淺談企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)

淺談企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)

　　　摘要 建立企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。本文從建立知識(shí)管理部門(mén)、制定知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃、建立知識(shí)管理體系、制定知識(shí)管理制度、構(gòu)建知識(shí)管理考評(píng)體系等方面詳細(xì)介紹了企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的建立。

　　　關(guān)鍵詞 企業(yè) 知識(shí)管理 顯性知識(shí) 隱性知識(shí) 知識(shí)管理系統(tǒng)
　　　
Study on Establishment of Knowledge Management System in Enterprises
　　　
Li Juan
(Department of Information Resources Management, Sichuan University, Chengdu 610064)

Abstract Establishment of knowledge management system in enterprises is a systemic project. This paper introduces the steps of establishment of knowledge management system, including setting the department, making out a strategic p
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略890字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
，是制定知識(shí)管理各項(xiàng)文本和采取措施的指導(dǎo)性意見(jiàn)。
　　　以下是一個(gè)典型的知識(shí)管理戰(zhàn)略制定案例：
企業(yè)總體
戰(zhàn)略目標(biāo) 在**年之內(nèi)，企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)達(dá)到***億元，主營(yíng)利潤(rùn)達(dá)到**億元；企業(yè)資產(chǎn)總額達(dá)到***億元，凈資產(chǎn)達(dá)到**億元。
戰(zhàn)略部署 加強(qiáng)市場(chǎng)能力 加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā) 加強(qiáng)產(chǎn)品能力 加強(qiáng)資本經(jīng)營(yíng)
績(jī)效指標(biāo) 市場(chǎng)人員隊(duì)伍占到公司員工的比例 培養(yǎng)和引進(jìn)優(yōu)秀的復(fù)合型人才的個(gè)數(shù)，特別是將才和帥才的個(gè)數(shù) 三年內(nèi)形成拳頭產(chǎn)品的個(gè)數(shù)；每年R&D的投入確保為銷(xiāo)售額的比例 通過(guò)股權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整和引入優(yōu)良資本參股，成立股份有限公司。
知識(shí)動(dòng)因 品牌知識(shí)
客戶知識(shí) 學(xué)習(xí)型組織 基于知識(shí)的
產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制 基于知識(shí)的戰(zhàn)略思想知識(shí)聯(lián)盟
　　　3 建立知識(shí)管理體系
　　　3.1 收集知識(shí)的來(lái)源
　　　根據(jù)知識(shí)存在方式的不同，企業(yè)的知識(shí)包括企業(yè)外部知識(shí)和企業(yè)內(nèi)部知識(shí)，企業(yè)內(nèi)部知識(shí)包括企業(yè)內(nèi)部顯性知識(shí)和企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)。
　　　3.1.1 企業(yè)外部知識(shí)包括相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、法律知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)等宏觀知識(shí)和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)在內(nèi)的微觀知識(shí)。這部分知識(shí)可以通過(guò)與企業(yè)有關(guān)的人，例如顧客、業(yè)務(wù)伙伴、咨詢顧問(wèn)、朋友等獲得；也可以通過(guò)相關(guān)的資料，例如期刊雜志、論文、書(shū)籍、調(diào)查公司的報(bào)告等獲得；也可以通過(guò)一些活動(dòng)，例如考察、會(huì)議、電視、廣播、展覽會(huì)等獲得。
　　　3.1.2 企業(yè)內(nèi)部知識(shí)包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。企業(yè)內(nèi)部的顯性知識(shí)主要指信息化、文字化、數(shù)字化的知識(shí)，其中包括規(guī)章制度、各種數(shù)據(jù)、總結(jié)報(bào)告、實(shí)物資料，它們存在于公司的各種檔案材料之中，如文件、報(bào)告、內(nèi)部報(bào)刊、文章、手冊(cè)、專(zhuān)利、圖像、圖片、視頻資料、音頻資料、軟件等。這部分知識(shí)是最好收集的，一般企業(yè)都有檔案室專(zhuān)門(mén)從事這部分知識(shí)的收集和整理。
　　　企業(yè)內(nèi)部的隱性知識(shí)是指存在于員工個(gè)體和企業(yè)內(nèi)各級(jí)組織(團(tuán)隊(duì)、部門(mén)、企業(yè)層次等)中難以規(guī)范化、難以模仿、不易交流與共享、也不易被復(fù)制或竊取、尚未編碼的知識(shí)。主要包括員工個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、業(yè)務(wù)流程知識(shí)、關(guān)系知識(shí)（企業(yè)跟客戶、政府、員工等的關(guān)系）。這部分知識(shí)往往顯得更為重要，與企業(yè)的發(fā)展壯大息息相關(guān)，所以在企業(yè)中使隱性知識(shí)顯性化是很重要的工作。可以通過(guò)如圖1所示步驟促進(jìn)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化：

