醫(yī)療質量萬里行暨“三好一滿意”活動工作匯報

目錄/提綱：……
一、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”
（一）抓基礎建設，優(yōu)化服務環(huán)境
（二）抓便民利民，改善就醫(yī)體驗
（三）抓優(yōu)質護理，提升服務能力
1、強化培訓考核，提升業(yè)務素質
2、實施貼心服務，促進醫(yī)患和諧
3、改革排班模式，實行護士分層使用
一是改變護理和排班模式
二是實行護士分層使用
三是實行彈性排班
二、完善質控措施，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”
（一）落實核心制度，完善質控措施
一是不斷完善院、科兩級質控體系
二是加強“三基”考核，夯實基礎質量
三是完善落實核心制度
（二）完善院感控制，保障醫(yī)療安全
二是開展了目標性監(jiān)測
（三）實施臨床路徑，規(guī)范診療行為
（四）規(guī)范藥品管理，合理應用抗生素
三、加強思想教育，培樹行業(yè)新風，大力弘揚高尚醫(yī)德，努力做到“醫(yī)德好”
（一）加強思想教育，培樹良好醫(yī)風
（二）培樹模范典型，樹立學習榜樣
三是在全院范圍內開展了“好醫(yī)生、好護士”民主選舉活動
（三）加強制度建設，完善長效機制
四、開展民主評議，推行院務公開，切實履行公益職責，努力做到“群眾滿意”
（一）開展民主評議，持續(xù)改進工作
一是堅持院長查房制度
三是定期召開在院病人及家屬座談會，廣泛聽取患者意見
四是廣泛征集社會意見
（二）推行院務公開，接受群眾監(jiān)督
（三）實施醫(yī)療惠民，擔當公益……

醫(yī)療質量萬里行暨“三好一滿意”活動
工作匯報
　　
各位領導：
上午好！歡迎大家蒞臨我院檢查指導工作。首先，我代表醫(yī)院全體干部職工向大家的到來表示熱烈的歡迎。
今年，根據衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局的指示精神，我們以黨的*大精神和科學發(fā)展觀為統(tǒng)領 ，把醫(yī)療質量萬里行與“三好一滿意”活動緊密結合，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，使醫(yī)院各項工作都邁上了一個新臺階�，F將活動開展情況匯報如下：
一、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”
服務是醫(yī)院的軟實力，缺少了軟實力的支撐，醫(yī)院的硬招數就會大大折扣。在提升服務水平上，我們始終堅持以人為本，著力在優(yōu)化服務環(huán)境，落實便民措施，推進護理創(chuàng)優(yōu)上下功夫，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。
（一）抓基礎建設，優(yōu)化服務環(huán)境
抓環(huán)境就是抓發(fā)展。今年以來，在*項目建設上，我們不斷加大建設力度，
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動性，使護理人員的理論水平和技術操作能力得到了明顯提升。
2、實施貼心服務，促進醫(yī)患和諧。病區(qū)內完善了外出陪檢制度，解除了患者的擔心。重癥醫(yī)學科徹底取消了陪護，不但減輕了患者家屬的負擔，而且讓患者享受到了更加細致、專業(yè)的護理。產房實行了一對一全程溫馨陪伴分娩，受到了產婦及家屬的一致稱贊。八月十五，我們開展了“進病房，送溫暖”活動，準備了無糖、酥皮、果仁等多種花樣的月餅，逐個送到患者床邊，讓患者在中秋佳節(jié)享到了家的溫暖，進一步拉近了醫(yī)患距離，促進了醫(yī)患和諧。
3、改革排班模式，實行護士分層使用。護理部以優(yōu)質護理示范病房為切入點，對傳統(tǒng)的排班模式進行了進一步探索和改革。一是改變護理和排班模式。變功能制護理為責任制整體護理。使護士由原來單純的執(zhí)行護理操作變成了對病人一對一的服務。每名患者都有了自己的專職責護，由責護小組對所管病人制定個性化護理計劃和健康指導方案，讓每一位患者能得到了全程、無縫隙的護理服務。我們還變傳統(tǒng)“五交班”為“兩交班”，減少了患者信息的丟失遺漏。二是實行護士分層使用。護士長根據患者病情輕重不同按照護理人員的個人能力進行統(tǒng)籌分配，做到了人盡其才，才盡其用。三是實行彈性排班。依據崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素靈活安排值守人員，并在早晨6點-8點、中午12-14點，下午17-19點等重點時段增加了值班護士，確保關鍵時段有足夠的護理人員在崗，保障了醫(yī)療安全。
二、完善質控措施，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”
醫(yī)療活動的首要目標就是有效和安全。我們在工作中始終倡導“尊重生命，敬畏生命”的觀念，以“持續(xù)改進質量，保障醫(yī)療安全”為主題，嚴格落實核心制度，完善質控措施，規(guī)范診療行為，實現了醫(yī)療質量的持續(xù)改進。
（一）落實核心制度，完善質控措施。一是不斷完善院、科兩級質控體系。科室質量控制小組每月對科室人員至少進行兩次培訓，一次考核，對出院病歷進行科室自評，將相關結果、成績上報醫(yī)務處。醫(yī)務處負責對科室進行考核，并將考核成績及時反饋到科室，作為各科室持續(xù)改進醫(yī)療質量和績效分配的重要依據。二是加強“三基”考核，夯實基礎質量。根據*局《*年*市醫(yī)務人員崗位基本技能訓練和競賽活動方案》文件精神，結合我院實際，制定了《*市醫(yī)院醫(yī)務人員基本技能崗位訓練和競賽活動方案》，利用考試中心、教學模具等多種形式對臨床醫(yī)務人員進行了業(yè)務培訓和考核，提高了醫(yī)務人員的理論水平和技術操作能力。今年，我們的住院病歷在*市醫(yī)院協(xié)會組織的評比中取得了優(yōu)異成績。三是完善落實核心制度。醫(yī)務處對我院的門急診登記、死亡病例討論、疑難病例討論進行了進一步規(guī)范，并完善了術前手術風險評估流程，重新修訂了《醫(yī)療事故防范處理預案》，制定了我院的《醫(yī)療質量安全事件報告制度》。為合理利用手術室資源，優(yōu)化工作流程，我們制定了《手術科室手術安排相關規(guī)定及流程》，并組織手術科室的全體人員進行了現場培訓演練。針對產房獨立設置的新模式，研究制定了《婦產科、產房管理的有關規(guī)定》，對出入產房的標準、病人的交接、醫(yī)療文書的書寫都做了詳細的規(guī)定，保證了孕嬰的安全。
（二）完善院感控制，保障醫(yī)療安全。一是制定了全院醫(yī)務人員與醫(yī)院感染管理專職人員的分類培訓計劃及培訓方案，進行院感知識培訓6次，共培訓416人。編寫了《*市醫(yī)院感染管理手冊》，促進了院感工作的規(guī)范化管理。二是開展了目標性監(jiān)測。對手術病 ……（未完，全文共5156字，當前僅顯示1810字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)療質量萬里行暨“三好一滿意”活動工作匯報》）