2021年個人工作小結和下年工作計劃

2021年個人工作小結和下年工作計劃

2021年，在街道領導的關懷下，在部門同事的幫助下，我始終保持良好的精神狀態(tài)，以高標準嚴格要求自己，積極加強思想政治和業(yè)務知識的學習，認真做好領導布置的各項任務，不斷提高充實自己。一年來，我感覺收獲頗多，有經驗也有教訓�，F將本人一年以來的個人工作總結匯報如下：
一、理論學習不放松
積極參與到中央省市重要會議精神和黨史學習教育中去
……（新文秘網http://m.120pk.cn省略300字，正式會員可完整閱讀）……　
動日計劃，豐富黨員生活。6月份以來共組織會議6次，黨員活動3次。
三、12345工作有韌勁
我時刻以全心全意為人民服務為宗旨，堅持“群眾利益無小事”的工作原則，高度重視12345政務熱線工作，認真對待每一件工單，出色的完成了本職工作。 在辦公室我主要負責疑難工單的辦理。疑難工單顧名思義就是派不下去，大家都不要的工單，這類工單往往需要反復和訴求人溝通協調和區(qū)平臺領導溝通協調，甚至區(qū)域部門溝通協調，追根究底才能確定辦理部門是誰，耗心耗力。但我對待工作始終保持三個心，即“熱心”、“耐心”“細心”。1、對待工作有熱心。處理每一個疑難工單我都充滿熱情，哪怕是受到委屈、怒罵，仍然微笑面對，只要訴求人滿意我就開心，堅定處理好每一件訴求工單的決心，使有限的生命變得更有意義和價值。2、對待訴求人有耐心。干好12345工作不僅要有豐富的語言技巧和溝通能力，更要有絕對的耐心，我戒驕戒躁，能夠做到保持平穩(wěn)的心態(tài)，耐心的將專業(yè)知識灌輸給訴求人，用耐心獲取訴求人的滿意。3、對待工單要細心。每天都要接到很多的工單，有些工單看似相似，但是往往分派的卻是兩個部門，這就要求我要具有專業(yè)知識的儲備量，一眼就能看到工單的本質，節(jié)省辦單時間，提高辦單質量。全年我共處理了疑難工單864件，占總工單量的8%。
2021年我獲得2020年度全區(qū)突出貢獻個人獎，這是對我12345工作的肯定。在今后的工作中，我會繼續(xù)提高認識，端正工作態(tài)度，增強服務意識，調節(jié)工作進度，確保問題得到更加全面、更高質量的落實，切實提高訴求人的雙滿意度 ……（未完，全文共1325字，當前僅顯示842字，請閱讀下面提示信息。收藏《2021年個人工作小結和下年工作計劃》）