　　　將員工頭腦中靜態(tài)的隱性知識(shí)，通過(guò)會(huì)議、討論總結(jié)出來(lái)，得到大家認(rèn)同，此時(shí)的靜態(tài)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)隱性知識(shí)；通過(guò)將這些動(dòng)態(tài)隱性知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)性的提煉、沉淀，用文字表述出來(lái)，這時(shí)動(dòng)態(tài)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)殪o態(tài)顯性知識(shí)；通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)人員批判性的吸收、固化，此時(shí)的靜態(tài)顯性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)隱性知識(shí)；在全公司范圍內(nèi)通過(guò)宣傳、培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變?yōu)槠渌鼏T工的靜態(tài)隱性知識(shí)。
　　　3.2 建立知識(shí)整理體系
　　　未經(jīng)分類(lèi)的雜亂無(wú)章的知識(shí)并不能發(fā)揮重要作用，企業(yè)員工無(wú)法有效利用。只有對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)的整理，建立知識(shí)體系，使他們各就其位，才能發(fā)揮更大的價(jià)值。
　　　3.2.1 確定分類(lèi)方法[1]
　　　主要的分類(lèi)方法主要有以下幾種：①職能分類(lèi)法，即按照企業(yè)部門(mén)的職能邏輯劃分，針對(duì)企業(yè)管理人員，積累共享管理知識(shí)。②業(yè)務(wù)流程類(lèi)，即按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分類(lèi)，針對(duì)業(yè)務(wù)和開(kāi)發(fā)的人員，在各知識(shí)點(diǎn)上共享流程上所產(chǎn)生的知識(shí)。③客戶分類(lèi)列表法，即將客戶進(jìn)行分類(lèi)，積累一套以客戶為中心的知識(shí)體系，按照不同的聯(lián)絡(luò)人員，對(duì)不同的客戶建立相應(yīng)的知識(shí)體系。④行業(yè)分類(lèi)法，即按照行業(yè)或者開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的不同，積累行業(yè)和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的知識(shí)。⑤人力知識(shí)分類(lèi)法，即根據(jù)個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，定位企業(yè)內(nèi)部的專(zhuān)家系統(tǒng)和內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)，共享相應(yīng)的人力資源知識(shí)。
　　　3.2.2 搭建知識(shí)管理系統(tǒng)[1]
　　　　一個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)主要由操作系統(tǒng)和知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)組成。知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)B/S結(jié)構(gòu)的軟件,知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)是核心,客服端程序?qū)崿F(xiàn)瀏覽查找/互動(dòng)/數(shù)據(jù)庫(kù)管理等功能。
　　　　建立一個(gè)合格的知識(shí)管理操作系統(tǒng)要具備以下幾個(gè)部分：①文檔管理。例如能否記錄用戶對(duì)知識(shí)的意見(jiàn)，以便進(jìn)行更改、完善？是否具有文檔版本控制？②安全及權(quán)限控管。例如系統(tǒng)能否設(shè)置賬號(hào)及層次結(jié)構(gòu)式群組，以便在各子系統(tǒng)中應(yīng)用？③知識(shí)循環(huán)。例如能否提供用戶間交互的工具？④支持多種數(shù)據(jù)來(lái)源。例如系統(tǒng)能否聯(lián)結(jié)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫(kù)？能否提供多種數(shù)據(jù)接口⑤信息檢索。例如系統(tǒng)是否支持全文檢索？⑥系統(tǒng)環(huán)境。例如系統(tǒng)是否處于開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)？⑦擴(kuò)充能力。例如系統(tǒng)是否能支持所有員工同時(shí)在線？⑧支持多語(yǔ)言。例如系統(tǒng)是否支持兩種不同的語(yǔ)言操作界面？
　　　知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)是能夠提供各種員工所需知識(shí)的系統(tǒng)，它可以是基于現(xiàn)代信息技術(shù)的機(jī)器系統(tǒng)，也可以是手工編制的系統(tǒng)。把篩 ……（未完，全文共4948字，當(dāng)前僅顯示2499字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺談企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)》）