機(jī)場公司航站區(qū)管理部物業(yè)室主任任期述職報(bào)告

目錄/提綱：……
一、以開展崗位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化和精品創(chuàng)建活動為抓手，促進(jìn)科室業(yè)務(wù)建設(shè)
二、創(chuàng)新外包業(yè)務(wù)管理手段，全面提升航站樓保潔質(zhì)量
3、以精品建設(shè)促進(jìn)保潔工作，提升保潔服務(wù)水平
三、以服務(wù)促管理，規(guī)范商家經(jīng)營秩序
四、存在問題及改進(jìn)措施
1、工作標(biāo)準(zhǔn)要求不高，離上級領(lǐng)導(dǎo)要求有較大的差距
1、落實(shí)崗位責(zé)任書工作內(nèi)容，圓滿完成上級各項(xiàng)考核指標(biāo)任務(wù)
2、開展崗位操作手冊的符合性、可操作性評估，完善、修訂工作制度和流程
3、加強(qiáng)員工培訓(xùn)
6、深入開展崗位精品建設(shè)
7、努力塑造具有**特色的航站樓，切實(shí)改善旅客服務(wù)體驗(yàn)
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機(jī)場公司航站區(qū)管理部物業(yè)室主任任期述職報(bào)告

2014年2月，我被機(jī)場公司續(xù)聘為航站區(qū)管理部物業(yè)室主任，至今已二年。主要職責(zé)是負(fù)責(zé)航站樓內(nèi)商業(yè)經(jīng)營、保潔和客艙清潔、夜間守護(hù)等業(yè)務(wù)監(jiān)管工作，為旅客提供安全、溫馨、舒適、文明的候機(jī)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�？偟墓ぷ髂繕�(biāo)是以服務(wù)旅客為宗旨、開展精細(xì)化管理，不斷規(guī)范工作流程，創(chuàng)新服務(wù)手段，大力營造優(yōu)質(zhì)舒適的候機(jī)和購物環(huán)境。
任職期內(nèi)，我立足本職崗位，在機(jī)場公司和航站區(qū)管理部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮主觀能動性，本著“旅客至上、精細(xì)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、合作共贏”的宗旨開展工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)和既定的工作目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)能力也得到了極大的鍛煉。現(xiàn)就以下幾個方面進(jìn)行述職：　　　
一、以開展崗位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化和精品創(chuàng)建活動為抓手，促進(jìn)科室業(yè)務(wù)建設(shè)。
在去年崗位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，今年結(jié)合開展“一崗一精品 服務(wù)大提升”活動，對規(guī)章制度和臺賬等進(jìn)行整理規(guī)范，完善工作程序，先后制訂和完善了《航站樓衛(wèi)生間、垃圾箱等隱蔽部位安全巡查制度》、《保潔、守夜和商業(yè)安保制度》、《航站樓過夜旅客安全巡查制度》和《航站樓隔離區(qū)旅客遺留物品處置程序》等20項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。明確外包業(yè)務(wù)人
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服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題拍照責(zé)任區(qū)域領(lǐng)班整改，整改完成區(qū)域領(lǐng)班拍照反饋。
3、以精品建設(shè)促進(jìn)保潔工作，提升保潔服務(wù)水平。結(jié)合機(jī)場公司“精品建設(shè)”活動，組織萬事通保潔在航站樓專項(xiàng)保潔、機(jī)上保潔、專人洗手間三個崗位開展各具特色的“精品建設(shè)”活動，實(shí)施一系列行之有效的保潔措施，提升保潔服務(wù)水平。
4、成立保潔專項(xiàng)技術(shù)組，持續(xù)開展專項(xiàng)保潔。嘗試?yán)米陨碓O(shè)備對區(qū)域進(jìn)行專項(xiàng)保潔，節(jié)省開支，延長設(shè)施設(shè)備的使用壽命，使航站樓整潔、保值。清洗航站樓玻璃幕墻，對航站樓二樓平臺、空調(diào)出風(fēng)口等多個衛(wèi)生死角進(jìn)行清潔。今年以來，專項(xiàng)保潔共完成航站樓6個大門地面晶面保養(yǎng)4次、12座登機(jī)橋地板深度保潔2次（共8600㎡），完成扶梯、電梯口、登機(jī)口、航顯前等人流密集處地面晶面保養(yǎng)（共1750㎡），完成航站樓男洗手間121個小便感應(yīng)器不銹鋼面板除銹除漬上油保養(yǎng)，完成2400個旅客座椅保養(yǎng)，為旅客提供更加潔凈明亮的候機(jī)環(huán)境；建立保潔設(shè)備履歷本，按期對保潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和記錄，努力延長設(shè)備的使用壽命，減少維修成本。
