在全市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線群眾滿意度提升專項(xiàng)工作會(huì)上的講話

目錄/提綱：……
（一）提高認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確把握12345熱線的重要意義
（二）正視問(wèn)題，清醒認(rèn)識(shí)當(dāng)前面臨的形勢(shì)和挑戰(zhàn)
一是辦理質(zhì)量有待提高
二是工作機(jī)制不夠完善
三是服務(wù)創(chuàng)新不夠到位
四是群眾參與度不夠高
（三）明確目標(biāo)，全面提升12345熱線群眾滿意度
一是提高辦理質(zhì)量
二是完善工作機(jī)制
三是創(chuàng)新服務(wù)方式
四是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
（四）強(qiáng)化保障，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處
一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)
二是加強(qiáng)資金保障
三是嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲
四是營(yíng)造良好氛圍
一是要注重細(xì)節(jié)服務(wù)
二是要注重情感溝通
三是要注重問(wèn)題導(dǎo)向
四是要注重創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)
……
在全市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線群眾滿意度提升專項(xiàng)工作會(huì)上的講話

各位同志：
大家上午好！
今天我們召開全市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線群眾滿意度提升專項(xiàng)工作會(huì)議，主要任務(wù)是深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，全面分析當(dāng)前我市12345熱線工作面臨的形勢(shì)，研究部署下一步提升群眾滿意度的工作措施。剛才，我們聽取了有關(guān)情況匯報(bào)，并對(duì)前一階段的工作進(jìn)行了總結(jié)。下面，我就如何進(jìn)一步提升12345熱線群眾滿意度講四點(diǎn)意見。
（一）提高認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確把握12345熱線的重要意義
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府與群眾之間的“連心橋”、為民服務(wù)的“科技連線”、社會(huì)治理的“創(chuàng)新工具”，在咨詢查詢、消費(fèi)_、行政效能投訴等方面發(fā)揮了重要作用。提升12345熱線群眾滿意度，不僅是提升政府服務(wù)效能的重要體現(xiàn)，更是踐行以人民為中心
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略568字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
能。
三是服務(wù)創(chuàng)新不夠到位。隨著時(shí)代的發(fā)展和群眾需求的多樣化，12345熱線服務(wù)也需要不斷創(chuàng)新和完善。但目前我們的服務(wù)方式還比較單一，智能化、個(gè)性化服務(wù)水平不高，難以滿足群眾多元化、個(gè)性化的需求。
四是群眾參與度不夠高。雖然12345熱線在群眾中已經(jīng)有了一定的知名度，但仍有部分群眾對(duì)熱線不夠了解或信任度不高，導(dǎo)致他們不愿意通過(guò)熱線反映問(wèn)題或提出建議。
（三）明確目標(biāo)，全面提升12345熱線群眾滿意度
針對(duì)當(dāng)前存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，我們要明確目標(biāo)、突出重點(diǎn)，全面提升12345熱線群眾滿意度。具體要做好以下幾個(gè)方面的工作：
一是提高辦理質(zhì)量。各相關(guān)單位要高度重視熱線工單的辦理工作，建立健全辦理機(jī)制，明確辦理流程和責(zé)任分工。要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。要對(duì)熱線工單進(jìn)行全程跟蹤和督辦，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效解決。同時(shí)，要加強(qiáng)與群眾的溝通聯(lián)系，及時(shí)反饋辦理結(jié)果，增強(qiáng)群眾的信任感和滿意度。
二是完善工作機(jī)制。要加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)調(diào)和協(xié)作配合，建立健全信息共享和聯(lián)動(dòng)機(jī)制。要優(yōu)化熱線工作流程和辦理環(huán)節(jié)，提高工作效率和質(zhì)量。要加強(qiáng)對(duì)熱線數(shù)據(jù)的分析研判和預(yù)警預(yù)測(cè)，為政府科學(xué)決策提供依據(jù)。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)熱線工作的考核評(píng)價(jià)和督促檢查，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
三是創(chuàng)新服務(wù)方式。要結(jié)合群眾需求和時(shí)代發(fā)展要求，不斷創(chuàng)新和完善12345熱線服務(wù)方式。要加強(qiáng)智能化建設(shè)，提高熱線的智能化水平和服務(wù)效率。要推廣在線辦理、預(yù)約辦理、自助辦理等便捷服務(wù)方式，方便群眾隨時(shí)隨地反映問(wèn)題和提出建議。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)熱線服務(wù)的宣傳和推廣，提高群眾的知曉度和參與度。
四是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要加強(qiáng)12345熱線工作人員隊(duì)伍建設(shè)和管理，選拔一批政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的優(yōu)秀人才充實(shí)到熱線隊(duì)伍中來(lái)。要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核激勵(lì)力度，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)熱線工作人員的關(guān)心和支持力度，為他們提供良好的工作環(huán)境和待遇保障。
（四）強(qiáng)化保障，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處
提升12345熱線群眾滿意度是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各方面共同努力和保障。我們要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)資金保障、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲、營(yíng)造良好氛圍，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。
一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)各部門要高度重視12345熱線工作，將其納入重要議事日程和工作計(jì)劃。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和工作協(xié)調(diào)力度，建立健全工作機(jī)制和責(zé)任體系。要定期召開會(huì)議研究部署熱線工作，及時(shí)解決工作中遇到的困難和問(wèn)題。
二是加強(qiáng)資金保障。要加大資金投入力度，為12345熱線工作提供必要的經(jīng)費(fèi)保障。要加強(qiáng)資金監(jiān)管和使用效率評(píng)估工作，確保資金用到實(shí)處、發(fā)揮效益。同時(shí)，要積極引導(dǎo)社會(huì)資本參與熱線建設(shè)和服務(wù)工作，形成多元化的資金投入機(jī)制。
三是嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。要建立健全12345熱線工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，科學(xué)制定考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。要加強(qiáng)對(duì)各級(jí)各部門熱線工作的考核評(píng)價(jià)和督促檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改落實(shí)。要對(duì)工作成績(jī)突出的單 ……（未完，全文共3029字，當(dāng)前僅顯示1596字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在全市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線群眾滿意度提升專項(xiàng)工作會(huì)上的講話》）