目錄/提綱:……
一、存在的問題
(一)未開展對小區(qū)開發(fā)的綜合性整體驗收
(二)物業(yè)管理模式落后,經營活動不規(guī)范
(三)業(yè)主委員會組建難或組建后不能充分發(fā)揮作用
二是住戶對業(yè)主大會缺乏認識,不愿意參加業(yè)主委員會
三是業(yè)主委員會組建、運行不規(guī)范
(四)業(yè)主_意識淡薄,對物業(yè)缺乏監(jiān)管
一是大部分業(yè)主不知道怎樣申請和使用專項維修基金
二是多數業(yè)主不清楚物業(yè)管理包括哪些服務內容
(五)物業(yè)管理從業(yè)人員整體素質不高
三是一些從業(yè)人員專業(yè)技術水平低
(六)物業(yè)管理費收取難
四是個別經常不繳費的業(yè)主影響了大家的繳費積極性
(七)法律法規(guī)不完善、不配套
二、幾點建議:
一是工程建設過程中要嚴把質量關,確保工程質量
(二)要規(guī)范物業(yè)管理服務行為
一要按規(guī)定實行明碼標價,統(tǒng)一收費,使廣大業(yè)主明白消費
(三)要強化對物業(yè)管理工作的指導
(四)要健全物業(yè)管理_機制
(五)加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的業(yè)務培訓
(六)積極推進老舊住宅小區(qū)的物業(yè)管理
二要加強對物業(yè)服務企業(yè)的資金支持
(七)制定合理的物業(yè)費收繳標準
(八)要深化物業(yè)管理法規(guī)的宣傳教育
……
加強物業(yè)管理 助力城鎮(zhèn)發(fā)展
城鎮(zhèn)物業(yè)管理存在的問題及對策
隨著城鎮(zhèn)化步伐的不斷加快,物業(yè)管理作為新興產業(yè)快速興起,物業(yè)管理服務水平和質量不斷提高,居民居住環(huán)境也得到了明顯改善。但通過對奇臺、木壘兩縣物業(yè)服務產業(yè)的
調研發(fā)現,除奇臺方正、特變等個別物業(yè)公司運行較規(guī)范外,大部分物業(yè)公司運行仍存在諸多問題,直接或間接影響著居民的生活,已成為居民非常關心的熱點問題。
一、存在的問題
(一)未開展對小區(qū)開發(fā)的綜合性整體驗收。項目驗收時,只對單體工程進行驗收,對配套設施、公益設施是否按規(guī)劃同步建成并達到合格標準卻無人問津,造成公用、公益設施、設備普遍缺項或不合格、不規(guī)范,物業(yè)管理企業(yè)入住后多因工程質量問題與業(yè)主產生誤會,無法正常開展工作。這些問題引起住戶的不滿,怨氣和矛盾被轉嫁到物業(yè)公司頭上,使得部分小區(qū)物業(yè)管
……(新文秘網http://m.120pk.cn省略568字,正式會員可完整閱讀)……
數業(yè)主不清楚物業(yè)管理包括哪些服務內容。很多小區(qū)存在樓道臟亂差、小區(qū)院內車輛亂停亂放、綠化管理不好、安保措施不到位等現象,卻沒有人出面向物業(yè)公司提出意見,所以物業(yè)公司也是得過且過,造成服務缺位或不到位的現象時有發(fā)生。
(五)物業(yè)管理從業(yè)人員整體素質不高。一是物業(yè)服務人員年齡相對偏高,而文化水平和個人素質偏低,缺乏正規(guī)的培訓,服務人員持證上崗率很低。二是部分物業(yè)服務企業(yè)員工責任心不強,服務態(tài)度不好,對業(yè)主的正當要求不能及時滿足。三是一些從業(yè)人員專業(yè)技術水平低。小區(qū)內路燈、樓道燈、樓宇門、管道等設施損壞后,不能及時維修,業(yè)主對此反映強烈。
(六)物業(yè)管理費收取難。一是業(yè)主對物業(yè)管理認識模糊,對相關規(guī)定基本不了解,對物業(yè)公司的服務要求往往會超出合理范圍。二是部分業(yè)主物業(yè)管理意識差,認為自己花錢買的房,不需要別人管理,以種種理由拒交物業(yè)費。三是當業(yè)主與物業(yè)公司發(fā)生糾紛時,業(yè)主不是通過司法調解手段解決,而是選擇拖欠或拒絕交納物業(yè)費。四是個別經常不繳費的業(yè)主影響了大家的繳費積極性。如此一來,物業(yè)公司物業(yè)費收入越來越少,提供的服務就越差,服務越差,業(yè)主更不愿繳物業(yè)費,形成了惡性循環(huán),致使物業(yè)公司處于微利,甚至虧損狀態(tài),難以為繼。
(七)法律法規(guī)不完善、不配套。小區(qū)物業(yè)管理還沒有形成完整、系統(tǒng)的法律體系,缺乏有效的法規(guī)加以規(guī)范,造成行政管理和物業(yè)管理關系不順,多頭管理問題久拖不絕。
二、幾點建議:
(一)要強化工程監(jiān)管,并對工程實行綜合性整體驗收,從根本上減少物業(yè)管理矛盾糾紛。一是工程建設過程中要嚴把質量關,確保工程質量。二是凡房地產開發(fā)(住宅)項目組織驗收時,應將小區(qū)各類附屬工程按規(guī)劃要求列入驗收內容,進行綜合性整體驗收,并有物業(yè)管理企業(yè)參與驗收。三是督促開發(fā)商依法在銷售房屋之前選聘物業(yè)管理服務企業(yè),制定臨時管理規(guī)約并將之明示房屋買受人。四是嚴格落實開發(fā)商向物業(yè)企業(yè)移交各類竣工圖紙等物業(yè)資料并向房管部門備案的制度
(二)要規(guī)范物業(yè)管理服務行為。一要按規(guī)定實行明碼標價,統(tǒng)一收費,使廣大業(yè)主明白消費。二要加強企業(yè)內部管理,嚴格履行物業(yè)服務合同約定,為廣大業(yè)主提供相應服務并達到服務承諾標準,對業(yè)主和業(yè)主委員會提出的合理要求要及時整改。三要加強引導,盡快形成以質論價、質價相符、合同約定的收費體系;四要廣泛征集社會各界的意見和建議,著手制訂物業(yè)管理服務合同規(guī)范文本,明確規(guī)定前期和后期物業(yè)管理服務中的服務范疇、合同期限以及雙方的權利、義務、責任,規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的行為。
(三)要強化對物業(yè)管理工作的指導。一是行政主管部門和居委會要主動介入,認真分析研究相關方面存在的困難和問題,加大組織、協(xié)調、指導、幫助的力度,引導業(yè)主積極籌備召開業(yè)主大會,按程序公開選舉業(yè)主委員會并有效開展工作。二是社區(qū)居委會要轉變觀念,不能只做居民群眾或物業(yè)公司一方的代言人,而應秉持公正、公平、法制的原則,既要監(jiān)督物業(yè)公司加強管理,提供優(yōu)質服務,又要對業(yè)主加強宣傳引導 ……(未完,全文共3159字,當前僅顯示1596字,請閱讀下面提示信息。
收藏《城鎮(zhèn)物業(yè)管理存在的問題及對策》)