5、根據(jù)新航季航班特點(diǎn)，完善機(jī)上保潔高峰期人員動態(tài)調(diào)配處置圖，以4個基本同時落地的航班為例，根據(jù)每個航班不同的特點(diǎn)（包括機(jī)位的遠(yuǎn)近、下客時間、航班保障要求等）做出適當(dāng)?shù)膭討B(tài)調(diào)整。同時，對外場吸煙室及衛(wèi)生間衛(wèi)生頑疾，實(shí)行每日專人責(zé)任制，增加打掃頻率，使外場吸煙室、衛(wèi)生間的衛(wèi)生質(zhì)量得到明顯改善。制作《客艙作業(yè)指導(dǎo)書》，嚴(yán)格按照不同航空公司的保障標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，將規(guī)范管理和航空公司差異化服務(wù)真正落實(shí)到每個細(xì)節(jié)，以進(jìn)一步規(guī)范機(jī)上保潔作業(yè)流程、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率；每月開展客艙保潔服務(wù)滿意度調(diào)查。根據(jù)機(jī)組反映的問卷情況撰寫分析報(bào)告，針對存在問題進(jìn)行改進(jìn)，提升機(jī)上保潔服務(wù)質(zhì)量。
三、以服務(wù)促管理，規(guī)范商家經(jīng)營秩序。
1、對25家新中標(biāo)商家進(jìn)場裝修和11家商鋪退場進(jìn)行施工現(xiàn)場安全監(jiān)管，確保安全。同時對新商家人員進(jìn)行現(xiàn)場安全教育和臺帳記錄、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高商家安全意識，規(guī)范服務(wù)禮儀。新商家進(jìn)場和老商家退場工作得到各商家高度評價(jià)，在今年第三方服務(wù)滿意度調(diào)查中多次受到肯定和表揚(yáng)。
2、采取有效措施確保商家誠信經(jīng)營，提高機(jī)場商業(yè)經(jīng)營信譽(yù)：
（1）完善對銷售香煙商家的管理，對香煙進(jìn)貨單進(jìn)行存檔，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣商品，要求各商店商品質(zhì)量合格證留檔備查，將質(zhì)量投訴關(guān)口前移，每月定期檢查商品保質(zhì)期，建立商品保質(zhì)期和下架商品檔案，確保商品質(zhì)量；
（2）開展航站樓品牌商店“同城同價(jià)”價(jià)格調(diào)查，要求各品牌店提供“同城同價(jià)”證明和對標(biāo)商店；
（3）對各餐飲店按合同要求定價(jià)的價(jià)格表進(jìn)行檢查和存檔；
（4）每季度組織商家現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行講評，以PPT的形式直觀地對所有商家進(jìn)行講評、教育和季度考核，提高商家的服務(wù)質(zhì)量和安全意識。
3、建立航站樓商業(yè)服務(wù)管理微信群，以搭建同商家交流溝通平臺，各種會議活動通知、好人好事、安全服務(wù)建議意見、發(fā)現(xiàn)不明物品、航站樓公共服務(wù)設(shè)施故障等，均可通過微信群發(fā)布，從而提高工作效率和管理水平。
通過有效的管理和培訓(xùn)，規(guī)范航站區(qū)內(nèi)商業(yè)經(jīng)營行為，維護(hù)市場公平秩序，營造商業(yè)誠信環(huán)境，保障旅客的合法權(quán)益，提升機(jī)場商業(yè)形象，提高商家的安全意識和服務(wù)水平，全年無發(fā)現(xiàn)一起安全事件和有效投訴，涌現(xiàn)出許多好人好事。商家員工多次發(fā)現(xiàn)航站樓服務(wù)設(shè)備故障，及時報(bào)告并進(jìn)行應(yīng)急處置，同時給旅客服務(wù)指引；主動為出現(xiàn)身體不適、心情欠佳、行動不便等情況的旅客提供熱情貼心的幫助，得到旅客的肯定和稱贊；拾獲旅客遺失物品16宗，及時上報(bào)上交，得到旅客的好評。
四、存在問題及改進(jìn)措施
一年來，我在本職崗位上雖做了一些工作，但也存在不少有待改進(jìn)的方面。
1、工作標(biāo)準(zhǔn)要求不高，離上級領(lǐng)導(dǎo)要求有較大的差距。主要原因是知識面不夠廣，視野不開闊，管理不專業(yè)，特別是在商業(yè)經(jīng)營單位管理方面，還缺乏一套系統(tǒng)規(guī)范的管理辦法。下一步將虛心向同行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)；
2、工作方法不夠靈活，工作主動性和創(chuàng)造性還有待提高，完成任務(wù)的多，自主開拓的少，離機(jī)場公司領(lǐng)導(dǎo)精細(xì)化管理的要求還有一定距離。特別是航站樓衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量時好時壞，沒有一套有效的監(jiān)督檢查機(jī)制，保障工作質(zhì)量常態(tài)化。下一步要細(xì)心、專心、用心、高效地做好每項(xiàng)工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)管 ……（未完，全文共4591字，當(dāng)前僅顯示2319字，請閱讀下面提示信息。收藏《機(jī)場公司航站區(qū)管理部物業(yè)室主任任期述職報(bào)告》）