行社QQ的應(yīng)用績效評價——以上海春秋航空旅行社為例
1. 定量化的績效評價
1) 群訪問量
2) 對營業(yè)收入的影響觀測
3) 回頭客
2．定性化的績效評價
1) 對決策水平的影響
2) 對顧客滿意度的影響
3) 對服務(wù)質(zhì)量的影響
4) 對旅行社內(nèi)部人員管理的影響

三、 “消費(fèi)者關(guān)于旅行社QQ服務(wù)的看法 ”的調(diào)查問卷分析
（一） 數(shù)據(jù)采集
（二） 抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

四、 QQ在旅行社應(yīng)用中存在的問題及發(fā)展對策
（一） 現(xiàn)存問題
（二） 發(fā)展策略——旅行社QQ的創(chuàng)意營銷
1. 旅游創(chuàng)新傳播4C-2S
2. QQ對話框內(nèi)的廣告
3. 搜集顧客反饋信息
4. 發(fā)揮每一個QQ客服人員的重要作用
5. 組織創(chuàng)意有獎活動
五、 結(jié)語——泉州旅行社QQ應(yīng)用的未來
參考文獻(xiàn)
附錄 1
附錄2
致謝

3.2 創(chuàng)新點(diǎn)
（1） 運(yùn)用旅行社QQ進(jìn)行全面營銷。QQ營銷是以“溝通”為核心，集合即時通訊、營銷管理于一體的“互動營銷”，從而幫助中小企業(yè)帶來更多客戶，提高管理和營銷效率。現(xiàn)大多數(shù)旅行社的QQ客服人員只是一個臨時的“對話者”，在顧客與之對話的時候，服務(wù)質(zhì)量一般，更甚者是根本沒人搭理顧客。筆者認(rèn)為，旅行社應(yīng)該對公司QQ設(shè)立專門的管理人員或客服人員，使他們學(xué)習(xí)掌握在QQ中傾聽與溝通，在QQ中講故事，在QQ中組織話題討論的方法與技巧，提升顧客滿意度和忠誠度，創(chuàng)造顧客滿意價值，為公司帶來收益。
（2） 運(yùn)用旅行社QQ進(jìn)行創(chuàng)意營銷。旅行社QQ對外吸納了來自四面八方的游客作為其旅行社的會員，為之建立顧客QQ群，通過對群內(nèi)會員的創(chuàng)意營銷，實(shí)現(xiàn)旅行社產(chǎn)品的深度推廣，使更多的消費(fèi)者信賴旅行社，接受旅行社人性化，個性化的全面服務(wù)。
4 研究方法與思路
4.1研究方法
1）文獻(xiàn)資料法：通過查閱報(bào)紙、期刊、圖書以及網(wǎng)絡(luò)搜索尋找和旅行社QQ營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、顧客滿意度等相關(guān)的文獻(xiàn)資料，以更好的掌握論文的研究方向。
2）訪談?wù){(diào)查法：通過與旅行社網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人、QQ客服等相關(guān)人員的交談，了解和掌握所需要的資料。
3）調(diào)查問卷法：針對曾參加過或即將參加旅行社產(chǎn)品（旅游路線）活動的游客做出合理的調(diào)查，系統(tǒng)而全面的搜集游客對旅行社QQ應(yīng)用的態(tài)度、看法和意見，運(yùn)用SPSS軟件對統(tǒng)計(jì)結(jié)果加以分析，找到對旅行社有價值的信息，從而提高旅行社QQ的應(yīng)用價值。
4）定量分析法：對調(diào)查問卷得出的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并通過采訪一家成功的旅行社QQ所得到的資料（如：網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)的QQ訪問量以及由QQ延伸的旅行社主頁和微博點(diǎn)擊量等），得出QQ對旅行社收益貢獻(xiàn)的影響。
4.2研究思路
論文以旅行社QQ的應(yīng)用為研究對象，以QQ營銷為理論依據(jù)，以文獻(xiàn)資料法和調(diào)查分析法為主要研究方法，對旅行社如何應(yīng)用QQ為公司帶來更大的收益做出深入研究。具體研究思路如下：
首先，搜集有關(guān)資料，閱讀整理，明確論文的研究方向；
其次，對旅行社的QQ是如何應(yīng)用的作出調(diào)查和分析，針對分析的結(jié)果，基于顧客和旅行社公司的角度運(yùn)用顧客滿意 ……（未完，全文共4489字，當(dāng)前僅顯示2267字，請閱讀下面提示信息。收藏《論文開題：中小型旅行社公司QQ的應(yīng)用績效評價及發(fā)展對策研究》）