某省旅游景區(qū)景點講解人員管理辦法

目錄/提綱：……
（一）責令限期改正由景區(qū)景點管理機構或者縣級以上旅_政主管部門作出
（三）通報批評、警告、收繳違法物品、罰款由縣級以上旅_政主管部門作出
（一）講解人員進行講解服務活動時未佩戴講解證的
（三）講解人員擅自減少服務項目或終止講解服務活動的
（四）講解人員進行講解服務活動時，有損害國家利益和民族團結言行的
（五）講解人員進行講解服務活動，像旅游者兜售物品或索要小費的
（一）違反第十四條規(guī)定，未盡真實說明或明確警示義務使旅游者遭受損害的
（二）欺騙、脅迫旅游者消費的
（二）違反第十六條規(guī)定，強制旅游者或旅行社聘請講解人員，接受講解服務
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　　第一條 為了規(guī)范旅游景區(qū)景點講解活動，保護旅游者和講解人員的合法權益，根據(jù)國務院《導游人員管理條例入結合本省實際，制定本辦法。
　　第二條 本辦法所稱旅游景區(qū)景點是指設有專門管理服務機構負責管理的，自然景觀或人文景觀相對集中，供旅游者觀光、游覽、休閑的區(qū)域。
　　第三條 在本省行政區(qū)域內(nèi)的旅游景區(qū)景點從事講解服務活動，應遵守本辦法。
　　依據(jù)《導游人員管理條例》取得導游證的導游人員從事導游、講解活動，不適用本辦法。
　　第四條 旅游景區(qū)景點講解人員（以下簡稱講解人員），是指依照本辦法取得相關旅游景區(qū)景點講解證（以下簡稱講解證），受旅游景區(qū)景點講解服務單位委派，在核定的旅游景區(qū)景點范圍內(nèi)為旅游者提供向導、講解服務的人員。
　　旅游景區(qū)景點講解服務單位（以下簡稱講解服務單位）是指經(jīng)旅游景區(qū)景點管理機構
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略579字，正式會員可完整閱讀）……　
范圍服務。
　　第十一條 講解人員應當具有愛國主義精神，講文明，遵守社會公德，自覺維護國家利益和民族團結。
　　講解人員進行講解服務時，應當遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌熱情。
　　第十二條 講解人員進行講解服務時，應當向旅游者講解旅游景區(qū)景點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗。講解內(nèi)容及語言應規(guī)范準確、健康文明；不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內(nèi)容。
　　第十三條 講解人員應當嚴格按照講解服務單位確定的游覽線路和游覽內(nèi)容進行講解服務，不得擅自減少服務項目或中止講解活動。
　　第十四條 講解人員在講解服務中，對涉嫌欺詐經(jīng)營的行為和可能危及旅游者人身、財物安全的情況，應當向旅游者作出真實說明或明確警示。
　　第十五條 講解人員不得向旅游者兜售物品和索要小費，不得欺騙、脅迫旅游者消費。
　　第十六條 旅_政主管部門和景區(qū)景點管理機構應當按照公平競爭原則，鼓勵和支持講解服務單位及人員開展業(yè)務，不得限制其正常的講解服務活動。
　　景區(qū)景點管理機構、講解服務單位應當為旅游者提供優(yōu)質服務，不得強制旅游者接受講解服務，不得限制旅行社導游進行正常的景區(qū)景點導游活動，不得強制旅行社聘請講解人員。
　　第十七條 講解服務單位及其講解人員應當提高講解服務質量和水平，開展公平競爭；按照旅游者的要求或雙方約定為旅游者提供外語、普通話、少數(shù)民族語言或方言等語言服務。
　　第十八條 講解人員進行講解活動時，其人格尊嚴應當受到尊重，其人身安全不受侵犯，講解人員有權拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。
　　第十九條 景區(qū)景點管理機構應在景區(qū)景點入口處設置旅游景區(qū)景點講解圖，掛牌公布講解服務項目及收費標準。
　　講解服務項目及收費標準由當?shù)厥�、州物價部門審核批準后執(zhí)行。
　　第二十條 旅_政主管部門和景區(qū)景點管理機構應當建立健全講解人員管理檔案。
　　講解服務單位和講解人員應當接受各級旅_政主管部門和景區(qū)景點管理機構的監(jiān)督檢查。
　　第二十一條 旅游者對講解服務單位及講解人員違反本辦過規(guī)定的行為，有權向旅_政主管部門、景區(qū)景點管理機構投訴。
　　旅_政主管部門和景區(qū)景點管理機構對違反本辦法規(guī)定自行為，應及時處理。景區(qū)景點管理機構受理的投訴需要由旅_政主管部門處罰或處理的，應當及時移交旅_政主管部門。
　　第二十二條 本辦法規(guī)定的處理或處罰，按照下列規(guī)定執(zhí)行
　�。ㄒ唬┴熈钕奁诟恼删皡^(qū)景點管理機構或者縣級以上旅_政主管部門作出；
　�。ǘ⿻嚎壑v解證１至３個月由縣級以上旅_政主管部門作出；吊銷講解證由市、州旅_政主管部門作出并予以公告；
　�。ㄈ┩▓笈u、警告、收繳違法物品、罰款由縣級以上旅_政主管部門作出。
　　對違反本辦法的行為，法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
　　第二十三條 違反本辦法規(guī)定的下列行為之一的，責令限期改正；逾期不改正或情節(jié)嚴重的，處以30元以上300元以下罰款，并可根據(jù)情節(jié)暫扣講解證1至3個 ……（未完，全文共3220字，當前僅顯示1626字，請閱讀下面提示信息。收藏《某省旅游景區(qū)景點講解人員管理辦法》）